Ngày nay chất lượng dịch vụ giao nhận là yếu tố được doanh nghiệp chú trọng trong việc lựa chọn công ty giao nhận, giá cả dịch vụ cạnh tranh, giải quyết công việc nhanh chóng là yếu tố hàng đầu mà các công ty cần. HP Logistics tuy có giá dịch vụ khá cao, nhưng luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Để tạo ấn tượng và sự tin dùng dùng của khách hàng HP Logistics phải luôn luôn đẩy mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vì thế, mục tiêu của giải pháp này nhằm giúp công ty thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Tạo được chất lượng dịch vụ cao, phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và mở rộng dịch vụ phù hợp với tình hình hiện tại.
- Biện pháp thực hiện:
Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ: Nhân viên chứng từ phải cận trọng trong từng thao tác, kiểm tra kỹ các chứng từ mà khách hàng Fax qua và kiểm tra lại thông tin tờ khai hải quan trước khi tiến hành khai báo hải quan, nhanh nhẹn khắc phục các tình huống cho một số sai sót có thể xảy ra.
Thường xuyên kiểm tra mail, máy Fax để chú ý đến chứng từ của khách hàng Fax qua cho công ty. Như vậy, nhân viên chứng từ lập tức giải quyết thắc mắc cho khách hàng và có thể nhận được chứng từ mà khách hàng gửi qua nhanh chóng nhất đảm bảo không để chậm trễ hàng hóa của công ty khách hàng.
Hạn chế sự chậm trễ của nhân viên giao nhận: Thời gian giao nhận công ty khó có thể kiểm soát được hết, vì vậy để đảm bảo công việc không chậm trễ, cần có sự liên kết giữa nhân viên giao nhận và nhân viên chứng từ, thông báo trước cho nhân viên giao nhận những lô hàng nào khách hàng cần gấp để nhân viên giao nhận hoàn thành với khả năng nhanh nhất.
Công ty cần tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên giao nhận, không nên kiểm tra quá gắt gao về thời gian cũng như hối thúc nhân viên quá nhiều. Khi hàng hóa thực sự gấp, cán bộ công ty nên thông báo cho nhân viên giao nhận để họ làm nhanh nhất, nhưng khi không quá gấp gáp thì nên tạo sự thoải mái cho họ để tránh được những sai sót không đáng có trong công việc. Việc hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận rất cần có đội ngũ nhân lực đầy đủ chuyên môn, nghiệp vụ.
Đăng ký tiêu chuẩn ISO 9001: 2008: Khi tiến hành đăng ký ISO, công ty sẽ được bộ phận tư vấn của trung tâm đăng ký tiêu chuẩn chất lượng tư vấn về những thủ tục trong thời gian khoảng 6 tháng để được cấp tiêu chuẩn ISO.