5. Kết cấu đề tài
3.2. Định hướng phát triển và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu
thuận lợi ”, “Chính sách Giá”, “Chất lượng”. Trong đó, “Chính sách giá” của siêu thị có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng tổng thể về trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tiếp theo đó là “Sự thuận lợi và sẵn có”, “yếu tố dịch vụ”.
Khi kiểm định giá trị trung bình của các biến trong mô hình hồi quy với giá trị 4 (đồng ý) thì kiểm định cho thấy giá trị trung bình là khác 4 đối với 3 nhân tố “Sự thuận lợi ”,“ Chính sách giá ”, “ Chất lượng ”.Như vậy, giá trị trung bình của 3 nhân tố trong mô hình hồi quy được kiểm định là khác 4.
Ta thấy giá trị Sig của nhân tố “Chính sách Giá”, “ sự thuận lợi”,”Chất lượng”, có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05. Do đó, ta có đủ cơ sở để bác bỏ H0, chấp nhận H1. Như vậy, các giá trị trung bình kiểm định của các nhân tố trên là khác 4. Có nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về chính sách giá, sự thuận lợi và sẵn có, các dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Huế là trên mức trung lập.
Hạn chế của đề tài: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích các nhân tố khách quan từ siêu thị ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Xem như các nhân tố chủ quan từ phía khách hàng ảnh hưởng không lớn đến trải nghiệm mua sắm, bởi vì khi đi sâu phân tích những hành vi của khách hàng là rộng lớn, mỗi khách hàng là một chủ thể khác nhau, có những tâm lý và cảm xúc không giống nhau. Giới hạn về thời gian nên đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu các nhân tố khách quan.
3.2 Định hướng phát triển và nâng cao trải nghiệm mua sắm của kháchhàng tại Siêu thị Co.opmart Huế hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế
Trong những năm gần đây sự cạnh tranh gay gắt khi trung tâm thương mại VinCom mới đưa vào hoạt động và hàng loạt các điểm bán lẻ, siêu thị mini .
Công ty phải đối mặt với những khó khăn thách thức trên thị trường, vì vậy để thích ứng với tình hình kinh doanh như hiện nay thì công ty phải đổi mới hoạt động kinh doanh, xác định mô hình kinh doanh hợp lý, tổ chức tốt các hoạt động nghiệp vụ, tiến hành bố trí và sắp xếp lại lực lượng lao động một cách hợp lý. Thu được nhiều lợi nhuận, tạo việc làm và đảm bảo thu nhập cho người lao động, góp phần bình ổn thị trường.
Với những chiến lược kinh doanh đã có, Co.opmart Huế nên tiếp tục thực hiện các chính sách phát triến sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tăng thêm nhiều giá trị cho khách hang và tạo điều kiện cho khách hàng có những trải nghiệm tích cực khi đi mua sắm tại siêu thị. Một số định hướng cho Siêu thị Co.opmart Huế như sau:
- Đẩy mạnh công tác marketing, đưa hình ảnh của công ty đến với người tiêu dùng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên, cán bộ kinh doanh và quản lý có đủ năng lực và trình độ đáp ứng yêu cầu phát triển.
- Đưa ra các chiến lược bán hàng cụ thể, hợp lý và phù hợp với thị trường. - Cung ứng các sản phẩm đa dạng, cập nhập thường xuyên sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Luôn đảm bảo việc chăm sóc khách hàng tốt để gây được thiện cảm tốt trong tâm trí người tiêu dùng.
- Luôn đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng khi đi mua sắm, sự sẵn có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
- Các dịch vụ trong siêu thị cần đảm bảo đồng bộ về chất lượng, tính đáp ứng kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng gây ra những bất mãn, khó chịu, lãng phí thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng.
Với mong muốn Siêu thị Co.opmart ngày càng phát triển vững mạnh hơn, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hơn. Thông qua cuộc điều tra phỏng vấn khách hàng mua sắm tại siêu thị thì tôi đã thu nhặt một số góp ý nhằm giúp siêu thị giữ vững lòng trung thành của khách hàng như sau:
- Siêu thị cần phải nâng cao cơ sở hạ tầng như máy điều hòa, khi bước vào siêu thị vào những ngày nắng nóng với số lượng khách đông vào cuối tuần làm cho khách hàng không thoải mái khi mua sắm tại siêu thị. Cầu thang cuộn ở siêu thị bị hư hỏng việc di chuyển từ tầng 1 lên tầng 2 khó khăn đối với những người bị khuyết tật và những phụ nữ có thai . Cơ sở vật chất nhà vệ sinh còn hạn chế, khiến khách hàng không hài lòng và rất mong siêu thị có những giải pháp nhằm nâng cao cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ hơn.
- Sự sắp xếp và bố trí hàng hóa trong siêu thị có phần rối mắt với hệ thống đèn gây hoa mắt và cách thiết kế giang hàng sản phẩm thiếu sự khoa học làm cho khách hàng khó tìm kiếm sản phẩm.
- Một số sản phẩm mới được trưng bày tại siêu thị cần phải cập nhật bảng giá cho khách hàng biết và bảng giá các chương trình khuyến mãi cập nhật thường xuyên tránh sự hiểu lầm vì đây là yếu tố nhạy cảm làm cho khách hàng không hài lòng .
- Giá cả một số sản phẩm tại siêu thị có giá cao hơn giá thị trường, siêu thị cần phải thường xuyên có thêm nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để khách hàng hài lòng hơn.
3.3.Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế
Qua quá trình điều tra phân tích, tôi nhận thấy rằng khách hàng có những nhận xét tích cực về Siêu thị Co.opmart Huế. Trong đó, có 3 yếu tố “Sự thuận lợi”,“Chính sách Giá”, “Chất lượng” ,là tác động mạnh nhất đến sự hài lòng về trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế.