- Tạo lòng tin của khách hàng đối vớ
3.1.4.Giải pháp 4: Không ngừng đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
làm thủ tục hải quan của DN. Việc ký quỹ là bắt buộc ở bất kỳ NH nào nếu mở L/C tại NH A thì không có khoản tiền lãi đó.
3.1.4. Giải pháp 4: Không ngừng đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhân viên
Đây là giải pháp nhằm giải quyết rủi ro 2 và làm nền tảng cho các giải pháp còn lại đã nêu. Kỹ thuật nghiệp vụ tùy thuộc vào chất lượng trình độ và kinh nghiệm làm việc của cán bộ nhân viên. Nó đánh giá chất lượng sản phẩm cho NH và cũng là nhân tố quyết định sự phát triển của NH.
3.1.4.1. Mục tiêu giải pháp
Một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao, năng động, tự tin, hết lòng vì công việc… sẽ là động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh của NH có hiệu quả, khẳng định chỗ đứng của NH trong lòng khách hàng. Tiếp thu câu nói của Lênin: “Học, học nữa, học mãi”, vì vậy công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phải luôn được chú trọng.
3.1.4.2. Cách thức thực hiện giải pháp
- Điều đầu tiên để công tác đào tạo chất lượng đội ngũ nhân viên có hiệu quả tốt nhất là chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự. Đầu vào là một yếu tố quyết định chất lượng của đội ngũ nhân viên.
Khi tuyển dụng chú trọng và ưu tiên những nhân viên giỏi nghiệp vụ, đúng ngành nghề có kinh nghiệm lâu năm tại vị trí quản lý cần tuyển hay những sinh
viên tốt nghiệp loại khá giỏi tại các trường giới thiệu cho vị trí nhân viên, sinh viên tuy không có kinh nghiệm nhưng có đầy đủ kiến thức được đào tạo ở trường cộng với nhiệt huyết tuổi trẻ với nghề và sự chân thật, chăm chỉ của thời học sinh sẽ là những ứng viên sáng giá cho công tác đào tạo (tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại thương, kinh tế đối ngoại,…), đặc biệt là khả năng giao tiếp bằng tiếng anh và sử dụng máy tính để có đủ trình độ tiếp nhận công nghệ mới.
Cần thực hiện công tác quảng bá thông tin tuyển dụng lên các phương tiện thông tin đại chúng dễ tiếp cận và rộng khắp để mọi người đều biết đến và thử sức vừa tạo cơ hội cho mọi người cũng là cơ hội tìm kiếm nhân tài cho NH.
Song song đó cán bộ làm công tác TTQT phải là người vừa có tài vừa có phẩm chất đạo đức, tư cách tốt trung thực, có trách nhiệm và tâm huyết với nghề, hiểu biết rộng về xã hội, kinh tế thị trường. Tuy đầu vào có khắt khe nhưng hiệu quả mang lại sẽ tạo sự hài lòng cho những gì mà NH phải bỏ ra cho việc tìm kiếm “những viên gạch cứng” để xây nền móng vững chắc cho NH.
Chúng ta có thể lấy ví dụ thực tế về việc thực hiện tốt công tác tuyển đầu vào đó là NH Vietinbank (Thông báo tuyển dụng tháng 7/2010 – xem phụ lục 6) để có thể xây dựng cho Chi nhánh một mô hình tuyển dụng riêng của mình.
- Tiếp bước theo công tác tuyển dụng đầu vào là công tác đào tạo thực tế tại Chi nhánh nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ thực hiện công tác TTQT. Thông qua các lớp tập huấn chuyên đề về TTQT tạo điều kiện cho cán bộ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau trong công tác, người đi trước hướng dẫn và kiềm cập cho người đi sau. Khi Nhà nước đưa ra các quy định mới nói chung và của ngành NH nói riêng nhất là của NHNo&PTNT Việt Nam phải tổ chức các lớp tìm hiểu và phổ biến các quy định đó. Phải xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực dài hạn cho các đối tượng cán bộ chủ chốt các kiến thức về: chuyên môn nghiệp vụ (TTQT, vận tải - bảo hiểm), kiến thức quản trị, pháp luật (đặc biệt là luật kinh tế, luật NH, các tập quán quốc tế), lý luận chính trị, đổi mới phong cách giao dịch tạo ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng qua các khóa ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, nhằm xây dựng một đội ngũ lãnh đạo có đủ tài và đức để mở rộng và nắm bắt được những cơ hội kinh doanh sau đó phổ biến lại cho cán bộ trực tiếp làm công tác TTQT để tránh được các rủi ro trong TTQT.
