I. Đặc điểm chung của chinhánh côngty Dulịch Đờng sắt Sài gòn:
1.1.6 Tìm hiểu, mô tả các chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty xây dựng chiến lợc kinh doanh của mình làm 2 loại: đó là chiến l- ợc kinh doanh nắn hạn (một năm)và chiến lợc kinh doanh dài hạn (lớn hơn một năm).
-Về chiến l ợc kinh doanh ngắn hạn:
Giai đoạnI: Thâm nhập thị trờng: có thể nói một cách chính xác hơn đó là việc khuếch trơng quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trờng (thị phần) trên thị tr- ờng khách du lịch trong và quốc tế bằng những công vụ sau:
Công ty sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút đợc khách hàng đến với các tour du lịch của mình, cung cấp cho họ những thông tin về mức giá tour của Công ty mình. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá, thu hút khách hàng mới chỉ giúp cho khách chú ý đến sản phẩm du lịch của Công ty mình chứ cha thực sự giúp cho khách hiểu biết về các sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó mà Công ty cần có mức chất lợng phục vụ tốt để thực sự hấp dẫn khách hàng và giúp cho họ hiểu rằng đối với sản phẩm của Công ty khi họ sử dụng không những phải trả ít chi phí mà họ còn nhận đợc những dịch vụ tốt. Nhng khi Công ty áp dụng hai chiến lợc trên thì cũng dẫn đến hệ quả tất yếu đó là lợi nhuận thu lại của Công ty chỉ có thể bù đắp đợc những chi phí tối thiểu, nên coi đây là giai đoạn Công ty dùng các khoản lợi nhuận khác để làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình và giữ đợc khách hàng. Điều quan trọng nhất giúp cho khách biết đợc hai chiến lợc trên của Công ty thì công ty không thể không dùng đến các biện pháp quảng cáo rộng mạnh bằng nhiều phơng tiện thông tin đại chúng cùng một lúc nh là qua báo chí, th điện tử, fax, qua mạng Internet, gửi th trực tiếp, điện thoại trực tiếp, Panốapic, tờ rơi quảng cáo và sử dụng đội ngũ Marketing trực tiếp
Một chiến lợc khác cũng hết sức quan trọng đó là chiến lợc chăm sóc khách hàng bằng biện pháp gửi th thăm hỏi, gửi quà tặng nhân dịp các ngày kỷ niệm nh là sinh nhật của khách, năm mới, ngày thành lập công ty, các ngày lễ tết
khác...Ngoài ra còn cần có các chính sách hậu mãi, sổ lu giữ tên địa chỉ khách hàng.
Giai đoạn II: Đây là giai đoạn tăng trởng.
Khi công ty đã có thị phần, có khách hàng thì cần luôn luôn cố gắng để giữ vững đợc các dịch vụ có mức chất lợng tốt. Cũng có thể nói đây là giai đoạn để có thể đẩy dần giá lên cao để có thể bù đắp đợc những chi phí nh quảng cáo khuyếch trơng. Tiếp sau đó là tích luỹ và thu thêm lợi nhuận. Tuy nhiên là khi đẩy giá tăng lên cần nghe ngóng xem phản hồi của khách hàng về mức giá đã tăng. Đồng thời mức giá đó cũng phải phù hợp với việc cạnh tranh và phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Trong giai đoạn này cũng cần phải chú ý đến chính sách chăm sóc khách hàng (hậu mãi, tặng quà ).…
Giai đoạn III: Đây là giai đoạn bão hoà trong chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn này khá quan trọng bởi lẽ trong giai đoạn này thì công ty đã tích luỹ đ- ợc một phần lơị nhuận và có thể bù đắp đợc đầy đủ các chi phí bỏ ra chính vì lẽ đó trong giai đoạn này công ty có thể lại giảm mức giá xuống nhng vẫn đáp ứng đợc mức chất lợng phục vụ tốt. Trong giai đoạn này cũng cần phải quan tâm đến quá trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ đợc ấn tợng tốt cho khách hàng và giữ vững thị phần mà công ty dã dành đợc.
Giai đoạn IV: Đây là giai đoạn suy thoái trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn này công ty cần đặc biệt chú ý đến việc cải tiến sản phẩm để có thể kéo dài thêm chu kỳ sống của một sản phẩm. Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịch nào cũng không thể tồn tại mãi . Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này công ty cần phải quan tâm xây dựng những tour du lịch mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng.
-Về chiến l ợc kinh doanh dài hạn: công ty cần xây dựng một kế hoạch với chu trình khép kín nh sau:
Tìm hiểu thị trờng ( nhu cầu của thị trờng truyền thống, thị trờng tiềm năng công ty đang có) bằng các phơng tiện quảng cáo nh là gửi th thăm hỏi kết
hợp với tham khảo ý kiến về các tour du lịch trong tơng lai (đối với khách của thị trờng truyền thống gửi th thăm dò ý kiến đến các địa chỉ của thị trờng tiềm năng và đề nghị họ cho những ý kiến đế xuất đóng góp cho tour du lịch trong tơng lai, sử dụng đội ngũ nhân viên marketing đi điều tra nhu cầu của từng thị phần (điều tra xem trong tơng lai họ muốn đi đâu, muốn có đợc mức chất lợng dịch vụ nh thế nào và muốn trả bao nhiêu cho tour du lịch đó).
Trên cơ sở đó công ty tổ chức xây dựng các tour du lịch mới cho tơng lai, tổ chức các chuyến đi khảo sát theo lịch trình của tour và sửa chữm, xem xét trích hợp lý, độ chênh lệch giữa tour lý thuyết và tour thực tế:
Sau khi đã xây dựng xong các tour du lịch mới này thì công ty tổ chức khuyếch trơng quảng cáo rầm rộ cho các sản phẩm mới bằng các phơng tiện quảng cáo thông tin đại chúng (báo chí, th tay, điện thoại, Fax, Internet, marketing trực tiếp...) tiếp đến là tiến hành nh các bớc của chiến lợc kinh doanh ngắn hạn.
Bên cạnh đó cần xây dựng những kế hoạch nhằm phát huy những thế mạnh mà công ty đang có đợc. Đồng thời có chiến lợc kinh doanh dài hạn nhằm phát triển từng chức năng kinh doanh của công ty (nhng u tiên cho phát triển kinh doanh du lịch) sau đó mới đến thơng mại, đại lý vé tàu hoả, vận chuyển, đặt vé máy bay... Nhằm đạt đợc lợi nhuận cao nhất cho hiện tại và tơng lai.