Việc tạo ra các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin hỗ trợ cho ngƣời dùng tin tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng, tìm kiếm đƣợc thông tin có giá trị, có chất lƣợng.
Khả năng cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu, khả năng tạo ra các sản phẩm thông tin có giá trị tăng cao đƣợc nâng lên và đƣợc ngƣời dùng tin chấp nhận biểu hiện chất lƣợng hoạt động của cơ quan Thông tin - Thƣ viện.
Việc khai thác nguồn lực thông tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội là công cụ cơ bản để thoả mãn nhu cầu tin của ngƣời dùng tin.
58
Sản phẩm và dịch vụ thông tin đa dạng, phong phú, chất lƣợng thông tin đƣợc kiểm soát sẽ giúp ngƣời dùng tin nhanh chóng tiếp cận thông tin là một trong những phƣơng hƣớng cơ bản trong hoạt động thông tin tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội.
Theo kết quả điều tra tại Trung tâm, ngƣời dùng tin có đƣa ra sự đánh giá nhận xét về các hình thức và hiệu quả khai thác các sản phẩm và dịch vụ thông tin sau đây của Trung tâm;
- Thƣ mục thông báo sách mới - Thƣ mục chuyên đề
- Tra cứu cơ sở dữ liệu - Tra cứu Internet - Đọc tại chỗ - Mƣợn về nhà - Sao chụp tài liệu.
Việc đánh giá chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ dựa trên ba mức: - Tốt
- Trung bình - Chƣa tốt
Kết quả tổng hợp số liệu điều tra, nhận xét về các hình thức và sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm đƣợc trình bày trên bảng 2.2.
59 Bảng 2.2: Nhận xét về các hình thức và sản phẩm dịch vụ thông tin Hình thức sản phẩm dịch vụ Số người sử dụng Chất lượng sản phẩm Trả lời Không
trả lời Tốt Trung bình Chưa tốt
SL % SL % SL % SL % SL % TMTB sách mới 35 35 65 65 05 14,3 8 22,8 22 62,8 TM chuyên đề 93 93 07 07 07 7,5 73 78,5 13 13,9 Cơ sở dữ liệu 78 78 32 32 60 76,9 18 23,1 0 0 Internet 100 100 0 0 72 72 28 28 0 0 Đọc tại chỗ 68 68 32 32 68 68 0 0 0 0 Mƣợn về nhà 76 76 24 24 62 81,5 14 18,4 0 0 Sao chụp tài liệu 100 100 0 0 52 52 35 35 13 13
Ngƣời dùng tin tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội đã sử dụng nhiều phƣơng thức tìm kiếm thông tin, các sản phẩm và dịch vụ thông tin của Trung tâm. Kết quả điều tra cho thấy hình thức và sản phẩm dịch vụ tìm kiếm thông tin đƣợc sử dụng nhiều nhất là tra cứu trên Internet (72%), sản phẩm thông tin truyền thống dạng nhƣ mục thông báo sách mới đƣợc sử dụng (14,3%). Điều này chứng tỏ ngƣời dùng tin đã thấy lợi hiệu quả của phƣơng pháp tra cứu hiện đại. Ngoài ra dịch vụ sao chụp tài
60
liệu cũng rất đƣợc chú ý (52,0%), chứng tỏ ngƣời dùng tin tại đây có xu hƣớng nghiên cứu sâu các tài liệu gốc.
Sản phẩm cơ sở dữ liệu trên máy tính thu hút đƣợc 60 trên tổng số 78 ngƣời dùng tin sử dụng chiếm 76,9% và đƣợc đánh giá là có chất lƣợng tốt. Điều này đã khẳng định hƣớng tạo nguồn lực thông tin qua việc khai thác cơ sở dữ liệu là hoàn toàn phù hợp với điều kiện hiện nay.
Qua việc chỉ dẫn của Trung tâm ngƣời dùng tin giảm đƣợc thời gian công sức tìm kiếm, định hƣớng đƣợc nguồn lực thông tin mình cần và có hƣớng khai thác phù hợp. Điều này chứng tỏ với sự bùng nổ thông tin thƣ hiện nay việc định hƣớng cho ngƣời dùng tin với tới các nguồn nguồn lực thông tin từ xa một cách chính xác là một việc làm quan trọng, tạo đƣợc niềm tin vào cơ quan thông tin thƣ viện trong xã hội bùng nổ thông tin nhƣ hiện nay.
Việc đƣa mạng Internet vào phục vụ ngƣời dùng tin tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội là một nỗ lực của Trung tâm, mặc dù đây là hình thức tra tìm nguồn lực thông tin mới mong số ngƣời sử dụng dịch vụ này tƣơng đối cao 56 ngƣời dùng tin sử dụng. Vấn đề khai thác thông tin trên Internet là một hình thức khai thác thông tin đòi hỏi phải có sự cập nhật thƣờng xuyên, song đội ngũ ngƣời dùng tin tại Trung tâm có trình độ cao, có kiến thức về khoa học, tin học, ngoại ngữ nên việc sử dụng Internet khai thác thông tin là một việc làm thƣờng xuyên và có hiệu quả.
Vấn đề làm cho ngƣời dùng tin đánh giá về chất lƣợng của loại hình dịch vụ này chƣa tốt đó là việc kết nối mạng Internet vào những giờ cao điểm thƣờng bị nghẽn đƣờng truyền, tốc độ đƣờng truyền chậm, nguồn thông tin bị nhiễu chiếm tỷ lệ khá cao. Để khắc phục những mặt hạn chế của loại hình dịch vụ này hiện nay Trung tâm đang tiến hành đề
61
nghị nhà trƣờng cung cấp một máy chủ tốc độ cao lắp đặt riêng tại trung tâm để tăng cƣờng khả năng tìm kiếm thông tin, tăng cƣờng việc khai thác các nguồn thông tin từ xa nhƣ: tra cứu các cơ sở dữ liệu toàn văn, các cơ sở dữ liệu thƣ mục, tìm kiếm nguồn thông tin dữ liệu… mang lại hiệu quả sử dụng cao cho ngƣời dùng tin trong toàn Trƣờng.
Đƣợc sự quan tâm của lãnh đạo Bộ, Ban Giám hiệu nhà trƣờng, một trong những tiền đề tạo động lực cho ngƣời dùng tin sử dụng và khai thác triệt để nguồn lực thông tin tại Trung tâm và các cơ sở dữ liệu có tại Trung tâm, đó là việc bao cấp kinh phí cho tất cả các loại hình dịch vụ và sản phẩm, ngƣời dùng tin khai thác tìm kiếm thông tin và không phải chi phí bất kỳ một khoản kinh phí nào, điều này đã tạo sự khuyến khích ngƣời dùng tin đến và sử dụng nguồn lực thông tin tại Trung tâm.
Những hình thức và sản phẩm dịch vụ khác cũng đƣợc ngƣời dùng tin quan tâm sử dụng để tra cứu tìm kiếm thông tin nhƣ:
- Đọc tại chỗ 68,0% - Mƣợn về nhà 62,0%
Tuy nhiên những loại hình dịch vụ này đƣợc đánh giá là chƣa tốt đòi hỏi Trung tâm cần phải xem xét lại nội dung, mức độ đầy đủ, phƣơng thức phục vụ và nhu cầu của ngƣời dùng tin. Từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp để nguồn lực thông tin tại Trung tâm phát huy tác dụng tích cực vào việc phục vụ ngƣời dùng tin trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lƣợng giảng dạy và đào tạo tại Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội.
