5. Kết cấu đề tài
3.2.2. Đối với VinFast Huế
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng đến kì bảo hành để khách hàng sắp xếp thời gian, nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Định kỳ kiểm tra kiến thức, chuyên môn của các nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật. Cử nhân viên tham gia các lớp tập huấn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng nhằm nâng cao trình độ.
Theo sát và cập nhật thông tin trước sự thay đổi từ VinFast cũng như những thay đổi chính sách, cơ chế của Nhà Nước, chính quyền địa phương.
Tăng cường đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu xe máy điện VinFast Klara đến người tiêu dùng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP HCM.
2. Dương Hữu Hạnh, năm 2005, Quản trị tài sản thương hiệu
3. Bùi Văn Quang, 2015, Quản trị Thương hiệu: Lý thuyết và thực tiễn, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
4. Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015), Giáo trình marketing, Đại học Kinh Tế Huế.
5. Hoàng Trọng, năm 2009, Bài giảng do lường sức khỏe thương hiệu, Hà Nội: NXB Thống kê.
6. Phan Văn Lương (2016), Đo lường sức khỏe thương hiệu Mobifone trên địa bàn Thành phố Đông Hà, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
7. Đặng Nữ Ngọc Hà (2014), Đánh giá chất chượng dịch vụ bảo hành tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
8. Nguyễn Thanh Thuận (2018), Đo lường sức khoe thương hiệu Internet cáp quang FiberVnn của VNPT trên địa bàn thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
9. Phan Thị Minh Tâm (2018), Đo lường sức khỏe thương hiệu trà sữa Gong Cha trên địa bàn Thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
10. Hoàng Thị Anh Thư (2015), Viết về mô hình tài sản thương hiệu, các siêu thị bán lẻ tại Huế, Tạp chí Phát Triển và hội nhập, số 26 (36), trang 96 – 102).
11. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002, Nghiên cứu các thành phần giá trị của thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam, B2002-22-33, Thành phố Hồ Chí Minh: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Danh mục trang Website 12.http://vinfast.vn 13.http://branhvietnam.vn 14. https://hyundaihue.net/ 15. https:/ /www.facebook.co m /XEMAYDIENVINFASTHUE/ 16. https://thegioixechaydien.com.vn/ 17.http://nhanhieuviet.gov.vn/vn/kien-thuc/cac-loai-thuong-hieu-39971.phtml 18. Lantabrand,(2007), Brand Health Check – Khám sức khỏe thương hiệu, http://www.lantabrand.com/cat22news3510.html
19. Hồng Lam (2017), Vai trò của thương hiệu mạnh đối với doanh nghiệp.http://www.brandsvietnam.com/13128-Vai-tro-cua-thuong-hieu-manh-doi-voi- doanh-nghiep
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT
Mã số phiếu:... Xin chào anh/ chị!
Tôi tên là Nguyễn Thị Xuân Yến, hiện là sinh viên lớp K50A – Marketing, trường Đại Học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Đo lường sức
khỏe thương hiệu xe máy điện của các hãng xe trên địa bàn thành phố Huế”. Xin anh/chị vui lòng dành một ít thời gian quý báu của mình để trả lời một số câu hỏi. Tôi xin cam đoan mọi thông tin sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
...
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1. Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Nam Nữ
Câu 2. Anh/Chị đang ở trong độ tuổi bao nhiêu?
Dưới 18 tuổi Từ 31 – 45 tuổi
Từ 18 – 30 tuổi Từ 46 – 60 tuổi
Trên 60 tuổi
Câu 3. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Học sinh Buôn bán kinh doanh
Sinh viên Cán bộ, viên chức
Nhân viên Khác
Nhân viên nghỉ hưu
Câu 4. Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
Chưa có thu nhập
Dưới 7 triệu Từ 7 - 15 triệu
PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1. Anh/Chị có biết đến xe máy điện hay không?
Có Không
(Nếu chọn “Không” vui lòng dừng trả lời bảng hỏi tại đây, cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi điều tra của chúng tôi.)
Câu 2. Khi nhắc đến xe máy điện, anh/chị nghĩ đến thương hiệu xe máy nào? (Điền tên thương hiệu đầu tiên anh chị nghĩ đến)
... Câu 3. Ngoài thương hiệu kể trên anh/chị còn biết thương hiệu xe máy điện nào nữa?
1. ... 2. ... 3. ... 4. ...
Câu 4. Anh/Chị có biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara không?
Có Không
(Nếu chọn “Không” vui lòng dừng trả lời bảng hỏi tại đây, cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi điều tra của chúng tôi.)
Câu 5. Anh/Chị biết đến xe máy điện VinFast Klara thông qua kênh thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Internet, mạng xã hội Tờ rơi, pano, áp phích
Tivi Các sự kiện công cộng
Bạn bè, người thân Nhân viên thị trường
Câu 6. Anh/Chị cho biết đâu là câu khẩu hiệu của thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?
Yêu phá cách - lách huyền thoại.
Kiêu hãnh độc tôn.
Bền đẹp - thông minh - sinh thái.
Lái thông minh - sống phong cách.
Câu 7. Anh/Chị hãy cho biết đâu là logo của thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?
Câu 8. Sau đây là một số mô tả tính cách liên quan đến các thương hiệu xe máy điện, xin anh/chị vui lòng cho biết thương hiệu nào có các đặc tính này? ( Có thể chọn nhiều phương án)
STT Tính cách
Thương hiệu Klara
(VinFast) Aura(Pega) (DK Bike)Roma SE (Dibao)Vespa 1 Thương hiệu nổi tiếng.
2 Xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn. 3 Kiểu dáng đẹp, thiết kếtinh tế. 4 Giá cả phù hợp.
5 Tiết kiệm chi phí, bảo vệ môi trường. 6
Là sản phẩm từ doanh nghiệp trong nước sản xuất.
Có Không
(Nếu chọn “Không” vui lòng dừng trả lời bảng hỏi tại đây và chuyển xuống câu hỏi thứ 12 ở cuối bảng.)
Câu 10. Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara với những mức độ đồng ý được quy ước như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý.
Cảm nhận về chất lượng xe máy điện VinFast Klara:
Yếu tố
Thang điểm dành cho xe máy điện VinFast Klara
1 2 3 4 5
Động cơ Bosch mạnh mẽ, đảm bảo tiêu chuẩn vượt trội.
Xe di chuyển êm, không phát ra tiếng ồn.
Khả năng chống nước vượt trội so với các dòng xe máy chạy xăng hiện tại. Thời gian sạc ngắn, tự động ngắt khi đầy pin.
Pin không bị hao hụt qua nhiều lần sạc. Ứng dụng liên kết trên smartphone hoạt động với nhiều chức năng dễ sử dụng. Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế, phù hợp với mọi người.
Cảm nhận về chất lượng dịch vụ phân phối xe tại Showroom Vinfast Huế
STT Phát biểu 1 2 3 4 5
SỰ TIN CẬY
ràng, kỹ lưỡng và hướng dẫn cụ thể về các hư hỏng của xe sau khi kiểm tra/sửa chữa. 2
Cảm thấy yên tâm khi xe được giao tận nhà (không xảy ra những vấn đề: Giao xe không đúng giờ, hư hỏng xe…)
3 Nhân viên cửa hàng thông báo cho bạn thờigian hạn bảo hành và xe đã bảo hành xong. 4 Kỹ thuật sửa chữa xe tốt, không gặp vấn đềsau khi được sửa chữa - bảo dưỡng. 5 Công ty luôn thực hiện đúng cam kết trong sổ bảo hành. 6 Bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí 3 nămkhông giới hạn km.
SỰ ĐÁP ỨNG
7 Đáp ứng đầy đủ số lượng, mẫu mã, thể loạicho khách lựa chọn. 8 Thủ tục khai báo, giao nhận xe được thựchiện nhanh chóng. 9 Hỗ trợ trả góp khi khách hàng có nhu cầu. 10 Nhân viên cửa hàng đón tiếp bạn ngay khibước vào. 11 Được bảo hành trên toàn quốc.
SỰ ĐẢM BẢO
12 Giá cả phù hợp với nhu cầu mà khách hàng. 13
Nhân viên có thái độ lịch sự, thân thiện, phục vụ khách hàng nhiệt tình cả trong khâu kỹ thuật, tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng.
