Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.1.1Giải pháp khắc phục tình trạng thiếu HD
Trước mắt trong 3 năm tới 2009, 2010, 2011 vì Trung tâm chưa có kế hoạch mở rộng quy mô và thị trường nên vẫn duy trì số lượng 3 HDV như hiện tại và như vậy Trung tâm sẽ rơi vào tình trạng thiếu HDV hoặc HDV phải làm việc với cường độ cao mỗi khi đến mùa du lịch, điều này ảnh hưởng đến chất lượng chương trình của trung tâm và có thể xảy ra hậu quả trung tâm không thể thực hiện được chương trình du lịch đó, bởi vậy làm thế nào để giải quyết được tình trạng này của trung tâm trở thành một yêu cầu.
- Cơ sở của giải pháp :
Trong thời gian qua trung tâm đã lựa chọn và sử dụng phương án thuê HDV ngoài khi vào mùa du lịch. Nhưng khi trung tâm cần sử dụng nguồn HDV này thì cũng là thời điểm các công ty khác cũng cần bởi vậy mà trung tâm vẫn bị rơi vào tình trạng thiếu HDV để thuê, vì vậy không ít lần trung tâm không thực hiện được tour đó hoặc vì chất lượng HDV sử dụng mà tour đó bị đánh giá là yếu kém. Yêu cầu đặt ra cho trung tâm là làm thế nào để có nguồn thuê ổn định.
- Mục đích của giải pháp :
Khắc phục tính thiếu ổn định của nguồn HDV thuê ngoài và tìm ra nguồn HDV ổn định về số lượng và có chất lượng để trong mùa du lịch Trung tâm có thể huy động. Tạo ra sự chủ động đón tiếp của Trung tâm sẵn sàng phục vụ cho mọi chương trình mà Trung tâm ký được hợp đồng.
- Giải pháp thực hiện :
Vẫn sử dụng nguồn là những HDV tự do như Trung tâm đang sử dụng, nhưng kèm theo các chính sách thu hút :
+ Tăng tiền công tác phí cho các tour dài ngày hoặc số lượng khách đông từ 150.000đ/ngày/HDV lên 200.000đ/ngày/HDV. Nếu trong mùa cao điểm thì tiền công của HDV sẽ lên từ 4 triệu - 5 triệu đồng/tháng/HDV.Nếu HDV này ký được hợp đồng mang lại cho Trung tâm đoàn khách, Trung tâm cũng trả tỷ lệ hoa hồng mà Trung tâm đang áp dụng là 5% tổng giá trị hợp đồng.
+ Tạo mọi điều kiện cho HDV đó làm việc mà không có sự khác biệt với các HDV của Trung tâm.
+ Trung tâm tạo mối quan hệ bằng cách sau mùa vụ thường xuyên giữ liên lạc, vào dịp Trung tâm có liên hoan, sinh nhật các thành viên trong Trung tâm ...đều mời họ đến.
+ Lập kế hoạch đối với HDV thuê ngoài :
Sử dụng HDV như thế nào cho có hiệu quả : tạo điều kiện cho họ tìm hiểu các điểm du lịch bằng các phương tiện thông tin như internet, báo chí...Cử người giám sát và theo dõi quá trình hướng dẫn tour của HDV, cách xử lý tình huống xảy ra khi thực hiện chương trình, cách phục vụ khách của họ .
Công tác tuyển dụng đối với những HDV này:Trước mắt đến năm 2011, Trung tâm vẫn không có kế hoạch tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn cho nên vào những mùa đông khách, Trung tâm vẫn phải tìm và thuê thêm HDV, như vậy cần có công tác tuyển dụng một cách cẩn thận HDV bên ngoài để đảm bảo uy tín và chất lượng phục vụ khách của Trung tâm. Mặt khác, tăng lương và các khoản tiền thưởng cho những HDV này nếu họ đảm bảo uy tín cho Trung tâm và xử phạt nếu thông qua phiếu điều tra và người giám sát mà khách có kiến nghị riêng HDV nào. Nếu sử dụng biện pháp này thì chi phí của Trung tâm sẽ tăng nhưng đồng thời khả năng đáp ứng nhu cầu khách du lịch cũng tăng, số lượng khách cũng như đoàn khách cũng tăng, bởi vậy mà doanh thu của Trung tâm sẽ tăng.
