3. Cơ sở đề xuất
3.3.2Nhóm giải pháp thuộc về nhân tố Phương tiện hữu hình
Từkết quảnghiên cứu và xây dựng mô hình hồi quy thì “phương tiện hữu hình” là nhân tố có tác động dươngvới chất lượng dịch vụ lưu trú. Khi nhân tố “phương tiện hữu hình” tăng lên 1 đơn vị thì chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn tăng 29%. Chính vì vậy, đểnâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú thì khách sạn Hữu Nghị cần phải có những giải pháp tác động trực tiếp nhằm nâng cao nhân tố “phương tiện hữu hình”. Đó là:
Cần phải rà soát và thống kê lại hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị của toàn bộ khách sạn để nắm bắt đánh giá được mức độ của chúng, nếu đã đến lúc cần phải sửa chữa hoặc thay mới thì cần phải tiến hành nhanh. Khi thực hiện cần phải mua sắm những trang thiết bị hiện đại và bắt kịp xu hướng để tránh lãng phí, dễ hỏng hóc và thời gian sửdụng ngắn.Như vậy thì mới nâng cao được đánh giá của khách hàng về “phương tiện hữu hình”.
Khách sạn cần tăng cường hơn nữa hoạt động của bộ phận bảo trì. Phải đảm bảo khi có sựcốkỹthuật thì ngay lập tức đội kỹthuật - bảo trì nhanh chóng có mặt và thực hiện nghiệp vụ, đảm bảo cho sựhoạt động bình thường trở lại. Hạn chế vì sự cố kĩ thuật khiến khách hàng phải đổi phòng, điều này sẽ rất gây khó chịu cho khách hàng.
Thường xuyên thay đổi trong cách bài trí và sắp xếp trong không gian buồng phòng đểtạo cảm giác đổi mới và tránh sự nhàm chán nếu như thời gian lưu trú của khách hàng là dài. Ngoài ra, nên học hỏi và bắt kịp được những xu hướng trang trí mới lạ và độc đáo. Bởi vì mỗi chúng ta ai cũng sẽ cảm thấy thích thú, muốn thử nghiệm những thứmới lạ. Và có thểqua một nétấn tượng nào đó được in sau vào trong tâm trí của khách hàng, khiến cho khách hàng sẽnhớmãi vềhìnhảnh của khách sạn.
Một khuôn viên sạch sẽ, thoáng mát và vệ sinh sạch sẽ ở tất cả các vị trí thì chắc chắn cả nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình cũng sẽ được cải thiện. Cần phải chú trọng xuất phát từ những điều nhỏ nhặt nhất thì mới làm được những điều lớn hơn.
Đặc biệt, trong nhận xét của khách hàng để lại từhoạt động quản trị chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn thì hoạt động của hệ thống mạng wifi không ổn định. Đây là một điều rất quan trọng và có thể gây cảm giác bực tức, cáu gắt cho khách hàng. Nên thay mới lại toàn bộ hệ thống mạng wifi hoặc đổi gói dữ liệu, để đảm bảo sựhoạt động ổn định cho toàn bộkhách sạn.