SOTRANS Về chi phí vận chuyển
SOTRANS tự tin cung cấp cho khách hàng một mức giá dịch vụ rất cạnh tranh và với nhiều sự lựa chọn. Với cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện đội xe vận chuyển đa dạng và nhiều, SOTRANS luôn là doanh nghiệp cung cấp mức phí dịch vụ cạnh tranh và ổn định nhất Việt Nam với mức giá cố định đã được niêm yết và báo giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng, SOTRANS tự hào cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đa dạng giá cạnh tranh nhưng vẫn rất chuyên nghiệp
Với kinh nghiệm hơn 45 năm kinh doanh và phát triển trong dịch vụ kho bãi, SOTRANS đang ngày càng nâng cấp và cải thiện. Cụ thể cho đến thời điểm hiện nay, SOTRANS đã có 230.000m2 tọa lạc tại các vị trí thuận lợi trải dài khắp cả nước để tối ưu nhất quy trình vận chuyển. Ngoài ra, tại mỗi kho của SOTRANS đều được trang bị những hệ thông hiện đại, khoa học rút ngắn thời gian khai thác và lưu trữ hàng hóa một cách tốt nhất.
Về sự hài lòng của khách hàng:
Hiện tại, công ty SOTRANS tự tổ chức và thực hiện các hoạt động logistics để đáp ứng khách hàng mà không nhờ đến tổ chức bên ngoài. Điều này đã đòi hỏi SOTRANS cần có sự đầu tư vào phương tiện vận chuyển, kho chứa, hệ thống thông tin quản lý, nguồn nhân lực vận hành. Trong những năm đầu, khi số lượng hàng hóa chưa nhiều, việc thực hiện dịch vụ logistics tại SOTRANS tương đối đơn giản, hàng hóa được chuyển đến khách hàng đúng thời gian và đúng địa điểm. Tuy nhiên trong những năm gần đây, khi SOTRANS mở rộng quy mô, số lượng hàng hóa cần giao đến khách hàng tăng nhanh, đã xuất hiện khuynh hướng giảm hiệu quả sử dụng nguồn lực trong vận hành logistics tại doanh nghiệp (do thiếu kinh nghiệm và kỹ năng vận hành, quản lý logistics). Theo báo cáo về tình hình sản xuất của công ty, tình trạng khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ có chiều hướng tăng gia tăng so với các giai đoạn trước. Năm 2018, số lượng các đơn hàng bị khiếu nại tăng mạnh và có xu hướng giảm trong năm 2019. Tỷ lệ đơn hàng bị khiếu nại có xu hướng giảm qua các năm, do TLV chủ trương “sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi”. Tuy nhiên, tỷ lệ 4,5% đơn hàng khách hàng khiếu nại vào năm 2019 còn khá cao so với những năm đầu hoạt động.
Về chất lượng thông tin
Là một doanh nghiệp lớn và hoạt động trong ngành logistics lâu năm, SOTRANS đã xây dựng một hệ thống thông tin nội bộ nơi có thể liên kết với các phòng ban cũng như cung cấp đầy đủ thông tin trên trang web của SOTRANS là sotrans.com.vn công khai các báo cáo thường niên hàng năm và của các quý. Hiện tại hệ thống thông tin này đang được nâng cấp và hoàn thiện hơn, đáp ứng được nhu cầu lưu trữ thông tin của nội bộ và cung cấp thông tin cần thiết về doanh nghiệp với khách hàng.
Về tình trạng giao hàng ( thời gian giao hàng và đọ an toàn của hàng hóa)
Giao hàng hóa trong tình trạng tốt nhất là mục tiêu của hoạt động logistics của mọi công ty. Nếu tình trạng hàng hóa không tốt sẽ làm phát sinh chi phí bồi thường, gây mất uy tín và làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Với lợi thế về quy trình giao nhận quốc tế xuyên suốt từ khâu đặt hàng làm thủ tục hải quan đến vận chuyển lưu kho và
phân phối và ưu điểm về kho bãi rộng, trải dài khắp cả nước, phương tiện vận chuyển nhiều và đa dạng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm SOTRANS tự tin mang đến một chất lượng giao hàng tốt và nhanh hàng đầu.
Tuy nhiên trong quá trình làm hàng đôi khi cũng sẽ phát sinh những vấn đề không thể kiểm soát trong quá trình lấy hàng từ kho khai thác ra như: các kiện hàng bị bục móp méo trong quá trình vận chuyển, mưa làm nước mưa có thể dính vào các thùng hàng trong quá trình lấy hàng dẫn đến tình trạng hàng ướt và ngấm nước, mất điện kiến quá trình lấy hàng bị trì hoãn hoặc hỏng hóc phuoưng tiện vận chuyển dẫn đến tình trạng không giao hàng được đúng giờ. Những đơn hàng bị chậm thời gian giao hàng và không đạt mức an toàn cho hàng hóa không nhiều và đều được xử lí rất chuyên nghiệp nhưng cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín của dịch vụ logistics tại công ty SOTRANS