- Chọn được sản phẩm Siemens Gigaset chất lượng tốt để kinh doanh Có nguồn lực hổ trợ tốt từ tập đoàn Siemens của Đức.
Hình 3.2: Mô hình về mối quan hệ của các thành phần GTTH đối với Cordless Phone
3.3.5.2. Chiến lược quảng bá trên các phương tiện truyền thông:
Các hình thức quảng cáo:
•Quảng cáo trên Internet:
Muốn Website trở thành một công cụ hiệu quả hơn nữa trong việc quảng cáo thương hiệu, Công ty cần phải thực hiện đồng thời hai nhiệm vụ sau:
- Trong Website hình ảnh thương hiệu phải được duy trì.
- Phát triển song song quảng cáo trên mạng và thực hiện mô hình những trang vàng.
Mô hình những trang vàng là hình thức giống như niên giám điện thoại “những trang vàng”. Trong Website “Những trang vàng” khách hàng sẽ được hổ trợ bởi công cụ tìm kiếm, bằng cách nhấn nút “tìm kiếm” (search) bằng tên, ngành kinh doanh nên có thể tìm thông tin nhanh chóng hơn. Công ty có thể đăng ký quảng cáo trên mô hình nhằm tạo sự phân biệt cho khách hàng nhiều hơn, việc thu phí mô hình rất nhỏ hoặc vì mục đích phi lợi nhuận.
Bên cạnh đó, công ty cũng nên đăng ký trên báo điện tử vì đa phần các đối tượng doanh nhân, nhân viên, sinh viên, ... đều sử dụng máy laptop cá nhân nên việc đọc báo điện tử ngày càng tăng theo xu hướng phát triển của thời đại. Các báo điện tử tham khảo để đăng ký quảng cáo là: www.vnexpress.com.vn; www.tuoitre.com.vn;
www.thanhnien.com; www.kinhtesaigon.com; ...
•Quảng cáo trên truyền hình – các loại báo, tạp chí:
Để thực hiện một kế hoạch quảng cáo hiệu quả, công ty cần phải lưu ý một số vấn đề sau:
- Thực hiện quảng cáo truyền hình, báo, tạp chí sẽ mang lại sự nhận biết trên diện rộng khách hàng được xem hay đọc thông tin về Công ty, và các khách hàng đó có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai. Khi phát triển thương hiệu qua các phương tiện truyền thông sẽ giúp đưa vào tâm trí khách hàng, hay đơn giản đó là đưa thương hiệu vào nhận thức bất kể đó là khách hàng nào.
- Lựa chọn kênh truyền hình và báo chí: truyền tải thông tin có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả nhận biết thương hiệu Siemens Gigaset đến khách hàng. Hiện nay kênh truyền hình được ưa thích là HTV7, do đó công ty nên thực hiện quảng cáo trên kênh này và thời gian thích hợp là vào buổi tối, tuy tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả cũng cao hơn. Riêng về báo chí nên quảng cáo trên báo “Sài gòn tiếp thị” và “Tiếp thị gia đình” vì đây là những tờ báo được nhiều người ưa thích, thích hợp để quảng cáo các mặt hàng mà Công ty đang kinh doanh.
Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng cho thương hiệu là một công cụ truyền thông tích hợp được các công ty ngày càng tập trung khai thác bởi hiệu quả mang lại rất cao với chi phí thấp nhất so với mức đầu tư vào quảng cáo. Các quan hệ công chúng mà Công ty có thể thực hiện lâu dài là:
- Thực hiện định kỳ các bài viết chuyên mục liên quan đến sản phẩm Cordless Phone thông qua tuyên truyền cho thương hiệu Siemens Gigaset, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu, ...
- Thành lập câu lạc bộ khách hàng trung thành, phòng thoại trao đổi kinh nghiệm về sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, ...
- Tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội như bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên vượt khó học giỏi, ...tuy nhiên không nên tài trợ quá nhiều vì nó thường chiếm một khoảng chi phí tương đối lớn trong ngân sách.
- Tham gia tài trợ các hoạt động từ thiện. Đây là công tác mà Phúc Cơ cần phải duy trì thường xuyên: “ đóng góp xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa”, “ủng hộ quỹ bảo trợ khó khăn, lũ lụt, người tàn tật”, ...khi đó Công ty được biết đến là một tổ chức mang tính xã hội và đề cao sự nhận biết thương hiệu.
Thực hiện các chương trình quan hệ công chúng cho thương hiệu Siemens Gigaset phải được thực hiện thành một chiến dịch tổng thể, đảm bảo tuyên truyền một cách có chọn lọc, phù hợp với giá trị và hình ảnh thương hiệu.
Mỗi năm có quá nhiều cuộc triển lãm, hội chợ mà công ty cần phải xem xét đâu là nơi sẽ thực hiện và các tiêu chí lựa chọn là gì.