Ngoài nguồn HDV tự do, Trung tâm sử dụng đến một nguồn khác đó là các thầy cô và các sinh viên đang theo học ngành du lịch tại các trường đại học, cao
đẳng trong thành phố Hải Phòng hoặc trong số các sinh viên về thực tập tại Trung tâm.
- Tính khả thi của giải pháp :
+ Trong thành phố hiện có hai trường đại học : Đại Học Dân lập Hải Phòng và Đại Học Hải Phòng có đào tạo chuyên ngành du lịch và một trường cao đẳng du lịch hải Phòng nên số lương thầy, cô và sinh viên có trình độ nghiệp vụ về du lịch là dồi dào và ổn định.
+ Hơn nữa mùa du lịch ở việt Nam tập trung vào mùa hè và mùa xuân là thời điểm thầy cô và các bạn nghỉ Tết và nghỉ hè nên họ có thể đi làm thêm để tăng kiến thức thực tế phục vụ cho bài giảng cũng như bài học của mình.
+ Giải pháp này chưa có doanh nghiệp lữ hành nào thực hiện nên nếu Trung tâm thực hiện sẽ có được thuận lợi trong việc đặt quan hệ.
- Kết quả mong đợi sau khi thực hiện giải pháp :
Trung tâm có thêm nguồn HDV huy động khi đến mùa du lịch đảm bảo về chất lượng chuyên môn và thái độ làm việc. Trung tâm tiết kiệm được một khoản chi phí tương ứng với mức lương là 1.500.000đ/tháng/HDV, tiết kiệm được chi phí tuyển dụng và chi phí đào tạo.
Kỳ vọng đặt ra vơis sự ổn định của đội ngũ HDV, Trung tâm sẽ không phải báo mất một chương trình du lịch nào vì lý do không tìm được HDV mà chất lượng chương trình vẫn được đảm bảo sẽ giúp cho Trung tâm phục vụ được nhiều đoàn khách hơn những năm qua.
Kế hoạch lâu dài : Từ nay đến sau năm 20111, Trung tâm sẽ tuyển dụng thêm 3 HDV gồm 2 HDV nam và 1 HDV nữ. Nguyên nhân : HDV nữ hiện có của Trung tâm đang ở tuổi 27, chỉ 1 đến 3 năm nữa là xây dựng gia đình. Khi đó có sự vướng bận con cái nhỏ, gia đình bên nội bên ngoại nên khó gắn bó được tiếp với nghề hướng dẫn. Tuyển 2 HDV nam là do công việc hướng dẫn phù hợp với nam hơn, họ có thể gắn bó với nghề lâu dài hơn so với nữ. Hơn nữa sau 3 năm tới tuổi
của 2 hướng dẫn nam hiện có của trung tâm sẽ trên 30 tuổi, sẽ là cao hơn và chín chắn, đặc biệt khi thực hiện hướng dẫn cho đối tượng khách là học sinh, sinh viên.
Mặt khác, Giám đốc hiện tại của Trung tâm sắp đến tuổi nghỉ hưu, HDV Lưu Văn Sinh hiện có số cổ phần nhất định nên khi Giám đốc nghỉ hưu, cơ cấu nhân sự sẽ có sự thay đổi, trong đó có đôi ngũ HDV trung tâm. Vậy từ nay đến năm 2011, Trung tâm sẽ xác định tuyển dụng như sau :
- Nguồn tuyển : Qua quảng cáo, sinh viên thực tập tại Trung tâm, từ các trường đai học, cao đẳng chuyên ngành du lịch, HDV tự do, qua sự giới thiệu của các nhân viên cũ...
- Yêu cầu tuyển dụng :
+ Trình độ chuyên môn : từ cao đẳng trở lên chuyên ngành du lịch.
+ Ngoại hình : nam cao 1m68, nữ cao 1m56, khỏe mạnh, ưu nhìn, hoạt bát. + Không nói ngọng, nói lắp.
+ Có sở thích đi du lịch, yêu nghề, đủ điều kiện đáp ứng yêu cầu của Trung tâm.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});