Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác hướng dẫn của trung tâm
3.2Đối với ban lãnh đạo của Trung tâm 1 Về chính sách
3.2.1 Về chính sách
- Nhận thức rõ về vai trò và tầm quan trọng của HDV đối với việc thực hiện một tour, mối liên hệ giữa chất lượng, hiệu quả làm việc của HDV với sự tồn tại và phát triển của Trung tâm cũng như việc gây dựng uy tín của Trung tâm trên thị trường du lịch, để Ban giám đốc lãnh đạo Trung tâm có cơ chế chính sách nhằm đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực này.
- Căn cứ theo chính sách tiền lương được áp dụng cho HDV và tình hình thực tế của Trung tâm để có chính sách trả lương cho hợp lý. Tiền lương là thành quả lao động chính đáng mà mỗi HDV được hưởng, vì vậy phải đúng với công sức họ bỏ ra. Mức tiền lương được giải quyết rõ ràng và thỏa đáng sẽ thu hút và khuyến khích HDV gắn bó với nghề, làm tốt công việc phục vụ khách của mình. Trung tâm cũng nên có những chính sách thưởng phạt rõ ràng với hiệu quả làm việc của HDV.
Trong một tháng HDV thực hiện bao nhiêu tour, nhận sự đánh giá cao của khách trở lên thì được thưởng. Mức thưởng tương đuơng là bao nhiêu. Việc khen thưởng này của công ty là thể hiện sự quan tâm, khuyến khích HDV làm việc đạt kết quả tốt. Ngoài tiền lương được hưởng chính đáng, khoản tiền thưởng này sẽ khích lệ họ làm việc và tìm tòi, học hỏi để nâng cao khả năng làm việc của mình ngày càng tốt hơn.
Đối với một tour HDV thực hiện không tốt, Ban giám đốc lãnh đạo Trung tâm phải có biện pháp kịp thời như : kiểm điểm, khiển trách nhẹ hay phạt hành chính. Công việc này giúp HDV nhận ra khuyết điểm của mình và có phương hướng khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ khách trong thời gian tới.
- Chính sách về số ngày nghỉ :
Tình trạng thực tế tại trung tâm là những nhân viên thị trường, chăm sóc khách hàng hay kiêm nhiều công việc nhỏ lẻ, chính vì vậy thời gian làm việc hầu như cả tuần. Bình thường như những hướng dẫn viên khác họ sẽ được nghỉ vào
ngày cuối tuần hay ngày lễ, tết, nhưng chính lúc này là thời gian làm việc chủ yếu của HDV. Nên công việc nối tiếp công việc, họ không có thời gian nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe, tái tạo sức lao động hay tìm tòi học hỏi thêm tri thức mới. Chính cường độ lao động căng thẳng như vậy dẫn đến việc chất lượng phục vụ khách của HDV của Trung tâm chưa cao. Về vấn đề này, Ban giám đốc lãnh đạo Trung tâm không nên khai thác tối đa sức lao động của HDV, cần có chính sách về ngày nghỉ bù cho hợp lý để giảm stress vì công việc cho HDV.
Trong những ngày lễ tết, 30/4, 1/5, 02/9 nếu HDV đi tour sẽ được nghỉ bù vào số ngày làm việc, vì chính đi tour vào những ngày lễ tết như vậy công việc của hướng dẫn càng nhiều, càng căng thẳng hơn, họ cần được nghỉ một số ngày thích hợp để đỡ mệt mỏi và sẵn sàng vào công việc tiếp theo.