Điều quan trọng là hoạt động này cần được duy trì hàng năm nhằm đạt được tính liên tục trong khách hàng.
Thiết nghĩ, hiện tại Phúc Cơ có thể tham gia các sự kiện này vào giữa quý 1 vì trong thời gian này là Tết nguyên đán khách hàng có nhiều thời gian để đi mua sắm. Về địa điểm và tần số tham gia có thể được thực hiện như sau:
- Tp.HCM sẽ được tổ chức đều hàng năm (mỗi năm tối thiểu mộtlần), vì đây là thị trường trọng điểm.
- Hà Nội và các tỉnh lân cận sẽ được luân phiên thay đổi tổ chức (hai năm một lần).
Khuyến mại và trưng bày:
Hiện nay, Siemens Gigaset đang trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển thương hiệu. Do đó mục tiêu chủ yếu là đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ thương hiệu, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần nhằm tạo sự nhận biết cao về thương hiệu trong công chúng.
Kết hợp chiến lược “đẩy” và “kéo” kích cầu cho thương hiệu:
- Định một tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn cho nhà phân phối nhằm kích thích họ làm tốt khâu tiêu thụ và cùng chia sẻ rủi ro trong khâu lưu thông hàng hoá.
- Tặng quà nhân dịp Lễ, Tết cho đại lý, công ty thiết bị viễn thông.
- Tổ chức thi trưng bày sản phẩm hay tổ chức những cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm.
- Khích lệ việc đồng nhất cách trưng bày kênh siêu thị cũng như các cửa hàng đại lý về cả cách thức bày trí sản phẩm lẫn cung cách phục vụ, trang phục của nhân viên bán hàng. Tạo nét riêng cho thương hiệu Siemens Gigaset, để khi đến không nhìn thấy tên thương hiệu thì người tiêu dùng cũng có thể nhận biết khu vực nào dành cho sản phẩm Gigaset.
- Công ty tổ chức chương trình khuyến mãi phối hợp với kênh siêu thị, đại lý vào các ngày lễ, sự kiện lớn như: 30/4, 2/9, lễ Giáng Sinh, tết Dương lịch và tết cổ
truyền, ...để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm. Hình thức mà Phúc Cơ nên sử dụng là giảm giá và tặng quà cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, khi sử dụng công cụ quà tặng thì nên kết hợp với yếu tố thời vụ sẽ đạt hiệu quả cao hơn. Ví dụ: mùa mưa - tặng áo mưa, mùa nắng - tặng nón, …
- Kết hợp khuyến mãi với khuyến mãi chéo bằng cách tổ chức cho nhiều nhãn hàng cùng hợp tác khuyến mãi, hay dùng một nhãn hiệu để quảng cáo cho nhãn hiệu khác không cạnh tranh. Chẳng hạn như, mua 1 sản phẩm điện thoại Cordless tặng kèm 1 USB 3G nhưng giá không đổi, …
- Một điều đáng lưu ý là Công ty nên thông báo rộng rãi các chương trình khuyến mãi trong công chúng đ ể đ ạ t hiệu quả tối đa. Các chương trình khuyến mãi trên nên bao hàm hoạt động khuyến mãi được thiết kế, phối hợp, sắp xếp về thời gian và thực hiện cẩn thận.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng và hậu mãi:
Hổ trợ kỹ thuật là tiếp điểm cơ bản, có thể tăng cường hoặc phá vỡ mối kiên kết giữa khách hàng với thương hiệu. Các dịch vụ hổ trợ có thể thực hiện là: thiết lập đường dây tư vấn để khách hàng có thể gọi đến khi có những thắc mắc, mở các phòng thoại, gởi thư thăm hỏi khách hàng, ...Điều này cũng cho thấy cần phải có một đội ngũ chuyên nghiệp thực hiện công tác trên.
Xây dựng một chính sách bảo hành tốt, chi tiết và cụ thể. Ví dụ: - Đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày nếu do lỗi nhà sản xuất. - Chịu chi phí bảo hành tại các tỉnh thành trong cả nước.
- …
Dịch vụ hậu mãi được thực hiện nhanh chóng đến tay kênh phân phối hay người tiêu dùng một cách nhanh nhất, Đồng thời kiểm tra thường xuyên công tác quản lý dịch vụ hậu mãi tại từng điểm, từng khu vực.
Khi thực hiện công tác này khách hàng không chỉ thỏa mãn nhu cầu sản phẩm do công ty cung cấp, mà đây là kênh quảng cáo gián tiếp có hiệu quả khi khách hàng truyền thông tin với nhau. Nhưng nếu thực hiện không tốt thì uy tín sẽ bị giảm đi có khi làm phí đi tài sản thương hiệu vốn đã hình thành qua các quá trình hoạt động
chiến lược thương hiệu.