5. Cấu trúc đề tài nghiên cứu
2.3.1. Đặc điểm mẫu quan sát
Nghiên cứu tiến hành khảo sát với 120 bảng hỏi, sau quá trình sàng lọc thì có 10 bảng hỏi không đạt yêu cầu nên bị loại. Do đó, nghiên cứu thực hiện phân tích,
Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra
Tiêu chí Số lượng(người) Tỷlệ
(%) Giới tính Nam 48 43.6 Nữ 62 56.4 Độtuổi Từ16 - 18 tuổi 6 5.5 Từ18-25 tuổi 29 26.4 Từ25-35 tuổi 33 30.0 Trên 35 tuổi 42 38.2 Nghềnghiệp Sinh viên 12 10.9
Nhân viên văn phòng 30 27.3
Công chức nhà nước 27 24.5 Kinh doanh 28 25.5 Khác 13 11.8 Thu nhập Dưới 2tr 10 9.1 Từ2-5tr 27 24.5 Từ5-10tr 53 48.2 Trên 10tr 20 18.2 (Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS) Giới tính
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta thấy trong tổng số 110 khách hàng tham gia khảo sát thì có 48 người là nam, chiếm 43,6% và nữ là 62 người nữ chiếm tỷ lệ
56,4%. Qua đó có thể thấy được không có sự chênh lệch quá lớn giữa số lượng khách hàng nam và nữ khi được điều tra.
Độ tuổi: để đảm bảo tính chính xác cho bài nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát các học viên trên 16 tuổi, đối với các học viên dưới 16 tuổi thì phụ huynh sẽtham gia khảo sát.
Khi nhìn vào bảng sốliệu trên có thể thấy khách hàng có độ tuổi từ 25-35 và trên 35 tuổi chiếm tỉ lệ cao. Cụthể, nhóm tuổi từ25 – 35 có 33 người chiếm 30%,
nhóm tuổi trên 35 có 42 người chiếm 38,2%. Tiếp theo là từ18-25 tuổi có 29 khách hàng chiếm 26.4% và thấp nhất là nhóm có độ tuổi từ 16 đến 18 với 6 khách hàng chiếm 5,5%.
Nghềnghiệp
Qua bảng sốliệu cho thấy tỷlệ khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm cao nhất đạt 27,3% tương ứng 30 người, tiếp đến là những khách hàng làm kinh doanh với 28 người chiếm 25,5%, công chức nhà nước có 27 người chiếm 24,5%. Đây có
thể là học viên hoặc phụ huynh có con tham gia các khóa học tại trung tâm. Sinh viên là 12người chiếm 10,9%, 11,8% còn lại là các ngành nghềkhác.
Thu nhập
Trong tổng số110 khách hàng tham gia khảo sát thì số lượng người có thu nhập từ
5-10 triệu chiếm tỷlệcao nhất với 48,2% tương ứng với 53 khách hàng, nhóm cao thứ2 là nhóm có thu nhập từ2-5 triệu đồng với 27 khách hàng chiếm 24,5 %, tiếp theo là 20 khách hàng có thu nhập trên 10 triệu chiếm 18,2% và 9,1% còn lại là nhóm có thu nhập
dưới 2 triệu. Điều này cũng dễhiểu khi được giải thích bằng cách kết hợp với kết quảvề độtuổi và nghềnghiệp, vìđối tượng khảo sát chủyếu là những người đãđi làm, có công
việcổn định nên thu nhậpởmức trung bình và cao.
Khóa học đang học
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Tiếng Anh mầm non 14.5% Tiếng Anh thiếu
nhi 28.2% Tiếng Anh thiếu
niên 19.1% Tiếng Anh tổng quát 13.6% Chương trình IELTS 24.5% Khóa học đang học
Từkết quả điều tra, khóa học có nhiều học viên theo học nhất trong 110 khách hàng tham gia khảo sát là khóa SMART KIDS (Tiếng anh thiếu nhi 6-11 tuổi) với số lượng là 31 người chiếm 28.2%. Xếp thứ hai là khóa học IELTS chiếm 24,5% với số lượng là 27 người. Tiếp theo lần lượt là các khóa học CLEVER TEENS (Tiếng anh thiếu niên) với tỉ lệ 19,1% (21 người lựa chọn), BRIGHT STAR (Tiếng anh mầm non) chiếm 14,5% và Tiếng Anh người lớn chiếm 13,6% .
Qua biểu đồ trên cũng cho thấy được các khóa học tiếng Anh dành cho trẻem
(chương trình học iLead Seniors) được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, chiếm 61,8% trong tổng số110 khách hàng tham gia khảo sát. Những ông bốbà mẹ đã và
đang rất quan tâm đến đến việc học tiếng Anh của con mình từkhi còn nhỏ.
