5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
2.3.2Về kênh phân phối
Số lượng kênh phân phối của Mobifone rộng khắp trên địa bàn tỉnh, cho thấy lượng khách hàng sử dụng mạng Mobifone cao. Tuy nhiên, trang thiết bị hìnhảnh về kênh phân phối chưa thật sự chất lượng, chưa có sự thu hút đối với khách hàng. Các biển quảng cáo, các poster được trang bị chậm hơn so với các đối thủ vì vậy đôi khi vị trí đặt biển quảng cáo không đẹp, không thu hút được ánh nhìn của khách hàng.
Ở các địa bàn miền núi, số lượng cộng tác viên còn hạn chế, trong khi chất lượng phủ sóng được đảm bảo nhưng số thuê bao, khách hàng sử dụng mạng lại ít.
2.3.3 Về chất lượng phủ sóng của mạng
Hệ thống các trạm phát sóng BTS ngày càng được mở rộng và số lượng cũng tăng. Tuy nhiên, chất lượng phủ sóng còn yếu, ở các thành thị và thị trấn, thị xã chất lượng sóng được đảm bảo hơn so với ở các nông thôn và vùng núi. Điều nay, ảnh hưởng đến khách hàng có tiếp tục sử dụng mạng Mobifone trong tương lai hay không. Chất lượng sóng được cải thiện trong những năm gần đây, tuy nhiên, xảy ra tình trạng không đồng đều giữa thành phố và nông thôn.
2.3.4 Về cơ sở vật chất tại các cửa hàng giao dịch
Tại các cửa hàng giao dịch khách hàng của Mobifone, hiện nay cơ sở vật chất, hệ thống máy móc được đầu tư hiện đại,đảm bảo phục vụ nhu cầu khách hàng tốtTrường Đại học Kinh tế Huế nhất.
Tuy nhiên, số lượng còn hạn chế, số lượng các thiết bị làm mát như điều hòa nơi của hàng còn ít vì vậy, về mùa hè, bước vào cửa hàng khách hàng còn cảm thấy bị nóng, hệ thống máy tính làm việc của nhân viên còn hạn chế, vì vậy thời gian chờ của khách hàng còn lâu, số lượng máy điện thoại để khách hàng thử nghiệm cũng còn ít, quy mô các cửa hàng còn nhỏ.