5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
2.2.4.Chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Bảng 2.4: Nguồn nhân lực của Mobifone Quảng bình năm 2018
Chỉtiêu Số lượng Tỷlệ(%) Độtuổi 22-30 tuổi 60 65.3 30-40 tuổi 22 23.9 40-50 tuổi 8 8.7 50-60 tuổi 2 2.17 Tổng cộng 92 100 Giới tính Nam 51 55.4 Nữ 41 44.6 Tổng cộng 92 100 Trìnhđộ học vấn Thạc sĩ 1 1.09 Đại học 57 61.96 Cao đẳng 22 23.91 Trung cấp 8 8.69 Tổng cộng 92 100
Nguồn: Phòng KHKD–Mobifone Quảng bình
Nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối với một tổ chức, công ty. Là một phần quyết định đến chất lượng dịch vụ, nhân tốchủyếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo mọi nguồn sáng tạo của công ty.
Mobifone Quảng bình hiện có 92 nhân viên, bao gồm 51 nhân viên nam chiếm 55.4%, 41 nhân viên nữ chiếm 44.6%. Số lượng nhân viên nam và nhân viên nữ như vậy phù hợp với quy mô kinh doanh của công ty, đảm bảo các hoạt động kinh doanh hài hòa, có sự ổn định.
Về độ tuổi, nhân viên nằm trong độ tuổi 22-30 tuổi chiếm tỷlệlớn nhất, 65.3% tương ứng với 60 nhân viên, nhân lực của Mobifone Quảng bình phần lớn là người trẻ tuổi, có nhiệt huyết cao, tinh thần làm việc năng động, sáng tạo. Tuy nhiên, những người này thiếu kinh nghiệm trong công tác thị trường, các cán bộquản lý của công ty đều chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường và công tác quản lý nhân sự nên công tác phát triển dịch vụTrường Đại học Kinh tế Huếvà nâng cao chất lượng dịch vụvẫn còn có phần hạn chế.
Vềtrình độ học vấn, đa số các cán bộ công nhân viên ở công ty đều được qua đào tạo cơ bản, có trình độ học vấn cao. Năm 2018, có 61.96% cán bộ công nhân có trìnhđộ đại học, 23.91% có trìnhđộ cao đẳng. Giám đốc công ty có trìnhđộthạc sĩ, có chuyên môn cao, đảm bảo công tác quản trị, đềra các chiến lược có hiệu quả.
Nhìn chung, cán bộ công nhân viên được đào tạo bài bản, trình độ cao, tuy nhiên đa số người trẻtuổi, kinh nghiệm chưa có nêncũng có nhiềuảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin di động của Mobifone trên địa bàn tỉnh.