Nguồn thông tin biết đến trung tâm
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Biểu đồ2.2: Mẫu điều tra vềnguồn thông tin biết đến trung tâm
Từ biểu đồ trên ta có thể thấy rằng bạn bè, người thân và internet là 2 nguồn
thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất. Cụ thể trong 110 người thì có 89
người biết đến trung tâm thông qua bạn bè, người thân chiếm 80,9%. Thông qua internet là 87 người chiếm 79,1%. Tiếp theo là thông qua tờ rơi, banner, poster có
52 người tương ứng với 47,3%, còn qua truyền hình báo chí chỉ có 30 người chiếm 28,7%. 27.30% 79.10% 47.30% 80.90% 23.60% Truyền hình,
báo chí,… (Website,Internet Fanpage,…) Tờ rơi. Banner, poster Bạn bè, người thân Khác
Nguồn biết đến trung tâm
Nhận biết các chương trình xúc tiến
Bảng 2.7: Một số chương trình xúc tiến của trung tâm thực hiện trong năm 2020
Chiến dịch xúc tiến Đối tượng hướng tới
iLead Juniors iLead Seniors
Quảng cáo
Bài viết “Đội ngũ cán bộ nhân viên
ILEAD AMA Huế” (20/11) X X
Video “Hallowen Dearth Fighter
2020” X X
Bài viết “Giới thiệu trung tâm và Cuộc thi IEC–iLEAD English
Championship”
X X
Khuyến mãi
Chương trìnhưu đãi “Nhận lộc đầu
xuân” (30/1 -31/1) X
Mini game IDIOM & QUIZZES
(24/11–13/12) X X Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” (1/9 –15/9) X Quan hệ công chúng Trao học bổng trong buổi gặp mặt Tân sinh viên K54 của Khoa Kinh tếPhát triển trường Đại học Kinh TếHuế(13/11)
X
Cuộc Thi ICE–ilead English
Championship (bắt đầu từngày 5/2) X
(Nguồn: Hệthống Trung tâm Anh ngữQuốc tếiLead AMA Huế)
Trong tổng số110 mẫu khảo sát thì có 68 mẫu là khách hàng của chương trình học iLead Juniors và 48 mẫu còn lại là khách hàng của chương trình học iLead Seniors. Tác giả tiến hành khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng của từng
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Biểu đồ2.3: Tỷlệkhách hàng củachương trình học iLead Juniors biết đến
chương trình xúc tiến
Từbiểu đồ có thểthấy, cácchương trình xúc tiến của trung tâmđược số đông
khách hàng iLead Juniors quan tâm và biết đến. Ngoài mini game “IDIOMS & QUIZZES” thì các chương trình còn lại có tỷ lệ khách hàng biết đến rất cao. Ấn
tượng nhất là Cuộc thi IEC khi màđược 97% khách hàng biết đến.
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Biểu đồ2.4: Tỷlệkhách hàng củachương trình học iLead Seniors biết đến
chương trình xúc tiến 72.10% 97% 60.30% 48.50% 63.20% “Hallowen Dearth Fighter 2020”
Cuộc Thi IEC “Nhận lộc đầu xuân”
IDIOM &
QUIZZES “Mừng nămhọc mới, phơi phới quà tặng”
iLead Juniors
Tỷ lệ khách hàng biết chương trình xúc tiến
52.40% 81% 47.60% 42.90% “Hallowen Dearth Fighter 2020”
Cuộc Thi IEC IDIOM &
QUIZZES Trao học bổng svKinh tế Huế
iLead Seniors
Tương tự các khách hàng của iLead Juniors thì chương trình“Halloween Dearth Fighter 2020” và “Cuộc thi IEC” cũng được phần lớn khách hàng của iLead Seniors biết tới. Bên cạnh đó thì 2 chương trình “Mini game IDIOM & QUIZZES” và “Trao học bổng” thì có khá ít khách hàng biết.
Qua hai biểu đồtrên cho thấy các chương trình xúc tiến hướng tới đối tượng là khách hàng của iLead Juniors được trung tâm thực hiện tốt hơn, khi mà được nhiều khách hàng biết tới.
Kết hợp 2 biểu đồtrên có thểthấy Cuộc thi IEC có tỷlệkhách hàng biết tới rất cao. Lý do đạt được kết quả tốt như vậy là do trung tâm chú trọng tới công tác truyền thông cho cuộc thi, không chỉ đăng bài fanpage, thông báo đến từng cá nhân khách hàng, trung tâm còn liên hệbáo chí viết bài đưa tinkết hợp treo băng rôn và
banner ở trung tâm cũng như nơi diến ra cuộc thi. Còn chương trình “Halloween Dearth Fighter 2020”, tỷ lệ khách hàng của iLead Juniors biết đến chương trình nhiều hơn của iLead Seniors. Nguyên nhân là do iLEAD AMA Huế đã tổchức đêm
hội Halloween dành riêng cho các bạn nhỏcủa trung tâm.
2.3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệthống trungtâm Anh ngữquốc tếiLEAD AMA Huế