Việc tìm hiểu mức độ thoả mãn nhu cầu tin của ngƣời dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội giúp cho việc điều chỉnh hoạt động của Trung tâm.
62
Ngƣời dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội có trình độ học vấn khá cao, và đây là một yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới nội dung nhu cầu tin, phƣơng thức tìm kiếm thông tin và những hình thức thông tin đƣợc sử dụng. Ngƣời dùng tin tại Trung tâm thƣờng sử dụng các phƣơng thức tìm kiếm thông tin hiện đại, sử dụng những nguồn thông tin có chất lƣợng cao. Cộng thêm với khả năng sử dụng tốt một hoặc nhiều ngoại ngữ đã giúp họ có thể khai thác các nguồn lực thông tin nƣớc ngoài hoặc sử dụng việc kết nối mạng Internet để truy nhập, tìm kiếm và khai thác thông tin.
Để đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu, trong điều tra, ngƣời ta thƣờng xác định hai tiêu chí:
- Thời gian phục vụ: đánh giá độ bằng kịp thời và không kịp thời.
- Hình thức phục vụ: đánh giá bằng thuận tiện và không thuận tiện.
Kết quả điều tra về đánh giá của ngƣời dùng tin đối với mức độ thoả mãn nhu cầu đƣợc trình bày tại bảng 2.3:
Bảng 2.3:
Một số đánh giá của người dùng tin về mức độ thỏa mãn nhu cầu
Tiêu chí Số ý kiến đánh giá
Tổng số %
Thời gian phục vụ Kịp thời 68 68,0%
Không kịp thời 32 32,0%
Hình thức phục vụ Thuận tiện 62 62,0%
63
Việc khảo sát và phân tích sự đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu của ngƣời dùng tin tại Trung tâm ta thấy nổi lên ƣu điểm của việc áp dụng công nghệ thông tin hiệu đại, đƣa tin học hoá vào quá trình hoạt động của Trung tâm Thông tin - Thƣ viện phục vụ ngƣời dùng tạo cho ngƣời dùng môi trƣờng tra cứu tìm tin thuận lợi, nhanh chóng.
Với 100 ngƣời dùng tin trả lời, thời gian phục vụ kịp thời chiếm 68.0%, điều này cho thấy sự nỗ lực của Trung tâm về việc khắc phục thời gian để phục vụ ngƣời dùng tin đáp ứng nhu cầu thông tin một cách nhanh nhất cho ngƣời dùng tin tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội.
Tuy nguồn lực thông tin tại Trung tâm có mức độ đầy đủ đƣợc đánh giá chƣa cao, nhƣng do liên kết nối mạng thông tin, trao đổi các cơ sở dữ liệu… bƣớc đấu Trung tâm đã giúp ngƣời dùng tin tra cứu tìm tin với các Trung tâm tâm Thông tin - Thƣ viện tại Hà Nội, và ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin vào việc truyền file dữ liệu, gửi thƣ điện tử... nên dù nguồn lực thông tin gốc không có tại Trung tâm nhƣng luôn bảo đảm trong một khoảng thời gian nhất định sẽ có sao chụp nguồn lực thông tin gốc cho ngƣời dùng tin không phải đi đến các Trung tâm TT- TV tại Hà Nội mà vẫn có thể biết và khai thác đƣợc nguồn lực thông tin mình cần.
Các hình thức phục vụ của Trung tâm cũng đƣợc đánh giá tƣơng đối tốt với 62,0% trả lời hình thức phục vụ thuận lợi, các sản phẩm và dịch vụ thông tin của Trung tâm đã phát huy đƣợc tác dụng. Với phƣơng châm hoạt động phấn đấu thoả mãn tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin, trong những năm qua Trung tâm đã tạo cho mình một hƣớng đi đúng đắn và trở thành một địa chỉ tin cậy của ngƣời dùng tin trong toàn trƣờng.
64
Để nâng cao chất lƣợng phục vụ nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, Trung tâm cần phải tiến hành nhiều biện pháp đồng bộ nhƣ: Tăng cƣờng việc liên kết chia sẻ nguồn lực thông tin tạo nên sự đa dạng, đầy đủ và phong phú của nguồn lực thông tin. Nâng cao chất lƣợng của các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin,tổ chức quản lý, khai thác tốt nguồn thông tin nội sinh tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội. Từng bƣớc tạo ra sự đầy đủ và đa dạng của nguồn lực thông tin, nhằm đáp ứng và thoả mãn nhu cầu tin của ngƣời dùng tin tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội.
65 Chƣơng 3
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
Xây dựng nguồn lực thông tin đủ mạnh cả về chất và lƣợng, tiến hành hoạt động thông tin và các hoạt động thực tiễn song song với nhau, thoả mãn nhu cầu tin của những ngƣời dùng tin khác nhau bằng các phƣơng thức, hình thức, phƣơng tiện phù hợp. Hoạt động thông tin đạt hiệu quả cao khi nhu cầu tin của ngƣời dùng tin đƣợc thoả mãn một cách đẩy đủ nhất. Hiệu quả hoạt động của Trung tâm Thông tin - Thƣ viện phụ thuộc nhiều vào chất lƣợng, sự đầy đủ, đa dạng của nguồn lực thông tin tại cơ quan đó.
Chiến lƣợc tổ chức tạo nguồn lực thông tin, bổ sung nguồn lực thông tin là nền tảng của toàn bộ hoạt động Thông tin - Thƣ viện tại một cơ quan thông tin. Nhƣng nếu chỉ dừng lại tại việc tổ chức thật tốt nguồn lực thông tin, bảo quản thật tốt mà không có các hình thức, phƣơng thức, phƣơng tiện khai thác thích hợp thì nguồn lực thông tin đó cũng không đem lại kết quả tƣơng ứng với giá trị của nguồn lực thông tin.
Chính vì vậy, để nâng cao chất lƣợng nguồn lực thông tin phục vụ ngƣời dùng tin ngày càng hiệu quả, trong luận văn này, tác giả xin đƣợc đƣa ra 03 nhóm giải pháp dƣới đây:
