Triển khai mô hình nghiên cứu

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị co opmart huế (Trang 40 - 43)

5. Kết cấu đề tài

1.4.2 Triển khai mô hình nghiên cứu

- Thiết kế bảng hỏi

+ Bảng hỏi thiết kế nhằm đo lường đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng khi đi mua sắm và giải trí tại siêu thị Co.opmart.

Trải nghiệm mua sắm

Dich vụ Trách nhiệm xã hội Thẩm mỹ Sự thuận lợi Chất lượng Sự sẵn có Chính sách giá Yêu cầu

+ Bảng hỏi được thiết kế bao gồm cả câu hỏi định tính và câu hỏi định lượng. + Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, từ mức độ 1- hoàn toàn không đồng ý - đến mức độ 5 - hoàn toàn đồng ý. Khách hàng sẽ thể hiện đánh giá của mình về mức độ đồng ý về từng yếu tố được đưa ra.

+Điều chỉnh bảng hỏi.

+Thực hiện điều tra phỏng vấn chính thức.

Bảng 1: Mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị

Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thang đo

Dịch vụ siêu thị Co.opmart có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

DV1

Co.opmart có dịch vụ sau khi bán tốt DV2 Sử dụng nhiều công nghệ trong khi kinh

doanh

DV3

Siêu thị giải quyết các khiếu nại nhanh chóng

DV4

Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ DV5 Đòi hỏi Siêu thị đáp ứng được những yêu cầu của

khách hàng

DH1

Co.opmart cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

DH2

Sản phẩm siêu thị luôn có sẵn trên kệ hàng DH3

Sự thuận lợi Vị trí siêu thị thuận lợi TL1

Bãi để xe rộng rãi, thoáng mát TL2

Thông tin khuyến mãi được cập nhật thường xuyên

TL3

Bố trí hàng hóa trong siêu thị tạo sự thuận tiện trong mua sắm

TL4

Sự sẵn có các giá trị tăng thêm cho khách hàng

SC2

Sẵn có khu vui chơi cho các bé thiếu nhi SC3 Chính sách giá Giá cả trong siêu thị có tính cạnh tranh cao GC1

Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Thường xuyên có các chương trình khuyến

mãi, giảm giá

GC3

Siêu thị Co.opmart có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau

GC4

Chất lượng Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt CL1

Chất lượng cơ sở hạ tầng siêu thị đảm bảo ( an toàn)

CL2

Chất lượng đội ngũ nhân viên tốt ( nhân viên có nghiệp vụ cao)

CL3

Thẩm mỹ Trang trí trong siêu thị bắt mắt, thu hút sự chú ý TM1 Thiết kế, bố trí các kệ hàng đồng bộ và khoa học TM2 Trách nhiệm xã hội

Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh

TN1

Co.opmart quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng

TN2

Co.opmart quan tâm đến nhu cầu của khách hàng

TN3

Đánh giá mức độ hài lòng chung về trải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế

Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thanh đo

Hài lòng Siêu thị Co.opmart đã cung cấp cho tôi những trải nghiệm mua sắm thú vị

Nhìn chung, tôi thấy hài lòng với những giá trị mà Co.opmart mang lại cho khách hàng

HL2

Co.opmart là nơi mua sắm tốt nhất theo suy nghĩ của tôi

HL3

Trong tương lai tôi sẽ mua sắm ở Co.opmart nhiều hơn nếu Co.opmart gia tăng những trải nghiệm tích cực cho tôi trong quá trình mua sắm

HL4

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị co opmart huế (Trang 40 - 43)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(143 trang)