Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.2.4Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho HD
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho HDV phải được lãnh đạo Trung tâm quan tâm thường xuyên để họ kịp thời thích ứng với sự biến động và những yêu cầu đòi hỏi của tình hình mới. Nhu cầu của khách ngày càng cao chính vì vậy mà mỗi bản thân HDV đã phải tự bổ sung, trau dồi kiến thức cho mình, đồng thời về phía Trung tâm cũng nên tạo điều kiện thuận lợi để họ được nâng cao trình độ.
Ngoài việc tuyển dụng những HDV thực sự có năng lực làm việc. Trong quá trình làm việc tại Trung tâm những HDV này cũng phải được tiếp tục đào tạo, thường xuyên bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ của mình.
- Do điều kiện về thời gian, cường độ làm việc của Trung tâm cũng tạo nên điều kiện HDV tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn phù hợp với quỹ thời gian trống của HDV. Hay khuyến khích họ tham gia vào các lớp này vào thời điểm trái vụ du lịch, những lúc công việc ít.
- Vận động, khuyến khích HDV tham gia vào các cuộc thi “ HDV giỏi ” để tạo điều kiện cho họ được học hỏi, cọ sát, trau dồi kinh nghiệm với các đồng nghiệp. Việc tham gia cuộc thi này cũng chính là sự thay đổi không khí trong thời gian làm việc lâu dài và mệt mỏi của HDV. Sau những cuộc thi này họ sẽ tự tin rất nhiều và học được không ít kinh nghiệm để nâng cao chất lượng phục vụ khách.
- Một trong vấn đề yếu kém của Trung tâm đó chính là trình độ ngoại ngữ của HDV, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách lãnh đạo Trung tâm có thể sử dụng những người có trình độ ngoại ngữ khá hoặc tốt để làm việc. Với điều kiện những HDV này phải được tham gia các lớp học nghiệp vụ để họ hiểu được công việc của người HDV thực thụ và với vốn ngoại ngữ của mình họ cần làm những gì nữa để hoàn thành tốt vai trò của một HDV phục vụ khách.
Chương trình đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho HDV của Trung tâm :
+ Thời gian đào tạo : Ngắn.
+ Thời điểm đào tạo : Ngoài mùa, thời gian rỗi. + Hình thức đào tạo : Tại chỗ.
+ Kinh phí đào tạo : Vẫn ăn lương hàng tháng và hỗ trợ kinh phí một phần. *Sau khi đào tạo xong, HDV sẽ phải tham gia công việc trong vòng 1 năm mà không được luân chuyển đơn vị công tác.
Đây có thể coi là con đường tắt trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách cho HDV đối với những đối tượng khách là khách quốc tế. Về chi phí đào tạo và thời gian thì giải pháp này được coi là hữu hiệu, thiết thực để đáp ứng nhu cầu hiện tại, song về mặt lâu dài và chiến lược Trung tâm không nên quá lạm dụng phương pháp này, nên chú trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho HDV nòng cốt của Trung tâm.