- Từ phía khách hàng:
Trên thực tế hiện nay các DN kinh doanh XNK ở nước ta còn gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu thập nắm bắt các thông tin thị trường, tìm hiểu thông tin về đối tác nước ngoài ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của DN và thanh toán đối với NH. Chi nhánh 6 tại quận 6 là một quận nhỏ, chưa mấy phát triển mạnh về kinh tế và dịch vụ. Dân cư trên địa bàn đa số là người Hoa chiếm tỷ lệ khá đông, chủ yếu kinh doanh nhỏ và tiểu thủ công nghiệp là chính, có rất ít những DN lớn. Do đó hoạt động XNK của khu vực vẫn chưa phát triển nên trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của DN còn yếu kém và hạn chế việc vận dụng UCP600 của khách hàng khi tham gia thanh toán TDCT, và một phần với tâm lý không ưa thích những NH thương mại quốc doanh. Theo đúng Hợp đồng thỏa thuận với khách hàng công tác mở L/C được tiến hành khá nhanh chóng chỉ trong vòng một ngày và theo một quy trình nhất định, và chuyển cho khách hàng L/C bằng fax để kiểm tra sau khi phát hành xong, tạo thuận lợi và an toàn cho nhà NK khi thực hiện theo đúng yêu cầu về thời gian thanh toán đã thỏa thuận trong Hợp đồng ngoại thương, góp phần hỗ trợ cho việc kinh doanh của DN được diễn ra liền mạch thuận lợi, không bị gián đoạn, tiết kiệm được thời gian. Uy tín của NH cũng ngày một được nâng cao trong việc nỗ lực không ngừng rút ngắn thời gian phát hành L/C nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất trong khả năng có thể. Bên cạnh những ưu điểm như trên tuy nhiên, đôi khi có tình trạng NH phát hành hơi chậm hơn so với bình thường do nguyên nhân từ phía khách hàng là: bộ hồ sơ của khách hàng không đầy đủ phải chờ bổ sung (chuẩn bị thiếu, …) các loại giấy tờ của khách hàng không khớp với nhau cho nên khách hàng phải tốn thời gian cho việc lên NH bổ sung, sửa chữa hồ sơ cho hoàn chỉnh theo đúng yêu cầu của quy trình mà thanh toán viên đã hướng dẫn. Ví dụ: trong đơn đề nghị mở Thư tín dụng và Hợp đồng thì phát hiện sai tên người
thụ hưởng. Bởi vì đây là Hợp đồng ký tay ba nên người thụ hưởng trong Thư tín dụng không phải là người bán ký kết Hợp đồng và Hợp đồng không thể hiện NH chuyển nhượng. Lúc này việc mở L/C sẽ bị chậm lại và kéo theo việc giao hàng của nhà XK cũng chậm ảnh hưởng không nhỏ tới nhu cầu cần hàng (hay nguyên vật liệu) để bán (hay sản xuất) của nhà NK. Cũng có trường hợp khách hàng của NH (công ty Cổ phần Intimex) không nhận được BCT để đi nhận hàng mặc dù hàng đã nằm chờ ngoài Cảng và BCT cũng vừa đến Chi nhánh nguyên nhân là do khách hàng không thương lượng rõ với đối tác nước ngoài (nhà XK cũng không nắm rõ quy trình thanh toán) về quy trình đường đi của BCT và một phần do nôn nóng hàng nằm ngoài Cảng tốn chi phí nên hối thúc nhà XK gởi BCT sớm. Mặc dù BCT đã đến NHNo&PTNT(CN6) nhưng không thể giao cho khách hàng được vì nhà XK đã chuyển thẳng BCT đến NH mở L/C mà không thông qua NH thông báo, không có tờ điện đòi tiền của NH thông báo gởi cho NH mở L/C. Lúc này có hai trường hợp xử lý một là gởi trả BCT về nhà XK gởi cho NH thông báo tốn nhiều thời gian và chi phí, hai là chuyển sang phương thức thanh toán khác.
=> Nên cần đưa ra giải pháp để tạo sự liên kết trực tuyến giữa NH và khách hàng, đỡ tốn thời gian và chi phí cho hai bên.