Trước giai đoạn triển khai NGN, các dịch vụ viễn thơng của VNPT gồm: - Các dịch vụ thoại, fax cố định.
- Các dịch vụ thơng tin di động.
- VoIP: Hiện nay VNPT là nhà cung cấp dịch vụ VoIP lớn nhất. Dịch vụ này thu hút rất nhiều khách hàng do cước phí thấp. VNPT cũng đang mở rộng việc cung cấp dịch vụ này.
- Phát triển các dịch vụ mới: Thế mạnh của VNPT là cĩ các hệ thống truyền dẫn số băng rộng, khả năng linh hoạt, cĩ các tổng đài số hiện đại. Dựa vào thế mạnh này, những năm gần đây, VNPT đã tiến hành nhiều thử nghiệm ISDN, IP, ATM cung cấp nhiều dịch vụ mới chất lượng cao như các dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng cho các doanh nghiệp trong và ngồi nước. Ngồi ra cịn cĩ một số dịch vụ mới mang lại lợi ích xã hội cao như: y tế từ xa, đào tạo từ xa, hội nghị truyền hình, cầu truyền hình ra nước ngồi và tới các vùng sâu, vùng xa, nơng thơn, hải đảo.
Các điểm bưu điện văn hố xã trên tồn quốc đĩng gĩp quan trọng trong việc phổ cập các dịch vụ thoại, fax, internet và các dịch vụ văn hĩa bưu chính, viễn thơng khác đến với người dân các vùng nơng thơn, hải đảo…
Năm 2003, tổng doanh thu của VNPT đạt 24,997 tỷ đồng, vượt 7,14% kế hoặch năm, nộp ngân sách hơn 4 tỷ đồng, vượt kế hoặch hơn 24%, phát triển mới khoảng hai triệu thuê bao điện thoại, nâng tổng số thuê bao lên hơn 7 triệu..
Mạng viễn thơng của VNPT đã được số hố hồn tồn cả về truyền dẫn và chuyển mạch với các thiết bị cơng nghệ mớiù hiện đại trên phạm vi tồn quốc là thuận lợi lớn trong quá trình phát triển tiến tới mạng thế hệ mới. Tuy nhiên mạng viễn thơng Việt Nam là một mạng phức tạp cĩ quá nhiều chủng loại thiết bị khác nhau. Mặc dù khơng bị lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp thiết bị nhưng lại gây khĩ khăn cho việc khai thác, quản lý, bảo dưỡng và kết nối để cung cấp các dịch vụ mới cĩ yêu cầu cao về chất lượng.
Từ ngày 1/8/2004 VNPT cung cấp dịch vụ điện thoại miễn phí đường dài 1800 (Toll Free), và dịch vụ thơng tin, giải trí, thương mại 1900.
Với dịch vụ 1800, người sử dụng sẽ được gọi miễn phí tới thuê bao đăng ký dịch vụ 1800 với VNPT. Dịch vụ này rất hữu ích cho các doanh nhiệp, cơng ty, tổ chức trong việc quảng cáo, chăm sĩc khách hàng.
Dịch vụ 1900 cho phép người sử dụng thực hiện cuộc gọi đến nhiều số đăng ký khác nhau để truy nhập các thơng tin giải đáp hoặc giải trí và thương mại của nhà cung cấp dịch vụ thơng tin thơng qua một số truy nhập thống nhất trên mạng viễn thơng.