II. Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của xí nghiệp dợc phẩm trung ơng
6. Tăng cờng hoạt động quảng cáo
Quảng cáo trong ngành Dợc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vì bên cạnh mục đích thơng mại thì việc thông tin, giới thiệu cho khách hàng nắm đợc những tiêu chí về thuốc nh: công dụng, cách dùng, liều dùng, hạn dùng, chỉ định, chống chỉ định… là rất cần thiết. Muốn ngời dân sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả thì quảng cáo là một trong những biện pháp thông tin phù hợp nhất. Bên cạnh đó, nó còn giúp cho ngời bệnh lựa chọn đợc loại thuốc phù hợp với mình. Bởi vì nh chúng ta biết hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cùng sản xuất một loại thuốc có công hiệu và tác dụng tơng đơng hoặc gần giống nhau, rồi tình trạng nhái tên goi, nhãn hiệu, mẫu mã của nhau. Do đó, nếu nh xí nghiệp không thông tin,quảng cáo chỉ cho khách hàng thấy đợc những điểm đặc trng, khác biệt của sản phẩm của xí nghiệp so với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh thì việc khách hàng nhầm lẫn là điều khó tránh khỏi. Mặt khác, có tăng cờng quảng cáo thì mới kích thích đợc nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ chỗ cha biết gì về xí nghiệp, sau khi đọc/nghe/xem quảng cáo nhiều lần thì sẽ quen thuộc với sản phẩm của xí nghiệp, từ đó tiến tới sử dụng thử rồi quen dần với nhãn hiệu của xí nghiệp. Nh vậy, quảng cáo là một công cụ rất quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ.
Tuy nhiên hiện nay hoạt động quảng cáo của xí nghiệp cha đợc quan tâm đầu t đúng mức. Các hoạt động quảng cáo phần lớn mới chỉ dựa vào cảm tính. Xí
nghiệp quan sát thị trờng rồi đa ra những quyết định quảng cáo cho các mặt hàng. Phơng tiện quảng cáo chủ yếu của xí nghiệp là báo chí nhng thời gian không nhiều và không thờng xuyên, chỉ tập trung vào những dịp cuối năm hay những dịp xí nghiệp đa sản phẩm mới vào thị trờng. Còn các phơng tiện truyền hình, phát thanh thì rất ít.
Thiết nghĩ để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của xí nghiệp thì hàng năm cùng với kế hoạch mua-bán hàng hoá, xí nghiệp nên lập ra kế hoạch quảng cáo, kế hoạch phải lập thờng xuyên cho từng năm và từng thời kỳ trong năm.
Trong mỗi kế hoạch quảng cáo của xí nghiệp, cần xác định những nội dung cơ bản sau:
- Xác định mục tiêu quảng cáo: Quảng cáo để tăng cờng lợng bán hay củng cố uy tín của sản phẩm, uy tín của xí nghiệp để cạnh tranh.
- Xác định danh mục mặt hàng quảng cáo: Trên cơ sở từng mục tiêu quảng cáo, xí nghiệp cần xác định danh mục mặt hàng quảng cáo trong kế hoạch quảng cáo của mình.
- Xác định đối tợng quảng cáo của xí nghiệp: Với mục tiêu và mặt hàng quảng cáo nhất định, xí nghiệp cần xác định đối tợng quảng cáo ở đây là các trung gian phân phối hay ngời sử dụng.
- Xác định hình thức và phơng tiện quảng cáo: Trong thời gian tới đây, xí nghiệp cần mở rộng quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, áp phích ở các nơi bán hàng, sử dụng triệt để tác dụng của các biển hiệu quảng cáo.
- Dự kiến chi phí quảng cáo: Xí nghiệp cần xác định kế hoạch định mức chi phí ổn định: tỷ lệ chi phí cần cho những mặt hàng mới là chủ yếu, chiếm khoảng 40% tổng chi phí quảng cáo của xí nghiệp, những mặt hàng truyền thống đã khá quen thuộc với ngời tiêu dùng, do đó chi phí quảng cáo thấp hơn, khoảng 30% tổng chi phí và còn 30% là dùng vào việc nâng cao uy tín của xí nghiệp.
Kế hoạch quảng cáo sẽ giúp xí nghiệp thực hiện công tác quảng cáo thờng xuyên, kịp thời và đạt hiệu quả cao nhất.
Nh phần trên đã nêu, nâng cao chất lợng sản phẩm là một trong những yếu tố quyết định nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của xí nghiệp. Và cũng đã đa ra một số biện pháp để nâng cao chất lợng sản phẩm của xí nghiệp (5 biện pháp). Nhng đó mới chỉ là những biện pháp mang tính chất cục bộ, cha có tính hệ thống hay nói cách khác những biện pháp đó mới chỉ là “điều kiện cần”, phải tìm ra “điều kiện đủ” thì mới toàn diện. Vậy “điều kiện đủ” đó là gì? Giải pháp nào là giải pháp quan trọng nhất, khoa học nhất, khái quát nhất, có tính hệ thống và thực tiễn nhất để nâng cao chất lợng thuốc của xí nghiệp?
