tạo ra những nhân sự có trình độ chuyên môn và tay nghề cao. Chất xám, tri thức, kinh nghiệm của đội ngũ này là yếu tố quyết định cho sự cạnh tranh của DN. Tuy nhiên, đó cũng là 1 thách thức đặt ra với DN phải có đủ khả năng quản lý, tạo môi trường cho đội ngũ này phát triển để họ cống hiến cho DN một cách lâu dài nhất.
2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics tại công ty TNHH Quốc Tế Delta Delta
2.2.2.1 Phát triển dịch vụ theo chiều rộng
Trong giai đoạn 2018-2020 công ty TNHH Quốc tế Delta đã không ngừng nỗ lực phát triển quy mô tổng thể trên cả dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới của mình. Điều này không chỉ giúp công ty có thể tăng thị phần, số lượng khách hàng mà còn thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nỗ lực marketing.
a) Tăng quy mô cung ứng:
• Gia tăng số lượng khách hàng phục vụ.
Tích cực tham gia các hiệp hội về Logistic cả trong nước và quốc tế. Để nâng cao độ tin cậy của khách hàng dành cho công ty. Delta không ngừng nỗ lực tham gia hiệp hội về Logistic cả trong nước và quốc tế. Đồng thời là thành viên chính thức của Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA) và Hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA).
Công ty đã có những liên kết cần thiết với các doanh nghiệp logistics cả trong và ngoài nước để mở rộng mạng lưới, kênh riêng của mình ở nhiều thị trường khác nhau như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc…tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong công việc. Hơn nữa, do công ty có quan hệ tốt với khách hàng nước ngoài cũng như trong nước nên mối quan hệ của Delta ngày càng được mở rộng. Từ đó số lượng khách hàng phục vụ ngày càng gia tăng nhiều hơn.
Bảng 2.3 Thị trường hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty TNHH Quốc tế Delta Thị trường Nhật Bản Hàn Quốc Trung Quốc Hoa Kỳ EU Các thị trường khác
• Cải thiện phong cách làm việc
Phong cách làm việc của Delta không ngừng được cải thiện theo hướng chuyên nghiệp hơn.Với định hướng xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, và yêu thích với công việc, công ty đã tăng cường bổ sung những buổi tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho nhân viên thuộc bộ phận nghiệp vụ. Thêm vào đó, công ty cũng đang tiến hành tuyển dụng nhân sự đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng làm việc của công ty
• Mở rộng địa bàn, mạng lưới kinh doanh.
Mở rộng kinh doanh là xu hướng phát triển của hầu hết các doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp Logistisc như công ty TNHH Quốc tế Delta. Điều này không những giúp công ty khẳng định vị thế mà còn gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường, tạo sự lớn mạnh cho doanh nghiệp. Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã luôn hướng đến mục tiêu phát triển mạng lưới và địa bàn kinh doanh rộng khắp cả trong nước và quốc tế nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đồng thời phủ thương hiệu của mình ở quy mô rộng hơn.
Không chỉ dừng lại ở các chi nhánh, văn phòng đại diện tại các thành phố lớn, cảng biển, khu công nghiệp như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chính Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Bắc Ninh,...Trong những năm gần đây công ty còn tiếp tực đẩy mạnh và phát triển vị thế của mình ở các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Nghệ An, Quy Nhơn, Đồng Nai...và quy mô quốc tế như Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ.
Bảng 2.4 Hệ thống mạng lưới kinh doanh của công ty qua các năm
Thời gian
(Nguồn : Tác giả xử lý từ số liệu thống kê)
• Đa dạng hóa phát triển về danh mục dịch vụ:
Hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Quốc tế DELTA gồm có 3 mảng chính, đó là: dịch vụ kê khai thuê hải quan, dịch vụ kho bãi, dịch vụ giao nhận vận tải nội địa và quốc tế
✓ Dịch vụ khai thuê hải quan:
Công ty TNHH Quốc tế DELTA cung cấp dịch vụ khai báo khải quan và thông quan giúp khách hàng. Công ty DELTA có các dịch vụ khai quan ở nhiều chi cục hải quan trên cả nước. Trong đó, một số chi cục chính là Chi cục Hải quan Nội Bài, Chi cục Hải quan Bắc Thăng Long, Chi cục Hải quan Gia Thụy , Chi cục Hải quan cảng Cát Lái, Chi cục Hải Quan Sài Gòn,... Những công việc mà công ty đảm nhiệm và chịu trách nhiệm: Lên tờ khai hải quan bằng phần mềm khai quan điện tử; phân loại hồ sơ
tại hiện trường; thông quan cho hàng hóa tại các chi cục, kiểm hóa hàng hóa nếu có; thông báo tình trạng hàng khi thông quan cho khách hàng.
✓ Dịch vụ kho bãi :
DELTA là một trong những công ty không ngừng phát triển vươn lên và mở rộng cơ sở hạ tầng với hệ thống bưu cục, kho bãi với hơn 200.000 m2 trên khắp cả nước để phục vụ việc giao nhận tốt hơn cho khách hàng. Delta đã triển khai dịch vụ cho thuê kho tại nhiều khu vực như Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương, TP HCM và đặc biệt là khu vực phía Nam và đã bắt đầu cung cấp dịch vụ phân phối, quản trị chuỗi cung ứng cho các khách hàng Nhật bản.
