5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
3.2.3.Các giải pháp bổ sung
Nâng cao sựhài lòng của khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp hay công ty nào đều hướng đến. Tuy nhiên, mỗi khách hàng lại có cách cảm nhận khác nhau về dịch vụ mà họ đang sử dụng, vì vậy, cần nghiên cứu kĩ càng nhu cầu của đối tượng khách hàngđang sửdụng dịch vụcủa mình.
Để làm được điều đó, Mobifone cần xây dựng hệthống quản lí khách hàng chặt chẽ, tiến hành phân loại khách hàng theo các tiêu chíkhác nhau theo các đặc điểm của khách hàng như : loại hình thuê bao, thời gian sử dụng, nhận biết khách hàng rời mạng, nhận diện những khách hàng doanh nghiệp, khách hàng có tầmảnh hưởng quan trọng với công ty... Chăm sóc khách hàng là vôhạn và đòi hỏi khả năng sáng tạo là vô cùng to lớn, Mobifone tùy thuộc vào khả năng nguồn lực và đặc điểm của các nhóm khách hàng mà xây dựng các chương trình khuyến mãi phù hợp.
Bên cạnh đó, cần tạo ra sự khác biệt trong cách đưa ra các chương trình khuyến mãi, khôngđi theo lối mòn của các doanh nghiệp khác, các trang bán hàng, các fanpage cần thiết kế sinh động, đầy đủ thông tin để tăng khả năng chú ý của khách hàng.Trường Đại học Kinh tế Huế
Đểnâng cao sự hài lòng của khách hàng hay thu hút nhóm khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa biết đến nhà mạng, Mobifone cần:
- Tổ chức hội nghị khách hàng thân thiết để giao lưu, tặng quà… nhằm tạo mối quan hệtốt giữa khách hàng với Mobifone
- Tặng quà vào các dịp lễ, tết, chúc mừng sinh nhật…
- Hỗtrợ các chương trình từthiện, hayủng hộcác vùng lũ lụt…
Trên đây là những giải pháp có tính tương đối khả thi đối với Mobifone Quảng bình trong giaiđoạn kinh tếthị trường phát triển mạnh và cạnh tranh gay gắt. Hy vọng, trong thời gian tới, chất lượng dịch vụ thông tin di động của Mobifone tỉnh Quảng Bìnhđược nâng cao, giữvững thịphần, thu hút khách hàng và là một trong những nhà mạng có chất lượng tốt trên địa bàn tỉnh.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