5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
3.2.2.2 Giải pháp về sự thuận tiện
Mức độ thuận tiện sẽ là cơ sở giữ chân khách hàng đã có và giúp khách hàng mới tiếp cận được với dịch vụ dễ dàng hơn. Sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ di động của Mobifone Quảng Bình theo mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin di động bao gồm: Các thủ tục hòa mạng đơn giản và dể hiểu, thời gian làm việc của các cửa hàng đúng giờ và nghiêm túc, việc chuyển đổi các gói cước dịch vụ dễ dàng, việc thực hiện yêu cầu chuyển đổi các gói cước dễ dàng, hệ thống các cửa hàng giao dịch nằm ở những địa điểm thuận tiện. Để giải quyết những bất cập liên quan đến sự thuận tiện, công ty cần:
Đơn giản hóa các thủtục hòa mạng cho khách hàng, giảm thời gian chờ đợi của khách. Để làm điều này, công ty cần mở thêm các cửa hàng, tuyển thêm nhân viên để giải quyết, phục vụkhách hàng một cách nhanh nhất, xây dựng hệthống quản lý thông tin khách hàng bằng điện tử, từ đó việc tra cứu thông tin khách hàng sẽ nhanh hơn và tránh khỏi trường hợp thất lạc thông tin.
Trên thực tế, công ty đã áp dụng quản lí thông tin khách hàng trên hệ thống điện tử của Mobifone, khi khách hàng đến giao dịch, chỉ cần xuất trình giấy tờ tùy thân là có thểthực hiện dịch vụ.
Hiện nay, trên phạm vi tỉnh Quảng Bình, hầu như huyện nào cũng có cơ sởcửa hàng của Mobifone. Do đó, khách hàng có thể giao dịch ở bất cứ cửa hàng nào mà khách hàng cho là thuận tiện nhất.Trường Đại học Kinh tế Huế