Nếu có đều kiện rộng rãi về tài chính thì có thể mời các luật gia nghiên cứu về luật kinh tế NH để giảng dạy cho cán bộ nắm chắt để áp dụng và cập nhật kịp thời các văn bản mới ban hành.
Cần có những chế độ ưu đãi để khuyến khích việc tự học, nâng cao trình độ như: hỗ trợ 50% chi phí học anh văn và tin học nếu nhân viên học thêm ở ngoài, hoặc tài trợ 100% cho nhân viên đi học nghiệp vụ ở nước ngoài sau đó phải nộp lại chứng chỉ cho NH, hay học cao học phân nửa thời gian ở trong nước và thời gian còn lại ở nước ngoài nhưng phải cam kết phục vụ NH trong 10 năm,….
Một điều nữa không thể thiếu, nó là một phần động lực thúc đẩy sự cống hiến năng lực của từng nhân viên đó là chế độ lương, thưởng phải phù hợp. Thành lập các quỹ giữa các phòng ban để tặng quà cho nhân viên trong các ngày lễ, sinh nhật, ngày riêng của NH, tổ chức các chuyến đi du lịch, nghĩ dưỡng nâng cao sức khỏe, thoải mái tinh thần cho nhân viên). Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tác phong, chuyên cần để chấm điểm thi đua cho từng cá nhân và tính mức lương cho hợp lý, tổ chức các cuộc thi giữa các Chi nhánh NH (các đồ án nâng cao chất lượng TTQT tại NH, tìm hiểu các văn bản luật để xử lý tình huống về nghiệp vụ TTQT nói chung và TDCT nói riêng) có chính sách khen thưởng có thể bằng vật chất hay hiện vật: tiền thưởng, danh hiệu thi đua cho cá nhân, phòng ban có biểu hiện tích cực nhiệt tình trong công việc. Đây là động lực mạnh khiến cho năng lực làm việc và học hỏi của nhân viên được nâng cao.
3.1.4.3. Dự kiến hiệu quả giải pháp mang lại
Nếu việc tuyển dụng đào tạo đúng hướng sẽ mang lại lợi ích hữu hình cho NH: đó là tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ (nếu trước kia NH chỉ có việc làm tốt nhiệm vụ của mình là những vấn đề trong phạm vi thanh toán thì nay NH đã có đủ điều kiện và kiến thức thâm nhập để bảo vệ thêm vào các tình huống ảnh hưởng tới khách hàng của mình như Bảo hiểm, Vận tải tránh những rủi ro đáng tiếc xảy ra cho NH cũng như DN do nguyên nhân từ kỹ năng nghiệp vụ có phần hạn chế về Bảo hiểm và Vận tải. NH chứng tỏ mình luôn luôn là người bạn song hành cùng DN trên mọi nẻo đường sẵn sàng giúp đỡ khi DN cần chứng minh phương châm: “sự phồn thịnh của khách hàng là niềm tự hào của NH chúng tôi”), thái độ phục vụ, khẳng định văn hoá riêng của NH và lợi ích vô hình: cải thiện thói quen làm việc (làm việc đúng giờ giấc, làm việc một cách tận tụy và tỉ mĩ).
Hiện nay số lượng giấy in và Photo còn tồn lại rất nhiều. Theo giá thị trường in hoặc Photo bằng giấy in 1 tờ là 350đ, một ngày phòng bỏ ra 3 tờ là: 1050đ, một năm 365 ngày: 373,800đ. Tuy con số này không là gì với NH nhưng nếu các nhân viên biết tiết kiệm và cẩn thận tránh sai sót trong quá trình làm việc thì số tiền đó cộng với các khoảng khác tiết kiệm được sẽ sử dụng cho công tác từ thiện góp phần nâng cao danh tiếng của NH mang mọi người đến gần lợi ích của cộng đồng nhiều hơn, cải thiện thái độ và hành vi giao dịch tạo ra môi trường làm việc tốt hơn (phải chứng tỏ là NH cần khách hàng chứ không phải khách hàng cần NH), tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân; nâng cao hình ảnh vị thế NH trên thương trường. Đặc biệt nếu đào tạo tốt còn rút ngắn khoảng cách thời gian học hỏi, thời gian tích luỹ kinh nghiệm đối với các nhân viên mới tuyển dụng, có thể thay đổi vị trí công tác từ nhân viên lên chuyên viên lên trưởng nhóm, phó phòng... Đào tạo mang lại cho nhân viên: thoả mãn công việc hiện tại ngày một tốt hơn; tăng lòng tự hào bản thân; có cơ hội thăng tiến; có thái độ tích cực và động lực cao làm việc; và khi bạn được đào tạo bạn cảm thấy mình được quan tâm tin tưởng và đó chính là động lực để những người lao động ngày càng gắn bó hơn với NH mình, và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong công việc.