5. Kết cấu đề tài
3.3.5 Giải pháp khác
Cần đảm bảo quy trình vệ sinh trong siêu thị: Quy trình vệ sinh-diệt khuẩn được thiết lập và áp dụng tại tất cả các khâu trong khu vực chế biến thực phẩm nhằm đảm bảo môi trường sản xuất hiện đại và an toàn. Vệ sinh cá nhân, vệ sinh nơi chế biến thực phẩm, vệ sinh-diệt khuẩn các thiết bị. Tuân thủ quy trình bảo quản thực phẩm, quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào, quy trình sử dụng hóa chất an toàn.
Chất lượng siêu thị cần phải đảm bảo với việc tạo ra bầu không khí mua sắm lành mạnh, giá cả niêm yết rõ ràng, bầu không khí thoáng mát sạch sẽ trong siêu thị. Nên khuyến khích các phản hồi của khách hàng về chất lượng siêu thị và chất lượng sản phẩm siêu thị đang kinh doanh để hạn chế những vấn đề không tốt nảy sinh.
Cần không ngừng nâng cao đào tạo đội ngũ nhân viên, với tác phong, trang phục, nghiệp vụ bán hàng... để tạo cho khách hàng một sự thoải mái khi tiếp xúc. Nhân viên là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, là bộ mặt của công ty. Do đó, để tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, thì việc đào tạo và phát triển nhân viên về nghiệp vụ lẫn tác phong là một yêu cầu không thể thiếu.
Việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ sẽ mang lại một sự tin cậy trong tâm trí khách hàng về doanh nghiệp. Do đó, Co.opmart cũng cần quan tâm đến các vấn đề bảo vệ uy tín thương hiệu của mình.
Trang web của Co.opmart cũng là một cầu nối mang lại trải nghiệm cho khách hàng. Cần thiết kế trang web thật bắt mắt, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các thông tìn về doanh nghiệp, các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm siêu thị kinh doanh. Để tăng trải nghiệm cho khách hàng, Co.opmart nên tăng cường các dịch vụ làm giảm công sức người tiêu dùng khi mua sắm, sử dụng các hình thức
thanh toán hiện đại (thanh toán qua thẻ, ví MoMo), nên có các hình thức đặt hàng qua web, đặt hàng qua facebook để tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng.
Việc thiết kế trang trí cửa hàng cần đồng bộ, tránh tình trạng màu sắc trang trí rối mắt gây phản cảm cho người tiêu dùng.
Quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng ngày càng cao hơn, bởi ngày nay khách hàng càng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe của bản thân và những người xung quanh. Luôn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, và có những kiểm định khắt khe trong đánh giá chất lượng sản phẩm.
Tích cực trong các hoạt động bảo vệ môi trường thường xuyên tham gia các hoạt động vì môi trường, các hoạt động cộng đồng. Các hoạt động cộng đồng không chỉ là một trách nhiệm đối với xã hội của công ty, mà đó còn là một chiến lược marketing đê thu hút sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Muốn phát triển bền vững, tạo ra sự trung thành của khách hàng lâu dài dựa trên trải nghiệm khách hàng, thì việc Siêu thị Co.opmart quan tâm đến cộng đồng sẽ mang lại một hình ảnh đẹp về công ty trong con mắt của người tiêu dùng
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