II. Thực trạng xúc tiến kinh doanh tại côngty dịch vụ Dulịch Đờng sắt Sài Gòn:
2.4.1. Đánh giá chung về chính sách xúc tiến và nhận thức của cán bộ công nhân viên về chính sách này: Nhận thức đợc tầm quan trọng của chính
công nhân viên về chính sách này: Nhận thức đợc tầm quan trọng của chính sách xúc tiến trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và của ngành lữ hành nói riêng. Ban lãnh đạo chi nhánh công ty kết hợp cùng các ban đã có những biện pháp , kế hoạch nhằm tăng cờng những hoạt động xúc tiến tại chi nhánh. Tuy nhiên hiệu quả thực tế đem lại cha cao, cụ thể nh việc tham gia các hội chợ du lịch (đây là hoạt động xúc tiến tuyên truyền cần thiết) không những quảng cáo cho doanh nghiệp mà còn góp phần quảng cáo các sản phẩm của chính doanh nghiệp nhng kết quả còn hạn chế. Kinh phí tham gia hội chợ chủ yếu do chi nhánh công ty tự lo, do đó mà còn hạn hẹp nên quy mô và hình thức gian hàng trng bày còn khiêm tốn so với tiềm năng du lịch của công ty và với các gian hàng khác nên cha thực sự gây ấn tợng ở hội chợ.
Chi nhánh công ty tham gia hội chợ còn thụ động, chỉ dừng lại ở việc thuê gian hàng, gặp gỡ trao đổi thông tin, cha tận dụng đợc dịp hội chợ là nơi tập trung của rất nhiều hãng du lịch lữ hành, vận chuyển khách sạn đông đảo quần chúng để tổ chức các hoạt động Marketing, bán hàng trực tiếp, tuyên truyền cũng có xong cha có hiệu quả cao, cha nêu bật lên đợc hình ảnh của công ty.
Các ấn phẩm quảng cáo về các sản phẩm du lịch, dịch vụ mà chi nhánh công ty cung ứng còn thiếu, nội dung cha đặc sắc hấp dẫn. Trùng lặp giống nhau và phân tán khả năng, hơn nữa ngân quỹ của chi nhánh cũng không cho phép tạo nên những hoạt động hoặc sự kiện lớn, có sức thu hút mạnh mẽ và ảnh hởng lâu dài đối với khách hàng.
Ngoài ra việc quảng cáo trên các phơng tiện truyền thông đại chúng cũng có xong chỉ tập trung vaò một số loại báo tạp chí nhất định nhng phạm vi tần suất, mức độ còn thấp. Nội dung cha thực sự cuốn hút sự quan tâm của khách, dân chúng mục tiêu chính vì vậy hình ảnh của chi nhánh trong trí nhớ của công chúng khách hàng mục tiêu còn hạn chế.
Mặt khác công tác xúc tiến của chi nhánh công ty ở thị trờng nội địa còn nhiều hơn. Điều này mới chỉ đúng với một nửa hoạt động xúc tiến mới chỉ là điều kiện cần chứ cha đủ. Đã có không ít những tour du lịch sau khi đa khách đến điểm du lịch nhng do cơ sở hạ tầng thấp kém cộng với cơ sở vật chất bồi bàn nên đã có nhiều hợp đồng bị huỷ bỏ mặt khác ảnh hởng tới hình ảnh cảu chi nhánh công ty . Vấn đề đặt ra ở đây là chi nhánh công ty cần phải kết hợp giữa xúc tiến trong nớc và ngoài nớc thì trong tơng lai thị trờng khách của chi nhánh công ty càng phát triển mạnh.
Chi nhánh công ty cha có đợc đại diện ở nớc ngoài, cụ thể là khu vực thị tr- ờng trọng điểm nh thị trờng Tây Âu và Bắc Mỹ và các thị trờng tiềm năng khác đây là hạn chế lớn đối với xúc tiến - bán trực tiếp, thu hút khách du lịch du lịch cũng nh việc xác lập vị thế của công ty tại các thị trờng này. Cha có đợc kế hoạch xúc tiến cụ thể toàn diện và hoàn chỉnh. Nhất là còn thiếu một đội ngũ có kiến thức sâu về lĩnh vực này. Sự phối hợp giữa các đơn vị cùng ngành, các phòng ban trong ngành đôi khi còn cha đồng bộ, nhịp nhàng. Việc quảng cáo tại các điểm du lịch, khách sạn nơi mà công ty tổ chức cho khách tới còn yếu do chất lợng dịch vụ cha thật cao, trật tự vệ sinh và môi trờng xã hội ở các khu du lịch không đảm bảo. Các phơng tiện truyền thông mà chi nhánh dùng để xúc tiến còn hạn chế, cha trọng tâm. Cha tận dụng đợc u điểm của từng loại.
Hiện tại chi nhánh công ty còn thiếu một đội ngũ có kiến thức sâu về xúc tiến. Chỉ có rất ít cán bộ, nhân viên, hớng dẫn viên hiểu đợc và đợc đào tạo chuyên môn về Marketing du lịch. Đây có thể coi là vấn đề mới đối với công ty. Chính vì lý do đó mà chi nhánh công ty cha tạo ra đợc một chính sách xúc tiến có hiệu quả. Từ đó nâng cao hình ảnh vị thế của chi nhánh công ty trên thị trờng nội địa và quốc tế .
Ch
ơng III
Một số đề xuất - giải pháp về xúc tiến kinh doanh lữ hành cho công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn
I. Những cơ sở, căn cứ đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến tại chi nhánh côngty DVDLĐSSG: