3. Phương pháp nghiên cứ u
2.2.4.5. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽgiúp chúng ta biết được chiều hướng và cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụthuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tốcó mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tốnào có giá trị Sig. > 0,05 sẽ bị loại khỏi mô hình và không tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.
Bảng 2.14. Hệ số phân tích hồi quy
Hệsố chưa chuẩn hóa Hệsốchuẩn hóa
T Sig. VIF B Độlệch chuẩn Beta Hằng số 0,227 0,268 0,848 0,398 TINCAY 0,190 0,037 0,298 5,169 0,000 1,084 PHUCVU 0,204 0,044 0,270 4,645 0,000 1,107 DAPUNG 0,228 0,034 0,378 6,687 0,000 1,045 HUUHINH 0,117 0,036 0,184 3,255 0,001 1,048 DONGCAM 0,187 0,035 0,303 5,411 0,000 1,027
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021)
Giá trị Sig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mô hình:
“Sự tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Khả năng đáp ứng”, “Phương tiện hữu hình”,
“Sự đồng cảm” đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Ngoài ra hằng sốtrong mô hình có giá trịSig. là 0,398 > 0,05 nên cũng
sẽbị loại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
HAILONG = 0,298TINCAY + 0,270PHUCVU + 0,378DAPUNG + 0,184HUUHINH + 0,303DONGCAM
Thông qua các hệsố hồi quy chuẩn hóa của mô hình thì ta có thểbiết được mức
độ quan trọng của các biến tham gia vào phương trình hồi quy. Cụ thể, nhóm nhân tố “Khả năng đáp ứng” (β = 0,378) có tác động lớn nhất đến sựhài lòng của khách hàng. Tiếp theo, lần lượt theo thứtự giảm dần từ quan trọng đến ít quan trọng bao gồm các nhóm nhân tố “Sự đồng cảm” (β = 0,303), “Sự tin cậy” (β = 0,298), “Năng lực phục vụ” (β = 0,270) và “Phượng tiện hữu hình” (β = 0,184) có tác động thấp nhất đến sự
hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán điện tửtại công ty dịch vụMobifone Tỉnh Quảng Nam. Nhìn chung thì tất cả5 nhân tố trên đều có nhữngảnh
hưởng nhất định đến biến phụthuộc và bất cứ một thay đổi nào của 1 trong 5 nhân tố trên đều có thểtạo nên sự thay đổi đối vớiđánh giá chung của khách hàng.