5. Cấu trúc đề tài nghiên cứu
2.1.6. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm
2.2.6.1. Hoạt động quảng cáo
Nhìn chung, Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế vẫn
chưa đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo. Tuy nhiên với sựphát của internet thì
trung tâm đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng, sử dụng các kênh quảng cáo internet
như các trang Fanpage Facebook, Website, Instagram,…Qua đó, trung tâm đăng tải các hình ảnh, video với nội dung giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các hoạt động của trung tâm, các khóa học hay chương trình khuyến mãi hoặc các chương trình mà trung tâm tham gia tài trợ.
Hiện tại, trung tâm có một trang fanpage Facebook chính thức là Hệ thống Trung tâm Anh ngữQuốc tếiLEAD AMA Huế
Ảnh 2.3: Lượt thích trang tính đến này 6/12/2020
Bảng 2.3: Hiệu quảcủa một sốbài viết trên fanpage
Bài viết Số người đã tiếp cận Số người xem tự nhiên Số người xem có trả phí Lượt thích, bình luận và chia sẻ Lượt click vào bài viết Đội ngũ cán bộnhân
viên iLEAD AMA Huế 39864 3355 37456 150 1107
Video “Hallowen Dearth Fighter 2020” 1679 1679 0 53 133 Cuộc Thi ICE –iLEAD English Championship Bài 1 26437 2001 25155 75 505 Bài 2 2246 2246 0 94 162
(Nguồn: Phòng Marketing–iLEAD AMA)
Tính đến ngày 6/12/2020 Fanpage của trung tâm đạt 34142 lượt thích/theo dõi
trang, đây là con số khá lớn. Tuy nhiên các bài viết không có sựhỗtrợ của công cụ
chạy quảng cáo facebook thì có lượt tiếp cận và tương tác kháthấp.
Bên cạnh trang Fanpage, trung tâm còn sửdụng website để giới thiệu, quảng bá hìnhảnh của mình. Tuy nhiên, website của trung tâm cònđơn giản, thiết kế chưa
Banner, poster về các khóa học, thông tin chương trình khuyến mãiđược treo
ở cơ sởcủa trung tâm, tại các địa điểm diễn ra hoạt động mà trung tâm tài trợ; tờ rơi được đưa đến tay khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau.
2.2.6.2. Hoạt động khuyến mãi
Khuyến mãi là một công cụ xúc tiến hiệu quả trong việc thu hút, kích thích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ nhiều hơn. Với tình hình cạnh tranh của thị trường Anh ngữ tại Huế, iLEAD AMA Huế đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đểthu hút khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi thường được triển khai vào các dịp lễ và được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như ưu đãi học phí, tặng voucher, tặng
quà,…Một số chương trình khuyến mãi lớntrong năm 2020 như:
Bảng 2.4: Chương trình khuyến mãi của ILEAD AMA Huế năm 2020
Thời gian khuyến mãi
Chương trình áp dụng
30/1–
31/1/2020
Chương trìnhưu đãi “Nhận lộc đầu xuân”: - Giảm 50% học phí các khóa tiếng Anh trẻem - Tặng tuần học thửmiễn phí trị giá 500.000đ
- Đánh giá và xây dựng lộ trình học tiếng Anh cá nhân hóa cho từng học viên trị giá 200.000đ.
5/7–25/7/2020
- Giảm 30% học phí các khóa tiếng Anh trẻem. - Nhận một trong các phần quà hấp dẫn như:
+ Kỳnghỉ sưỡng tại Resort 5 sao,
+ Vourcher mua sắm đồ dùng học tập, thời trang cho con + Hoàn tiền mặt lên đến 2 triệu đồng, cùng cơ hội nhận các phần quà giá trị (iPad mini, Apple Watch, Robot
Vector,…)
1/9–15/9/2020
Chương trình “Mừng năm học mới,phơi phới quà tặng”:
- Học bổng 50% khi đăng kí khóa học tiếng Anh trẻem - Sở hữu ba lô của iLEAD và bộ sách nâng cao trình độ
ngữpháp và từvựng. 5/11–
11/11/2020
Tặng 11 suất học bổng 100% cho các khóa học tiếng anh giao tiếp, A2, B1, IELTS và cả chương trình Cambrigde.
Qua bảng trên có thểthấy, các chương trình khuyến mãi lớn của iLEAD AMA
được tổ chức vào các dịp lễ lớn và chủ yếu tập trung vào đối tượng học viên là trẻ
em, cònđối tượng học viên là người lớn thì khá ít.
- iLEAD AMA còn thường xuyên tổ chức các kỳ thi thử Cambridge chuẩn quốc tếmiễn phí, cho học thửmiễn phí 2-3 buổi đầu của các khóa học.
Ngoài ra, iLEAD AMA còn tặng voucher giảm học phí trong các chương
trình, sựkiện mà iLEAD AMAtham gia, thường xuyên tổchức các mini game tặng
quà cho khách hàng như cặp sách, áo mưa, ô, chai đựng nước,…có in logo của trung tâm.
Bảng 2.5: Phân tích hiệu quảvà chi phí của chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES
Sốbài viết Số lượt tiếp cận trung bình Lượt thích, bình luận và chia sẻtrung bình Lượt click vào bài viết trung bình Chi phí thực hiện 18 bài/3 tuần 707 33 54 300.000đ/3 tuần
(Nguồn: Phòng Marketing–iLEAD AMA)
Qua bảng số liệu trên có thể thấy được, chương trình mini game đạt hiệu quả không cao, lượt tiếp cận, tương tác thấp. Nguyên nhân là do cách thức tổ chức và quà tặng không hấp dẫn, không thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
2.2.6.3. Hoạt động quan hệcông chúng (PR)
Bên cạnh tập trung vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi thì trung tâm cũngcó tổ chức các sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ nhằm xây dựng hìnhảnh đẹp cho trung tâm trong tâm trí khách hàng.Tuy nhiên, trong năm 2020 do
tình hình dịch bệnh và thiên tai ảnh hưởng nên các hoạt động quan hệcông chúng bị
hạn chế.
Ngày 13/11/2020, trong buổi Gặp mặt Tân sinh viên K54 của Khoa Kinh tế
Phát triển trường Đại học Kinh TếHuế, chị Phạm ThuỳDung -GĐ Trung tâm Anh
các bạn sinh viên Thủkhoa ngành và các bạn có thành tích cao trong đợt xét tuyển
Đại học 2020.
Ngày 20/11, tham gia gian hàng “Hội chợ 0 đồng” tại trường Đại học Khoa học Huế, trung tâm đã trao tặng các phần quà đến các bạn sinh viên cũng như các
vourcher giảm giá khóa học.
Hằng năm, iLEAD AMA sẽ phối hợp với Sở GD & ĐT, Phòng GD & ĐT
Thành phố Huế tổ chức cuộc thi IEC – iLead English Championship. Năm nay,
vòng 1 cuộc thi đã diễn ra vào ngày 5/12 thu hút gần 1400 học sinh đến từ 21
trường của 3 khối: Tiểu học, THCS và THPT trên địa bàn thành phố Huế. Cuộc thi với tổng giá trị giải thưởng hơn 200 triệu đồng nhằm tạo điều kiện cho học sinh thể
hiện tài năng tiếng Anh, đồng thời tìm kiếm gương mặt xuất sắc làm đại sứcho các
chương trình đào tạo tiếng Anh. Cuộc thi này cũng đã thu hút sựquan tâm của báo
chí đến chụpảnh và viết bài đưa tin.
Trung tâm cũng tổ chức các chương trình TALKSHOW, WORKSHOP đi về các trường tiểu học, THCS, THPT và các trường đại học trên địa bàn thành phố để
chia sẻ kinh nghiệm và lộ trình học tiếng Anh cho tất cả các học sinh, sinh viên tham dự.
Vào các dịp lễ như Quốc tếphụnữ(8/3), Phụ nữViệt Nam (20/10), Ngày nhà giáo Việt nam (20/11),…trung tâm sẽ tổ chức các buổi tiệc để tri ân các thầy cô giáo cũng như nhân viên của trung tâm. Còn vào các ngày Quốc tếthiếu nhi, Trung
Thu, Halloween… trung tâm tổ chức các đêm hội nhằm tạo sân chơi cho các bạn học viên của trung tâm.
Bên cạnh đó, trung tâm còn tổ chức bán hàng để gây quỹ từ thiện giúp đỡ
những gia đình gặp khó khăn do thiên tai, hỗtrợnhững mảnh đời bất hạnh.
2.2.6.4. Hoạt độngtư vấn
Như chúng ta đã biết, tư vấn bán hàng là hoạt động cực kì quan trọng trong chính sách xúc tiến. Khi mà quảng cáo , khuyến mãi hay hoạt động khác chỉ hỗtrợ
nhận biết cho khách hàng thì tư vấn là hoạt động chính giúp khách hàng quyết định lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ.
Nhân viên tư vấn được coi là bộ mặt của trung tâm. Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, có thể trực tiếp thuyết phục, giải đáp thắc mắc của khách hàng và
tác động rất lớn đến việc đăng kí khóa học tại Trung tâm.
Nhiệm vụcủa các nhân viên tư vấn tại ILEAD AMA Huếlà phải cung cấp đầy
đủ các thông tin vềtrung tâm, cũng như giới thiệu rõ ràng các khóa học, giá cả, các
chương trình khuyến mãi và cách thức đăng kí khóa học. Nhân viên tư vấn phải có kĩ năng thuyết phục cao, đưa ra những dẫn chứng để lôi kéo khách hàng, thuyết phục họ đăng kí học. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn cần phải linh hoạt, xử lý các tình huống nhạy bén, cốgắng duy trì mối quan hệlâu dài, tốt đẹp với khách hàng.
iLEAD AMA thường tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao chất lượng tư vấn, chuyên môn nghiệp vụ, giúp nhân viên tư vấn có đủkiến thức để
giải thích, tư vấn cho khách hàng và các kỹ năng giao tiếp thuyết phục.
2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ
thống trung tâm Anh ngữquốc tếiLEAD AMA Huế