5. Cấu trúc đề tài nghiên cứu
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng vềhoạt độngtư vấn
Nội dung đánh giá
Giá trịkiểm định = 4 Mean Giá trịt Mức ý nghĩa Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn tốt,
cung cấp đầy đủthông tin các khóa học cho bạn 3.78 -3.653 0.000
Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng các thắc
mắc của bạn 3.81 -3.882 0.000
Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình 4.18 4.033 0.000
Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch sự 4.14 3.861 0.000 Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện
nhanh gọn 3.87 -3.265 0.001
(Nguồn:Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng sốliệu trên tác giảrút ra các nhận xét như sau:
Giá trị Sig của tất cả các yếu tố thuộc về hoạt động tư vấn đều nhỏ hơn 0.05
nên ta có đủ cơ sở để bác bỏ giảthuyết H0 ban đầu đểchấp nhận giảthuyết H1. Do
đó, tác giảxem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận vềý kiến của các nhận định
đãđề ra để điều tra đánh giá từkhách hàng.
Hai tiêu chí “Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình” và “Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch sự” có giá trịtrung bình lần lượt là 4.18 và 4.14. Điều này thểhiện sựhài lòng của khách hàng đối với trang phục và thái độlàm việc của nhân
viên tư vấn.
Bên cạnh đó các tiêu chí “Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủthông tin các khóa học cho bạn”, “Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng
các thắc mắc của bạn” và “Các thủtục đăng kí khóa học được thực hiện nhanh gọn”
mặc có giá trị mean tương đối cao lần lượt đạt 3.78, 3.81 và 3.87, tuy nhiên vẫn
chưa đạt tới mức kiểm định là 4. Điều này có thểgiải thích rằng, nhân viên tư vấn của trung tâm hầu hết là nhân viên mới và vừa tốt nghiệp, do đó kiến thức chuyên
vụ tốt hơn cho nhân viên tư vấn để có thể cung cấp đầy đủ thông tin, giải đáp các
thắc mắc cho khách hàng cũng như làm cho quá trình đăng kí học được thực hiện
nhanh hơn.
2.3.2.5. Mức độhài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm
Bảng 2.12: Mức độhài lòng của khách hàng vềhoạt động xúc tiến hỗn hợp
Nội dung đánh giá Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Mean
Người % Người % Người %
Quảng cáo 23 20.9 84 76.4 3 2.7 3.82
Khuyến mãi 31 28.2 70 63.6 9 8.2 3.80
Quan hệcông chúng 31 30.9 70 62.7 9 6.4 3.80
Tư vấn 25 22.7 75 68.2 10 9.1 3.86
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Từ bảng trên ta thấy, cả 4 tiêu chí đưa ra có giá trị mean đạt dưới mức kiểm
định. Tuy nhiên khi xét rõ thì phần lớn khách hàng lựa chọn mức độ “Đồng ý”, bên cạnh đócũng có nhiều khách hàng giữý kiến trung lập.
Bảng 2.13:So sánh mức độhài lòng vềhoạt động xúc tiến giữa hai chương
trình học iLead Juniors và iLead Seniors
Mean
iLead Juniors iLead Seniors
Quảng cáo 3.87 3.71
Khuyến mãi 3.84 3.81
Quan hệcông chúng 3.81 3.79
Tư vấn 3.87 3.93
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Như vậy có thể thấy, khách hàng của chương trình học iLead Juniors có mức
độ hài lòng cao hơn đối với các hoạt động xúc tiến của trung tâm so với khách hàng của chương trình học iLead Seniors. Tuy chênh lệch không lớn nhưng cũng phần
nào phản ánh được các chiến dịch xúc tiến mà trung tâm triển khai cho khách hàng của chương trình iLead Juniors có hiệu quả hơn so với chương trình iLead Seniors.
2.3.2.6. Đánh giá của khách hàng về các thành phần của chính sách xúctiếnảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học tại iLEAD AMA