6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
2.2.3 Phân tích tực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Thương mạ
2.2.3.1 Quá trình hình thành và phát triển
Khai trương cửa hàng “Fonemart Viễn Thông A” đầu tiên vào năm 1997, qua 18 năm, cùng với nhận thức xây dựng một hệ thống chuỗi bán lẻ điện thoại, laptop, linh phụ kiện uy tín, trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng, Viễn Thông A đã được thành lập, hiện có gần 220 cửa hàng và 132 trung tâm bảo hành trên toàn quốc
Năm 2015 cũng là giai đoạn đánh dấu những thành công tích cực của Viễn Thông A. Sức cạnh tranh trên thị trường bán lẻ điện thoại di động ngày càng gay gắt, song mức tăng trưởng doanh thu của Viễn Thông A vẫn đạt trên 50% giúp Viễn Thông A khẳng định vị trí củamình trong TOP 3 hệ thống bán lẻ điện thoại di động và các thiết bị công nghệ tại Việt Nam
2.2.3.2 Biểu hiện văn hóa của công ty TNHH Thương mại Sản xuất Xuất nhập khẩu Viễn Thông A
a, Những quá trình và cấu trúc hữu hình
Kiến trúc
Trung Tâm Smartphone Viễn Thông A là nơi khách hàng thoải mái khám phá và trải nghiệm các chú dế thông minh trên thị trường công nghệ. Đặc biệt, tại đây, Viễn Thông A thường xuyên tổ chức những buổi gặp gỡ, giao lưu, trao đổi về những tính năng smartphone giữa chuyên gia hàng đầu các hãng điện thoại di động
danh tiếng như HTC, Nokia, Samsung, LG, Sony, Blackberry…và các khách hàng yêu công nghệ.
Hình 2.7 Trung tâm của Viễn thông A
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Logo
Hình 2.8 Logo của Viễn thông A
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Logo của Công ty dựa trên 3 màu chủ đạo: vàng, xanh, và đỏ - đây cũng là màu trên logo mới của Viễn Thông A.
Theo ông Lê Quang Vũ - Phó Tổng Giám đốc công ty TNHH Thương mại Sản xuất Xuất nhập khẩu Viễn Thông A (đơn vị chủ quản của chuỗi hệ thống Viễn Thông A): “Chúng tôi thiết kế logo trên màu vàng truyền thống, đây là màu của vua chúa, hay nói cách khác nó thể hiện sự sang trọng, quý phái cũng như phong cách của người sử dụng. Màu xanh, màu đỏ không chỉ tươi trẻ mà theo quan điểm phương Đông còn mang ý nghĩa may mắn, màu của nhiệt huyết.Với mong muốn hướng đến khách hàng trẻ tuổi - những con người trẻ trung, năng động, và đầy nhiệt huyết.
Slogan
“Sự lựa chọn tốt nhất của bạn” là slogan của Viễn thông A. “Lấy khách hàng làm trọng tâm. Cam kết luôn mang lại cho khách hàng nhiều giá trị gia tăng cao hơn
mỗi ngày”, Viễn Thông A đã, đang và luôn phát triển theo định hướng này. Đây cũng là triết lý kinh doanh riêng biệt và hình thành nên văn hóa kinh doanh của Viễn Thông A. Thị trường bán lẻ các sản phẩm công nghệ tại Việt Nam trong thời gian tới vẫn rất tiềm năng, nhất là điện thoại di động, ngày càng thông dụng cho hầu hết nhu cầu thường ngày của mọi người. Không chỉ là kinh doanh để có lợi nhuận, Viễn Thông A luôn cho rằng đạo đức kinh doanh mới là cốt lõi, góp phần khẳng định chất lượng thương hiệu mà Viễn Thông A đang có.
b, Những giá trị được tuyên bố
Chiến lược
Với gần 300 siêu thị trên toàn quốc, Viễn Thông A sẽ đa dạng hóa ngành hàng kinh doanh với những mặt hàng sản phẩm mới trong thời gian tới
Viễn Thông A sẽ tiếp tục mở rộng chuỗi bán lẻ trên toàn quốc, đồng thời đa dạng hoá loại hình và danh mục sản phẩm. Để hoà nhịp chung với xu hướng phát triển củathịtrường, chúng tôi sẽtiếptụcđặt ra các mục tiêu mở rộng, bao phủ và chỉ tiêu tăngtrưởngtốithiểu 30% trong năm tài chính 2017.
Không chỉ phát triển về chiều rộng, Viễn Thông A sẽ tiếp tục tập trung phát triển cả chiều sâu thông qua những chương trình như tích điểm thành viên VPlus nhằm mang lại lợi ích gia tăng, những ưu đãi và dịch vụ hậu mãi cho khách hàng sau khi mua hàng tại Viễn Thông A. Đặc biệt, chuỗi trung tâm bảo hành Vcare tại chỗ chỉ có tại Viễn Thông A kỳ vọng sẽ mang tới sự khác biệt lớn trong khâu bảo hành, sửa chữa và đổi trả - nhanh hơn, tiết kiệm chi phí hơn cũng như luôn đặt quyền lợi khách hàng lên cao nhất.
Tầm nhìn
Là sự lựa chọn số một của khách hàng về thiết bị di động
Sứ mệnh
Viễn thông A luôn mang đến cho khách hàng sự lựa chọn các sản phẩm công nghệ đa dạng với giá bán tốt nhất và dịch vụ toàn diện
c, Những ngầm định nền tảng
Giá trị cốt lõi
- Khách hàng: Viễn thông A luôn xem khách hàng là người bạn thân, là nguồn động viên lớn lao để chúng tôi luôn phấn đấu phát triển.
- Nhân lực: Viễn thông A xem đội ngũ nhân viên là tài sản quý giá, một đội ngũ luôn đoàn kết, trung thực, trách nhiệm, tôn trọng lẫn nhau và góp phần to lớn cho mọi thành công
- Cam kết: Cam kết sự tăng trưởng bền vững, chuyên nghiệp trongmọi hoạt động và tự hào với mỗi sản phẩm cung cấp đến khách hàng