- 23 Chỉ tiêu so v ớ i c ả n ướ c
2.3.1.7. Chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng của các doanh nghiệp.
sau:
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật chưa đồng đều, nhiều công ty chế biến hàng xuất khẩu vẫn chưa áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng toàn diện như
tiêu chuẩn ISO, sản xuất theo các tiêu chuẩn Quốc tế phù hợp với chất lượng hàng xuất khẩu vì vậy mà chuyên môn của các chuyên viên kỹ thuật ở các công ty cũng đòi hỏi khác nhau.
- Các kỹ sư được đào tạo về chuyên môn kỹ thuật ở nước ta chưa phổ
biến
- Chất lượng tay nghề của thợ ở các doanh nghiệp không ổn định, đều này chủ yếu do nguyên nhân mức độ ổn định của nguồn nhân lực của công nhân không được đảm bảo.
- Các công ty chủ yếu sản xuất dựa trên kinh nghiệm là chính mà không theo một quy trình kỹ thuật nào, đều này hạn chế việc nâng cao trình độ của các cán bộ kỹ thuật
2.3.1.7. Chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng của các doanh nghiệp. doanh nghiệp.
Trong chuỗi giá trị của Porter, vai trò của dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng trong việc gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, dịch vụ
mà các doanh nghiệp cần quan tâm trong việc xuất khẩu gỗ sang thị trường Mỹ
là dịch vụ tiếp thị và bán hàng, dịch vụ hậu mãi v.v…
Hiện tại có thể nói rằng chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa cao, họ hoạt động còn thiếu hệ thống, thiếu tính khoa học, thiếu tính chuyên nghiệp, đây cũng là lý do khiến do giảm năng lực cạnh tranh khi tham gia vào thị trường Mỹ.
- 41 -
Chất lượng dịch vụ ở đây còn bao hàm chất lượng đảm bảo đúng lúc, kịp thời. Khách hàng luôn luôn thích được đáp ứng những việc đáp ứng nhu cầu kịp lúc. Đa số nguồn nguyên liệu của doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào nguồn nhập khẩu, do đó doanh nghiệp không chủ động được nguồn nguyên liệu của mình và khó có khả năng kiểm soát chặt chẽ thời gian sản xuất để đáp ứng cho khách hàng.
Uy tín là một yếu tố quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, việc giao hàng đúng lúc là một yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản xuất của công ty mình. Tuy nhiên, theo như hàng năm, đối với mặt hàng xuất khẩu gỗ, mùa cao điểm (mùa khách hàng đặt hàng nhiều) bao gồm từ
tháng 11 năm này đến tháng 5 năm sau, do đó trong mùa cao điểm các doanh nghiệp thường luôn luôn giao hàng không đúng trong hợp đồng (trung bình trễ
từ 1-2 tuần/đơn hàng). Đã có không ít doanh nghiệp giao hàng trễ và bị phạt hợp
đồng hoặc là bị hủy hợp đồng.
Một nghịch lý là ngày nay vấn đề giao dịch hoàn toàn được thực hiện qua email là chủ yếu, nhưng một số doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn rất xa lạ với việc sử dụng email trong giao dịch hằng ngày.
Các công cụ bán hàng và tiếp thị cho thị trường Mỹ của các doanh nghiệp đa số là chưa hoàn chỉnh, đa số các doanh nghiệp bán hàng qua trung gian, sản xuất theo đơn hàng và mẫu mã của khách hàng.
2.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu gỗ ở Tp. Hồ Chí Minh.