5. Bố cục đề tài
2.3.3.1. Về xác định khách hàng mục tiêu
Hiện nay, khách có nhu cầu du lịch tâm linh vẫn chưa được nghiên cứu và xác định rõ ràng bởi Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Thừa Thiên Huế. Trong quá trình phỏng vấn sâu các công ty du lịch lữ hành, nhận thấy mặc dù khách có nhu cầu du lịch tâm linh chưa cao, lượng khách tham gia du lịch tâm linh còn ít tuy nhiên các công ty du lịch cũng đã chỉ ra được thị trường khách hàng thường có nhu cầu tâm linh cao. Tuy nhiên các hoạt động xúc tiến du lịch tâm linh của Trung tâm hiện nay chưa hướng tới được khách hàng mục tiêu của loại hình du lịch này.
Anh Nguyễn Anh Tuấn – chuyên viên phòng Xúc tiến Du lịch cho hay: “Mọi hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tâm linh của Trung tâm chỉ tập trung vào việc giới thiệu quảng bá các điểm đến du lịch tâm linh; hỗtrợ các công ty du lịch tiếp cận với các địa điểm cungứng du lịch tâm linh trên địa bàn; thông qua các chương trình liên kết du lịch với các địa phương khác, các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế… giúp các công ty có cơ hội tiếp xúc và quảng bá giới thiệu các sản phẩm du lịch của mình. Vềkhách du lịch Sở Du lịch hay Trung tâm chỉcó thống kê chung hàng năm”.
Theo như chia sẻ của một số công ty du lịch lữ hành trên địa bàn Thừa Thiên Huế, khách có nhu cầu du lịch tâm linh thường là người nước ngoài nhiều hơn là người trong nước và lượng khách hàng có nhu cầu du lịch tâm linh còn rất nhỏ. Chị
từ tháng 5-7. Còn đối với khách ngoài nước, chủyếu là khách Pháp, ngoài ra còn có Tây Ban Nha, Trung Quốc, Nhật Bản… thường đi du lịch từ tháng 8 đến tháng 4 năm sau, trung bình mỗi năm có 60 đoàn du lịch tâm linh”. Đại diện công ty du lịch Tựhào Việt Nam, anh Huy cho biết: “Khách tham gia chủ yếu là khách nước ngoài. Đa số khách nước ngoài có nhu cầu về du lịch tâm linh cao hơn khách Việt Nam, tập trung từ tháng 10 năm nay đến tháng 3 năm sau”. Đại diện công ty du lịch Đại Bàng:
“Khách hàng tham gia du lịch tâm linh không nhiều, chỉ chiếm 5% tổng số khách hàng, doanh thu chiếm tỉ trọng nhỏ, khai thác chưa hiệu quả”. Còn đối với Tịnh cư Cát Tường Quân, cô TạThịNgọc Thảo cho biết:“Phần lớn khách đến với Cát Tường Quân thường là khách nước ngoài, lượng khách nội địa rất nhỏ. Và đa phần khách nước ngoài chủyếu làở Châu Âu”.
Như vậy, các hoạt động xúc tiến du lịch tâm linh của Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch chưa hướng tới một đối tượng khách hàng cụthể.