Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.2.2Chế độ tuyển dụng
Thực trạng đội ngũ HDV của Hải Phòng vừa thiếu lại vừa yếu, đây không phải vấn đề chỉ riêng Trung tâm OSC Hải Phòng gặp phải. Đội ngũ HDV của Trung tâm chưa phải nhiều về số lượng và đảm bảo về chất lượng song trong chế độ tuyển dụng hện tai và tương lai, Ban giám đốc lãnh đạo Trung tâm nên chú ý đến vấn đề này. Cần xác định rõ lao động đang thiếu cho công việc đó và phải có khả năng như thế nào mới đáp ứng được nhu cầu công việc. Thiếu HDV nhưng không phải ai đăng ký nộp hồ sơ cũng được tuyển dụng, phải xét đến khả năng, kinh nghiệm làm việc của họ. HDV đó được nhận và trả lương có nhưng có đúng với những gì họ đã cống hiến hay không. Tình trạng vừa thừa vừa thiếu HDV hiện tại là vì thừa HDV nhưng những người thực sự biết và có khả năng làm tốt công việc số lượng thật hiếm hoi.
Ngay từ khâu tuyển dụng này Ban giám đốc Trung tâm có sáng suốt cân nhắc, lựa chọn những người có chuyên môn giỏi, yêu nghề, hăng hái làm việc hay không sẽ quyết định đến chất lượng phục vụ khách, hiệu quả công việc mà họ đạt được trong thời gian sắp tới.
Đầu vào tuyển dụng này đã rất quan trọng như vậy song vấn đề duy trì khả năng làm việc của những HDV này lại phụ thuộc vào những chính sách đãi ngộ của Trung tâm.
Nguồn tuyển :
- Những người đã từng đi hướng dẫn cho công ty ( duy trì mối quan hệ đối với những người này mà họ được KDL nhận xét là tốt )
- Từ các trường đại học, cao đẳng…
Tiêu chuẩn :
- HDV phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ. - Là những người có kinh nghiệm .
- Là những người yêu nghề.
Như việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái thân thiện mà vẫn đạt hiệu quả cao. Hay việc tạo diều kiện cho HDV phát huy khả năng làm việc độc lập, sáng tạo táo bạo, khám phá tìm tòi những chuyến du lịch mới... Tạo điều kiện cho HDV khẳng định khẳ năng làm việc của mình và giúp đỡ HDV thăng tiến.
Tất cả các khâu từ tuyển dụng, duy trì, đãi ngộ HDV đều phải được thực hiện một cách nghiệm túc, công bằng lấy hiệu quả công việc làm thước đo. Chất lượng phục vụ khách có được cũng từ những người HDV được tuyển chọn có đủ năng lực, phẩm chất, tâm huyết với nghề.