Theo em, giải pháp đó là đào tạo và giáo dục về chất lợng, quản lý chất lợng toàn diện (TQM) và từng bớc áp dụng nó trong xí nghiệp... (Total Quality Management = TQM = Quản lý chất lợng toàn diện = Quản lý chất lợng đồng bộ = Quản lý chất lợng tổng hợp).
Nh tiến sĩ Kaoru Iskikawa-một chuyên gia hàng đầu của Nhật Bản về quản lý chất lợng: “Quản lý chất lợng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo”. Do vậy, muốn nâng cao chất lợng thuốc của xí nghiệp phải giáo dục, đào tạo những tri thức cơ bản nhất, chung nhất về chất lợng và quản lý chất lợng cho mọi bộ phận (không riêng gì bộ phận sản xuất mà là tất cả các bộ phận trong xí nghiệp), mọi cán bộ công nhân viên trong xí nghiệp. Phải thiết lập một hệ thống đào tạo cũng nh tạo ra phơng thức hoạt động sao cho chơng trình đào tạo về chất l- ợng và quản lý chất lợng phù hợp và gắn liền với việc nâng cao trình độ cho cả các nhân viên mới và cả các cấp lãnh đạo và thực sự thúc đẩy công việc của từng ngời ngay tại cơng vị công tác của họ và tại mọi khâu hoạt động.
Phải tạo lập ý thức về chất lợng để mỗi ngời, mỗi bộ phận có thể biết hành động từ cái đơn giản nhất, cái có thể làm đợc, phát huy đợc tất cả mọi công cụ và khả năng hiện có để từng bớc nâng cao chất lợng thuốc của xí nghiệp. Không chờ đến lúc xí nghiệp đợc Nhà nớc đầu t lớn, xí nghiệp đạt tiêu chuẩn GMP (Thực hành tốt sản xuất thuốc) mới nâng cao chất lợng. Do vậy, trong việc nghiên cứu thiết kế công thức chế phẩm phải tính đến đảm bảo sinh khả dụng và độ ổn định của thuốc. Và điều này là có thể làm đợc trong điều kiện hiện nay của xí nghiệp.
Trong xí nghiệp cần tổ chức sắp xếp lại các bộ phận, phòng ban trong hệ thống đảm bảo chất lợng sao cho: Có một hệ thống tổ chức với cơ cấu hợp lý: Đủ số lợng cán bộ với chất lợng cần thiết. Nhiệm vụ của từng bộ phận, mối quan hệ, qui trình làm việc phải rõ ràng, hợp lý và đợc qui định bằng văn bản. Các bộ phận
cấu thành phải giám sát lẫn nhau, trong đó phòng đảm bảo chất lợng điều hoà và giám sát đợc mọi hoạt động đảm bảo chất lợng của xí nghiệp.
Thiết lập một hệ thống đảm bảo chất lợng trên cơ sở khoa học và thực tiễn không tốn tiền đầu t, có thể tạo ra hiệu quả lớn. Bởi vì tổ chức chính là sức mạnh. Và điều này xí nghiệp hoàn toàn có thể làm đợc.
Có thể nói các doanh nghiệp sản xuất thuốc của Việt Nam nói chung và xí nghiệp dợc phẩm trung ơng 2 nói riêng muốn nâng cao chất lợng sản phẩm của mình ngang tầm khu vực và thế giới cũng cha có con đờng nào hay hơn là Nghiên cứu và triển khai áp dụng quản lý chất lợng đồng bộ để đẩy doanh nghiệp lên và khi đạt GMP (Thực hành tốt sản xuất thuốc) hoặc ISO 9000 sẽ xin chứng nhận.
Quan điểm này cũng phù hợp với quan điểm của giáo s Masao Nagao-chuyên gia t vấn Nhật Bản: “Tôi tin rằng các nhà sản xuất có thể sản xuất ra các sản phẩm có chất lợng tốt nếu họ tuân thủ Quản lý chất lợng đồng bộ hoặc ISO 9000, hoặc tuân thủ cả hai. Iso 9000 cho chúng ta biết: Cần phải làm gì để đảm bảo chất lợng. Trong khi đó, Quản lý chất lợng đồng bộ hớng dẫn chúng ta cần phải làm gì và làm thế nào đối với các yếu tố chất lợng, giá thành, cung ứng và an toàn. Nh chúng ta đã biết, không phải dễ dàng gì để đợc chứng nhận phù hợp ISO 9000. Bởi vì muốn đợc nh vậy thì ít nhất phải có hệ thống chất lợng đáp ứng các yêu cầu của ISO 9000. Trong khi đó, các xí nghiệp có thể thực hiện một số hoạt động Quản lý chất lợng đồng bộ nếu họ muốn, bất chấp họ đang ở mức độ quản lý chất lợng đồng bộ nào” (Trích trong Quản lý chất lợng toàn diện của Phạm Bá Cửu và Nguyễn Văn Chiên, NXB thành phố HCM năm 1998). Em cho rằng tiến tới và cần phải áp dụng Quản lý chất lợng đồng bộ là bớc phát triển tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và xí nghiệp dợc phẩm trung ơng 2 nói riêng trong nền kinh tế thị trờng.
