5. Kết cấu khóa luận
2.2.2.6 Thanh toân bằng câc dịch vụ ngđn hăng điện tử
Hiện nay, Internet Banking, SMS Banking hay Mobile Banking lă những khâi niệm không còn xa lạ đối với mọi người. Qua Bảng 2.16 ta thấy tỷ trọng câc dịch vụ thanh toân bằng ngđn hăng điện tử còn nhỏ tuy nhiín lại tăng lín qua câc năm.
Đối với Internet Banking: doanh số thanh toân bằng eMB khâ lớn so với câc dịch vụ ngđn hăng điện tử khâc. Năm 2015, doanh số đạt 27,635 triệu đồng sang năm 2016, doanh số của dịch vụ năy có dấu hiệu chững lại giảm 1,419 triệu đồng so với năm 2015 nhưng đến năm 2017 thanh toân bằng eMB tăng trở lại với 30,262 triệu đồng tăng 4,046 triệu đồng tương ứng 15.43%. Dịch vụ eMB tuy có tăng đều qua câc năm nhưng tăng rất chậm do chưa tận dụng hết được tiện ích từ trang mạng vă tình hình tội phạm mạng ngăy căng tăng nín khiến khâch hăng có tđm lý e ngại. Do đó, MB Huế cần có những giới thiệu vă hướng dẫn rõ hơn cho khâch hăng những dịch vụ có thể khai thâc được bằng eMB đồng thời hợp tâc với câc công ty điện lực, viễn thông trín địa băn để mở rộng vă phât triển thanh toân bằng eMB lăm tăng số lượng khâch hăng sự dụng dịch vụ eMB.
Bankplus: lă một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB Điện Tử, giúp khâch hăng thực hiện câc giao dịch với MB thông qua điện thoại di động của khâch hăng. Khâch hăng lựa chọn phương thức sử dụng: gọi đầu số USSD hoặc truy cập ứng dụng tích hợp trín sim (Sim Toolkit) hoặc ứng dụng căi đặt thím trín thiết bị di động. Thanh toân bằng Bankplus chiếm tỷ trọng cao nhất trong câc dịch vụ thanh toân trực tuyến bởi tính tiện lợi vă khả năng thanh toân nhanh chóng, hiệu quả của nó. Cụ thể văo năm 2015 lă 34,983 triệu đồng sang năm 2016 với 36,894 triệu đồng tăng 1,911 triệu đồng tương đường với 5.46% so với năm 2015. Đến năm 2017, thanh toân bằng Bankplus tăng mạnh 21,384 triệu đồng ứng với 57.96%.
Dịch vụ MB.PLUS: dịch vụ năy được MB hợp tâc với Công ty CP Dịch vụ Thương mại vă Công nghệ M-Pay (M-Pay) chính thức triển khai văo năm 2013 nín doanh số thanh toân còn chưa cao cụ thể năm 2015 với 1,836 triệu đồng sang 2016 lă 2,348 triệu đồng đến năm 2017 giảm mạnh còn 1,135 triệu đồng. Trong tương lai, chi nhânh cần có kế hoạch hợp lý để tăng doanh số thanh toân từ MB.PLUS.
Về SMS Banking: tỷ trọng tương đối nhỏ so với câc dịch vụ nói trín, lý do lă vì có quâ nhiều câi cú phâp tin nhắn khâc nhau vă phức tạp nín khâch hăng khó nhớ hết được vă thường sẽ bị nhầm lẫn giữa câc cú phâp với nhau. Doanh số năm 2015 lă 4,622 triệu đồng sang 2016 tăng mạnh 2,705 triệu đồng tương đương với 58.52% so với năm 2015 điều năy cho thấy khâch hăng đang rất hăi lòng về dịch vụ SMS Banking của MB. Nhưng đến năm 2017, doanh số có giảm nhưng nhẹ với 7,725 triệu đồng giảm 398 triệu đồng so với 2016, nguyín nhđn đó lă do phải cạnh tranh gay gắt với câc đối thủ khâc nín doanh số có giảm nhẹ. Do đó, chi nhânh cần nhanh chóng đưa ra câc biện phâp nhằm phổ biển rộng hơn dịch vụ của MB đồng thời thực hiện câc chương trình ưu đêi, giảm chi phí duy trì dịch vụ để thu hút được nhiều khâch hăng hơn nhằm tăng doanh số cho dịch vụ năy.
Về Dịch vụ MB Facebook Fanpage (eMBee): Đđy lă dịch vụ khâ mới vă duy nhất tại Việt Nam chính thức triển khai văo thâng 10/2017 nín doanh số chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong câc dịch vụ kể trín. Tuy đđy lă dịch vụ mới nhưng doanh số thanh toân qua eMBee rất khả quan cho thấy dịch vụ năy rất có tiềm năng phât triển trong tương lai.
Bảng 2.16 Doanh số thanh toân một số dịch vụ trực tuyến tại MB – Chi nhânh Huế giai đoạn 2015 – 2017 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiíu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Chính lệch 2016/2015 2017/2016
Tuyệt đối Tương
đối % Tuyệt đối
Tương đối %
MB Facebook Fanpage - - 982 - - - -
Internet Banking (eMB) 27,635 26,216 30,262 -1,419 -5.13 4,046 15.43
Dịch vụ MB.PLUS 1,836 2,348 1,135 512 27.89 -1,213 -51.66
Bankplus 34,983 36,894 58,278 1,911 5.46 21,384 57.96
SMS Banking 4,622 7,327 7,725 2,705 58.52 398 5.43
Doanh số thanh toân trực tuyến 69,719 73,519 98,382 3,800 5.45 24,863 33.82