Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.2.5Hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý
Như đã nói ở trên, một vấn đề của không ít công ty lữ hành ở Hải Phòng đó là việc HDV phải kiêm nhiều công việc một lúc, không có sự chuyên môn hóa trong công việc.
Giải pháp đưa ra cho lãnh đạo Trung tâm cần thực hiện chuyên môn hóa đội ngũ HDV của mình. HDV khi đã được chuyên môn hóa trong công việc sẽ chú tâm đến việc nâng cao trình độ tìm tòi, học hỏi kiến thức mới, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ, chuyên tâm hơn cho công việc phục vụ khách. Có như vậy chất lượng phục vụ khách của họ mới được nâng cao, nếu không khi phải đảm nhiệm quá nhiều công việc thì hiệu quả công việc sẽ không thể làm tốt được. Chính vì vậy mà đội ngũ HDV cần được chuyên môn nghiệp vụ, khả năng phục vụ cũng như chất lượng, hiệu quả công việc ngày càng cao.
- Trong việc hoàn thành một quy trình phục vụ khách đòi hỏi sự kết hợp làm việc của nhiều bộ phận khác nhau, không phải riêng mình HDV làm tốt là có thể phục vụ khách tốt. Tour du lịch được bán ra cho khách là sự kết nối của nhiều
trung tâm cần có sự cung cấp thông tin một cách đầy đủ về khách hàng thông qua bộ phận Marketing chăm sóc khách hàng, những thông tin về cơ sở dịch vụ phục vụ du lịch từ phòng điều hành như : giá cả, tiêu chuẩn, chất lượng, dịch vụ bổ sung...Những thông tin này được HDV tập hợp lại, sử dụng trong quá trình phục vụ khách, chất lượng phục vụ khách phụ thuộc không nhỏ vào những sự liên kết này. Các bộ phận trong công ty cần chú trọng làm việc một cách nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm cao.