✓ Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa :
Các mặt hàng giao nhận của DELTA đa dạng về chủng loại, phong phú về hình thức và có chất lượng cao, bao gồm: các thiết bị y tế, dược phẩm, linh kiện điện tử, thời trang, đồ uống, đồ gia dụng…Thị trường chính của công ty là Hàn Quốc, Nhật Bản, Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc…
Công ty tổ chức giao nhận trọn gói bao gồm các công việc về vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục Hải quan, lập chứng từ và thực hiện các dịch vụ khác có liên quan đến giao nhận hàng hóa. Công ty còn cung cấp dịch vụ vận tải bằng đội xe chuyên nghiệp của công ty, phân phát hàng hóa đến các kho, bãi, các địa chỉ trong nước. Phương thức giao nhận chủ yếu của công ty là đường biển, đường hàng không, đường bộ.
Phạm vi về dịch vụ giao nhận hàng hóa mà công ty đảm nhiệm bao gồm:
- Dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không: Nhận chứng từ, hàng hóa, bưu kiện,vật phẩm, bưu phẩm…; giao hàng đến tận bãi / tận kho/ nhà của người nhận, lập thủ tục khai hải quan cho hàng xuất khẩu.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển: Book cước tàu cho hàng Xuất
- Nhâp đi tất cả các cảng biển trên thế giới; khai hải quan hàng mậu dịch - phi mậu dịch; booking xe tải - xe cont, vận tải nội địa Hà Nội – Hải Phòng – Hồ Chí Minh; đóng cont consol, cont lạnh, cont FR…
Bên cạnh đó, những công việc mà công ty đảm nhiệm và chịu trách nhiệm:
- Đại diện cho người xuất khẩu:
+ Đặt/ thuê địa điểm để đóng hàng theo yêu cầu của người vận tải; giao hàng hóa và cấp các chứng từ có liên quan; chuẩn bị các chứng từ cần thiết (C/O, giấy chứng nhận chất lượng,…);
+Chuẩn bị kho bảo quản hàng hóa; vận chuyển hàng hóa đến cảng để thực hiện các thủ tục về lệ phí ở khu vực giám sát hải quan, cảng vụ và giao hàng hóa cho người vận tải; nhận vận đơn từ người vận tải sau đó giao cho người xuất khẩu, theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa đến cảng đích bằng cách liên hệ với người vận tải; ghi chú những mất mát, tổn thất về hàng hóa (nếu có); giúp người xuất khẩu khiếu nại đối với những hư hỏng, mất mát của hàng hóa (nếu có)
- Đại diện cho người nhập khẩu:
+Nhận và kiểm tra tất cả các chứng từ có liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa; thuê kho trong trường hợp cần thiết; nhận hàng từ người vận tải; chuẩn bị các chứng từ và nộp hộ các lệ phí giám sát hải quan; Giao hàng hóa cho người nhập khẩu; giúp người nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những mất mát, tổn thất của hàng hóa.
Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng các loại hình DV của Công ty TNHH Quốc tế Delta năm 2020
(Nguồn : Tác giả xử lý từ số liệu thống kê)
❖Hoạt động khai thuê hải quan của công ty
Hoạt động khai thuê hải quan đem lại một phần doanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho Delta. Doanh thu và lợi nhuận qua các năm từ việc cung cấp dịch vụ khai thuê hải quan tăng theo số lượng tờ khai. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, có đầy đủ chứng chỉ hành nghề khai thuê hải quan được cấp bởi Tổng cục Hải quan, luôn cập nhật các quy định mới nhất để giúp khách hàng tìm ra các giải pháp tốt nhất trong quá trình thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu.
Tuy đóng góp giá trị nhỏ, nhưng là một quy trình không thể thiếu trong bất kỳ lô hàng nào của khách hàng, tối thiểu nhất, khách hàng sẽ nhập khẩu hàng hóa theo term CIF, trong đó công ty cần khai quan và vận chuyển nội địa cho khách hàng. Với số lượng nhiều lô hàng nhưng lượng sai sót rất ít, đây cũng là một lợi thế của Delta.
Doanh thu và lợi nhuận về hoạt động này tăng đều theo hàng năm cùng xu thế phát triển của ngành logistics.
Bảng 2.5 Báo giá làm thủ tục hải quan của Công ty TNHH Quốc tế Delta
GW (kgs) <=1500 >1500 >2000 >2500 >3000
Delta đã tích lũy được những kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm phong phú về thủ tục hải quan cho loại hình hàng gia công, hàng sản xuất xuất khẩu, hàng dự án, hàng nhập đầu tư trong 15 năm phục vụ các khách hàng có yêu cầu cao nhất tại Việt Nam. Hiện nay công ty có gần 30 nhân viên được Tổng cục hải quan cấp thẻ đại lý khai thuế hải quan, cùng hàng chục nhân viên giao nhận tại các cảng biển, sân bay trên cả nước. Trong đó, nhân viên dịch vụ khách hàng của Delta cũng đang thực hiện bình quân khoảng 4,000 tờ khai hàng hóa xuất nhập khẩu hàng tháng tại hầu hết các cảng biển, sân bay quốc tế và cửa khẩu đường bộ của Việt Nam.