14 Đội ngũ Nhân viên có kiến thức chuyênmôn tốt. 15
Bạn cảm thấy an toàn, không sợ bị tráo đổi phụ tùng, linh kiện khi đi bảo hành tại cửa hàng.
SỰ ĐỒNG CẢM
16
Nhân viên chú ý đặc biệt đến những nhu cầu cấp thiết của bạn (hỗ trợ trả góp lãi suất thấp, giao xe tận nhà miễn phí…)
nhà, qua ngân hàng, ví điện tử…), không mất nhiều thời gian của bạn.
18
Nhân viên chăm sóc thường xuyên hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ đang sử dụng.
19 Hỗ trợ dịch vụ lăn bánh (thuế, phí trước bạ+ ra biển...) khi khách hàng cần.
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
20 Trang phục, đồng phục nhân viên phù hợp,lịch sự, tác phong chuyên nghiệp. 21 Khách hàng dễ dàng tìm kiếm địa chỉ muabán. 22 Cửa hàng có Fanpage/điện thoại qua đườngdây nóng để bạn đóng góp ý kiến. 23 Không gian cửa hàng rộng rãi, thoáng mát tạo sự thoải mái cho khách hàng. 24 Cửa hàng có trang thiết bị, máy móc hiệnđại phục vụ cho việc bảo hành. 25 Thời gian làm việc của công ty 11/24h, đầyđủ các ngày trong tuần.
Câu 11. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?
Thương hiệu Mức độ hài lòng Rất không hài lòng Không hài lòng Bình
thường Hài lòng Rất hài lòng Klara (VinFast)
Câu 12. Lí do vì sao anh/chị chưa lựa chọn xe máy điện VinFast Klara là phương tiện đi lại? (Có thể chọn nhiều đáp án) (Khách hàng sử dụng VinFast Klara
vui lòng “không” điền câu hỏi này)
Chi phí xe cao so với mức chi trả.
Quãng đường di chuyển ngắn.
Sản phẩm mới, ít người sử dụng.
Không muốn thay đổi, khám phá cái mới. Khác:……….
Cám ơn anh/chị đã giành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát của chúng tôi! Chúc anh/chị và gia đình sức khỏe, hạnh phúc và gặp nhiều may mắn.
PHIẾU KHẢO SÁT
(Dành cho khách hàng đã và đang sử dụng VinFast Klara)
Mã số phiếu:... Xin chào anh/ chị!
Tôi hiện là sinh viên lớp K50A – Marketing, trường Đại Học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy
điện của các hãng xe trên địa bàn thành phố Huế”. Xin anh/chị vui lòng dành một
ít thời gian quý báu của mình để trả lời một số câu hỏi. Tôi xin cam đoan mọi thông tin sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
...
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1. Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
Nam Nữ
Câu 2. Anh/Chị đang ở trong độ tuổi bao nhiêu?
Dưới 18 tuổi Từ 31 – 45 tuổi
Từ 18 – 30 tuổi Từ 46 – 60 tuổi
Trên 60 tuổi
Câu 3. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
Học sinh Buôn bán kinh doanh
Sinh viên Cán bộ, viên chức
Nhân viên Khác
Nhân viên nghỉ hưu
Câu 4. Thu nhập hàng tháng của gia đình anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
Chưa có thu nhập
Dưới 7 triệu Từ 7 - 15 triệu
nào?
PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1. Anh/Chị sử dụng xe máy điện VinFast Klara trong khoảng thời gian
Dưới 3 tháng Từ 3- 6 tháng
Từ 6 - 9 tháng Trên 9 tháng (< 1 năm) Câu 2. Anh/Chị đang sử dụng xe máy điện VinFast Klara phiên bản nào?
A1 A2
Câu 3. Sau đây là một số mô tả tính cách liên quan đến các thương hiệu xe máy điện, xin anh/chị vui lòng cho biết thương hiệu nào có các đặc tính này? (Có thể chọn nhiều phương án) STT Tính cách Thương hiệu Klara (VinFast) Aura(Pega) Roma SE (DK Bike) Vespa (Dibao) 1 Thương hiệu nổi tiếng.
