5. Bố cục khóa luận
2.2.7.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Sự hài lòng của KH
vụ
Bảng 2.25. Đánh giá của khách hàng đối với nhómnhân tố Năng lực phục vụ
Chỉ tiêu Mức độ đồng ý của khách hàng (%) Giá trị
trung bình (Mean) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý NANGLUC1 - - 12,5 55,8 31,7 4,19 NANGLUC2 - 1,7 31,7 50 16,7 3,82 NANGLUC3 - 3,3 30,8 53,3 12,5 3,75 NANGLUC4 - 4,2 25,8 60,8 9,2 3,75 NANGLUC 3,88
(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu điều tra)
Kết luận: Thông qua kết quả điều tra khảo sát, khách hàng cảm thấy khá hài lòng với nhóm nhân tố Năng lực phục vụ về dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na với mức giá trị trung bình là 3,88. Cụ thể là:
+ Khách hàng cảm thấy rất hài lòng với yếu tố đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệpvới mức đồng ý rất cao khoảng 4,19.
+ Khách hàng cảm thấy khá đồng ý với 3 yếu tố đó là tài sản trên xe của hành khách được bảo đảm(với mức đồng ý 3,82); nhân viên sẵn sàng tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng (với mức đồng ý 3,75); kiến thức của nhân viên khi trả lời những thắc mắc của khách hàng tốt(với mức đồng ý 3,75).
2.2.7.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tốSự hài lòngcủa KH của KH
Bảng 2.26. Đánh giá của khách hàng đối với nhómnhân tốSự hài lòng của KH
Chỉ tiêu Mức độ đồng ý của khách hàng (%) Giá trị
trung bình (Mean) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý HAILONG1 - - 0,8 54,2 45 4,44 HAILONG2 - 0,8 19,2 61,7 18,3 3,98
HAILONG3 - 3,3 18,3 60,8 17,5 3,93
HAILONG 4,11
(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu điều tra)
Kết luận: Thông qua kết quả điều tra khảo sát cho thấy khách hàng cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na với mức giá trị trung bình là 4,11. Ngoài ra, khách hàng có nhiều khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu của công ty cho những người thân và bạn bè của họ trong tương lai. Đây là những tín hiệu rất khả quan cho Công ty TNHH Nhi Na. Cụ thể là:
+ Nhận định khách hàng cảm thấyhài lòng về chất lượng dịch vụ của công tycó mức đồng ý rất cao khoảng 4,44. Điều đó cho thấy rằng khách hàng rất hài lòng với việc trải nghiệm dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na.
+ Nhận định khách hàng sẽ giới thiệu bạn bè, người quen sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Nhi Na và nhận địnhtrong thời gian tới, nếu quay lại Thừa Thiên Huế khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công tycó các mức đồng ýkhá cao lần lượt là 3,98 và 3,93.Điều đó chứng tỏ rằng nhiều khả năng họ sẽ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty khi có cơ hội và đây có thể là lợi thếcạnh tranh lâu dài của công ty khi có được lượng lớn khách hàng trung thành.