5. Kết cấu khóa luận
3.2.3 Kiến nghị với Ngđn hăng TMCP Quđn đội
Ngđn hăng TMCP Quđn đội – Chi nhânh Huế lă chi nhânh thuộc sự quản lý trực tiếp của Hội sở chính MB Việt Nam. Vì vậy, MB cần có sự chỉ đạo vă hỗ trợ kịp thời cho chi nhânh.
Hội sở chính MB cần tuđn thủ đúng vă đầy đủ câc nguyín tắc, quy phạm phâp luật do câc cơ quan, ban ngănh, bộ, Chính phủ đề ra. Từ đó tuyín truyền, ban hănh văn bản hướng dẫn chi tiết đến câc chi nhânh.
Giúp đỡ chi nhânh trong công tâc đăo tạo cân bộ nhằm nđng cao trình độ, kỹ năng vă đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời, thường xuyín cử nhđn viín trong chi nhânh đi học hỏi, trau dồi thím kiến thức về công nghệ mới cho ngđn hăng.
Thường xuyín kiểm tra, giảm sât câc hệ thống mây ATM, POS, nđng cao hạ tầng kỹ thuật, hỗ trợ cho chi nhânh về mặt công nghệ Ngđn hăng.
MB hỗ trợ chi nhânh xđy dựng hệ thống phòng ngừa rủi ro, ứng phó nhanh nhất với sự thay đổi của nền kinh tế có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động TTKDTM.
TĂI LIỆU THAM KHẢO
1. Mai Văn Bạn (2009), Nghiệp vụ ngđn hăng thương mại, NXB Hă Nội 2. Nguyễn Võ Ngoạn (2009)Kế toân ngđn hăng thương mại, NXB Hă Nội 3. Trần Phước (2011),Kế toân ngđn hăng, Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM.
4. Nguyễn Hoăng Phương Linh (2014) “Giải phâp phât triển dịch vụ thanh toân không dùng tiền mặt tại Ngđn hăng Thương mại cổ phẩn Săi Gòn- Hă Nội, Chi nhânh Hăn Thuyín” Đại học Thăng Long
5. Website
Ngđn hăng Nhă nước Việt Namhttps://sbv.gov.vn/ Tăi nguyín Giâo dục mở Việt Namhttps://voer.edu.vn/
Ngđn hăng TMCP Quđn đội Việt Namhttps://www.mbbank.com.vn Tăi chính Education http://taichinhedu.com/
Bâch khoa toăn thư mở, https://vi.wikipedia.org
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
Kính chăo quý vị!
Tôi đang thực hiện nghiín cứu về:PHÂT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÂN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT (TTKDTM) TẠI NGĐN HĂNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUĐN ĐỘI CHI NHÂNH HUẾ. Bảng cđu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin cho nghiín cứu. Những thông tin mă quý vị cung cấp sẽ được tôi sử dụng duy nhất cho mục đích nghiín cứu vă sẽ được bảo mật hoăn toăn. Xin chđn thănh cảm ơn sự hợp tâc của quý vị!
PHẦN I: THÔNG TIN CÂ NHĐN
Xin đânh dấu () văo ô vuông () thích hợp: 1. Giới tính
Nam Nữ
2. Độ tuổi
Dưới 20 tuổi 41 – 50 tuổi
21 – 30 tuổi 51 – 60 tuổi
31 – 40 tuổi Trín 60 tuổi
3. Trình độ học vấn
Sơ cấp Sau đại học
Trung cấp Loại khâc:………
Cao đẳng/ Đại học
PHẦN II: PHỎNG VẤN Ý KIẾN
1. Hêy cho biết mức độ hăi lòng của quý vị đối với câc tiíu chí dưới, bằng câch
khoanh tròn văo con số diễn tả chính xâc nhất mức độ mă quý khâch cho lă thích hợp.
Mức độ
1. “Rất không hăi lòng” 4. “Hăi lòng” 2. “Không hăi lòng” 5. “Rất hăi lòng” 3. “Bình thường”
TIÍU CHÍ MỨC ĐỘ Sự tin tưởng
1. Ngđn hăng MB Huế lă ngđn hăng được khâch hăng
tín nhiệm 1 2 3 4 5
2. Qúa trình xử lý nghiệp vụ của hệ thống TTKDTM
không để tạo ra lỗi 1 2 3 4 5
3. Thông tin của tăi khoản khâch hăng được bảo mật 1 2 3 4 5 4. Thông tin về sản phẩm dịch vụ TTKDTM được
nhđn viín ngđn hăng tư vấn, truyền đạt đâng tin cậy 1 2 3 4 5
Sự phản hồi
5. Ngđn hăng MB Huế luôn sẵn săng giúp đỡ khâch
hăng 1 2 3 4 5
6. Ngđn hăng MB Huế nhanh chóng thực hiện dịch vụ
TTKDTM cho khâch hăng 1 2 3 4 5
7. Thời gian thực hiện dịch vụ TTKDTM nhanh chóng 1 2 3 4 5
Sự đảm bảo
8. Khâch hăng cảm thấy an toăn khi giao dịch tại MB
Huế 1 2 3 4 5
9. Nhđn viín có thâi độ tạo sự yín tđm cho khâch hăng 1 2 3 4 5 10. Câc chứng từ giao dịch rõ răng, dễ hiểu 1 2 3 4 5
11. Dịch vụ TTKDTM có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
12. Nhđn viín giải quyết khiếu nại một câch nhanh
chóng 1 2 3 4 5
Sự cảm thông
13. Nhđn viín phục vụ khâch hăng nhiệt tình, chu đâo 1 2 3 4 5 14. Nhđn viín luôn hiểu rõ nhu cầu của từng khâch hăng 1 2 3 4 5 15. Nhđn viín đối xử với khâch hăng đúng mực 1 2 3 4 5
Sự hữu hình
16. Cơ sở vật chất tại câc điểm giao dịch tiện nghi 1 2 3 4 5
17. Vị trí câc điểm giao dịch thuận tiện 1 2 3 4 5
18. Hệ thống ATM, POS đảm bảo thuận tiện giao dịch 1 2 3 4 5 19. Hệ thống thanh toân điện tử có đường truyền nhanh 1 2 3 4 5
Mức độ hăi lòng của khâch hăng
20.
Anh/chị hăi lòng về dịch vụ thanh toân không dùng tiền mặt tại ngđn hăng Thương mại cổ phần Quđn đội Chi nhânh Huế
1 2 3 4 5
21.
Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toân không dùng tiền mặt tại Ngđn hăng Thương mại cổ phần Quđn đội Chi nhânh Huế nếu có dịp
1 2 3 4 5
Ý kiến đóng góp để phât triển dịch vụ thanh toân không dùng tiền mặt tại Ngđn hăng Thương mại cổ phẩn Quđn đội Chi nhânh Huế.
……… ……… ………