II. Nhờ thu gửi đ
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG NHỜ THU
3.1.2.1, Hoàn thiện hơn nữa qui trình nhờ thu:
Khi xem xét qui trình nhờ thu của Sacombank – Tân Bình, chúng ta thấy từng bước đi chặt chẽ của chứng từ trong phương thức này. Qua mỗi bước đều có sự kiểm tra xác nhận lại của kiểm soát viên, giám đốc chi nhánh… Qui trình này mặc dù đảm bảo tính an toàn nhưng lại thiếu mất sự linh động. Việc kiểm tra, ký duyệt quá nhiều qua các cấp thẩm quyền đã làm chậm tiến độ xử lý chứng từ, ngân hàng nên chú ý đến vấn đề này. Đối với những giao dịch nhỏ không nhất thiết phải chuyển lên quá nhiều cấp như vậy. Hoặc nên giao trách nhiệm cụ thể cho từng nhân viên, khi ấy bản thân nhân viên đó sẽ chủ động hơn trong việc xử lý chứng từ. Phải nói rằng qui trình nhờ thu hiện tại của Sacombank nếu cộng thêm một chút nhạy bén, linh hoạt thì rất hoàn hảo. Nghĩa là tốc độ phục vụ khách hàng sẽ tăng lên đáng kể trong khi tính an toàn vẫn được đảm bảo.
3.1.2.3, Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên:
Con người luôn là yếu tố quyết định trong mọi vấn đề, huống chi ngân hàng là một trung tâm giao dịch thanh toán với mọi thành phần kinh tế, mọi tầng lớp dân cư, trong đó vừa là khách hàng trong nước vừa là khách hàng nước ngoài. Vì vậy, đội ngũ nhân viên ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quyết định trong cạnh tranh giữa các ngân hàng.
Tuy rằng các nhân viên ở bộ phận tài trợ thương mại của chi nhánh Tân Bình rất nhiệt tình với công việc nhưng về trình độ chuyên môn vẫn còn chênh lệch. Từ đó, tạo nên trở ngại trong việc giao nhiệm vụ cụ thể cho mỗi người. Trước những tình huống phát sinh mới, các nhân viên chưa đủ linh động để giải quyết, hầu như đều phải chờ xin ý kiến cấp trên. Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức nhiều
buổi học nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên hơn nữa, giúp các chị tiếp cận với những vấn đề thực tế có thể xãy ra và đưa ra hướng giải quyết tốt nhất trong hoạt động nghiệp vụ của mình.
Nói chung, ngân hàng cần phải có chiến lược con người cụ thể như:
Nâng cao trình độ về nghiệp vụ, vi tính, ngoại ngữ cho nhân viên.
Có chính sách khen thưởng, tăng lương, thăng chức để kích thích nhân viên làm việc.
Nên kiểm tra thường xuyên những hành vi của nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng để phát hiện những lệch lạc, những cung cách phục vụ kém, như hách dịch, lạnh lùng, cau có…
3.1.2.4, Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào trong thanh toán quốc tế nói chung và phương thức nhờ thu nói riêng:
Trong xu thế hội nhập hiện nay, công nghệ thông tin đóng một vai trò cực kỳ quan trọng. Đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Ngân hàng nên đầu tư nhiều hơn nữa vào mảng này. Việc tham gia mạng Swift và hoàn thiện hệ thống Smartbank của ngân hàng là những bước tiến đáng kể. Nhưng Sacombank nên chú ý rằng, tốc độ phát triển như vũ bảo của công nghệ thông tin không cho phép ai đứng lại. Nếu chỉ đứng yên mà không tiến thêm nữa cũng đồng nghĩa với sự tụt hậu. Giải pháp đưa ra cho vấn đề này là ngân hàng Sài Gòn Thương Tín nên tìm cho mình một mô hình công nghệ thông tin mới, nổi trội hơn các ngân hàng thương mại khác, thường xuyên đổi mới hệ thống máy móc thiết bị, nâng cấp chương trình cũ. Bởi mỗi sự chậm trễ trong xử lý chứng từ cho khách hàng sẽ gây ra những thiệt hại rất lớn, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.