2 Xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn. 3 Kiểu dáng đẹp, thiết kế
tinh tế.
4 Giá cả phù hợp. 5 Tiết kiệm chi phí, bảo
vệ môi trường. 6
Là sản phẩm từ doanh nghiệp trong nước sản xuất.
Câu 4. Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara với những mức độ đồng ý được quy ước như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý.
Yếu tố
Thang điểm dành cho xe máy điện VinFast Klara
1 2 3 4 5
Động cơ Bosch mạnh mẽ, đảm bảo tiêu chuẩn vượt trội.
Xe di chuyển êm, không phát ra tiếng ồn. Khả năng chống nước vượt trội so với các dòng xe máy chạy xăng hiện tại.
Thời gian sạc ngắn, tự động ngắt khi đầy pin. Pin không bị hao hụt qua nhiều lần sạc.
Ứng dụng liên kết trên smartphone hoạt động với nhiều chức năng dễ sử dụng.
Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế, phù hợp với mọi người.
Cảm nhận về chất lượng dịch vụ phân phối xe tại Showroom Vinfast Huế
STT Phát biểu 1 2 3 4
SỰ TIN CẬY
1 Nhân viên cửa hàng giải đáp, tư vấn rõ ràng, kỹlưỡng và hướng dẫn cụ thể về các hư hỏng của xe sau khi kiểm tra/sửa chữa.
2 Cảm thấy yên tâm khi xe được giao tận nhà(không xảy ra những vấn đề: Giao xe không đúng giờ, hư hỏng xe…)
3 Nhân viên cửa hàng thông báo cho bạn thờigian hạn bảo hành và xe đã bảo hành xong. 4 Kỹ thuật sửa chữa xe tốt, không gặp vấn đề saukhi được sửa chữa - bảo dưỡng. 5 Công ty luôn thực hiện đúng cam kết trong sổ
6 Bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí 3 năm không giới hạn km.
SỰ ĐÁP ỨNG
7 Đáp ứng đầy đủ số lượng, mẫu mã, thể loại chokhách lựa chọn. 8 Thủ tục khai báo, giao nhận xe được thực hiệnnhanh chóng. 9 Hỗ trợ trả góp khi khách hàng có nhu cầu. 10 Nhân viên cửa hàng đón tiếp bạn ngay khi bướcvào. 11 Được bảo hành trên toàn quốc.
SỰ ĐẢM BẢO
12 Giá cả phù hợp với nhu cầu mà khách hàng. 13 Nhân viên có thái độ lịch sự, thân thiện, phụcvụ khách hàng nhiệt tình cả trong khâu kỹ thuật,
tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng.
14 Đội ngũ Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt.
15 Bạn cảm thấy an toàn, không sợ bị tráo đổi phụ tùng, linh kiện khi đi bảo hành tại cửa hàng.
SỰ ĐỒNG CẢM
16 Nhân viên chú ý đặc biệt đến những nhu cầucấp thiết của bạn (hỗ trợ trả góp lãi suất thấp, giao xe tận nhà miễn phí…)
17 Các phương thức thanh toán thuận tiện (tận nhà,qua ngân hàng, ví điện tử…), không mất nhiều thời gian của bạn.
18 Nhân viên chăm sóc thường xuyên hỏi thămkhách hàng về chất lượng dịch vụ đang sử dụng. 19 Hỗ trợ dịch vụ lăn bánh (thuế, phí trước bạ + ra
biển...) khi khách hàng cần.
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
sự, tác phong chuyên nghiệp.
21 Khách hàng dễ dàng tìm kiếm địa chỉ mua bán. 22 Cửa hàng có Fanpage/điện thoại qua đường dâynóng để bạn đóng góp ý kiến. 23 Không gian cửa hàng rộng rãi, thoáng mát tạo
sự thoải mái cho khách hàng.
24 Cửa hàng có trang thiết bị, máy móc hiện đạiphục vụ cho việc bảo hành. 25 Thời gian làm việc của công ty 11/24h, đầy đủ
các ngày trong tuần.
Câu 5. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?
Thương hiệu