Các văn phòng của công ty bao phủ khắp các vùng kinh tế trọng điểm của quốc gia như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Bình Dương, Đồng Nai…, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh và chính xác nhất.
❖ Hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế và nội địa của công ty
Giao nhận hàng hóa quốc tế và nội địa là hoạt động chính của công ty Delta, với lợi thế có nhiều đại lý trên khắp các nước, công ty có điều kiện thuận lợi để nhận các lô hàng xuất nhập khẩu từ khắp thế giới. Đặc biệt đối với các nước khu vực châu Âu, công ty có khả năng cạnh tranh về giá.
Hàng hóa giao nhận đường hàng không của công ty chủ yếu về Nội bài: các kho hàng ALS, ACS, NCTS và chuyển phát nhanh DHL, FEXDEX, TNT…Còn giao nhận đường biển thì chủ yếu qua các cảng Hải Phòng: cảng Hoàng Diệu, Tân Cảng, Nam Hải... Công ty chủ yếu làm về hàng nhập khẩu. Số lượng hàng hóa nhập khẩu chiếm tới hơn 65% tổng hàng hóa giao nhận. Trong đó, hàng nhập kinh doanh tiêu dùng là chủ yếu.
Bảng 2.6 Doanh thu từ hoạt động giao nhận vận chuyển
(Đơn vị : Nghìn VNĐ) Hình thức giao nhận vận Giá trị chuyển Đường biển Đường hàng không Đường bộ Tổng
Các mặt hàng nhập khẩu của DELTA rất đa dạng về chủng loại, phong phú về hình thức và có chất lượng cao, bao gồm: các thiết bị máy móc, thiết bị y tế, phương tiện vận tải, công nghệ, nguyên vật liệu và các sản phẩm tiêu dùng…
Khối lượng các mặt hàng hàng xuất nhập khẩu được phân theo mục đích sử dụng, thường các mặt hàng là tư liệu sản xuất sẽ đi theo chuỗi cung ứng của nó và thường sử dụng trực tiếp vận chuyển của các công ty sản xuất lớn. Nên hầu hết mặt hàng trong kinh doanh tiêu dùng cần có sự vận chuyển của forwarder. Các mặt hàng như dược mỹ phẩm, rượu, hóa chất,… còn lại các mặt hàng như sắt, thép, máy móc.
Delta còn thiết lập quan hệ với nhiều đối tác trên thế giới và là công ty có uy tín hàng đầu trong việc xuất khẩu các mặt hàng truyền thống của Việt Nam như cao su, chè, nông lâm sản, khoáng sản, thực phẩm,…Chủ yếu các hàng kinh doanh tiêu dùng chiếm tới 68% và hàng sản xuất xuất khẩu 24%. Ngoài ra còn một số mặt hàng khác
Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng các mặt hàng giao nhận của DELTA Hà Nội năm 2019
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu thống kê)
Bảng 2.7 Sản lượng, trị giá giao nhận hàng hóa quốc tế và nội địa của công ty Năm Chỉ tiêu Sản lượng giao nhận (tấn) Trị giá giao nhận (nghìn VNĐ) Lợi nhuận (nghìn VNĐ)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế và nội địa của Delta đóng góp phần lớn vào doanh thu hàng năm của công ty. Sản lượng giao nhận tăng liên tục qua các năm. Tính đến hết năm 2019 sản lượng giao nhận so với năm 2018 là tăng hơn 28,85 %. Năm 2020 có giảm so với năm 2019 nhưng công ty vẫn nỗ lực duy trì khi áp dụng nhiều biện pháp ứng phó với dịch bệnh
Trong 10 năm trở lại đây, với sự thay đổi và tác động không ngừng của cách mạng công nghiệp 4.0 cơ cấu hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Quốc tế Delta chủ yếu chuyển dịch theo hướng sau: gia tăng tỷ trọng hàng điện thoại và các loại linh kiện có giá trị cao, chú trọng xuất khẩu hàng dệt may và máy vi tính, sản phẩm điện tử và linh kiện. Là những mặt hàng có xuất khẩu với số lượng lớn và lợi
+ Đối với hàng hóa xuất khẩu:
Bảng 2.8 Cơ cấu hàng hóa xuất khẩu tại công ty TNHH Quốc tế Delta Mặt hàng xuất
Điện thoại các loại và linh kiện
Hàng dệt may
Máy vi tính, sản phẩm điện tử và linh kiện
Giày dép các loại Máy móc, thiết bị dụng cụ, phụ tùng khác
Gỗ và sản phẩm từ gỗ
Hàng hóa khác
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu thống kê)
Các mặt hàng công ty thực hiện giao nhận xuất khẩu chính là các mặt hàng ưu thế của Việt Nam như giày dép, dệt may, điện thoại, linh kiện máy móc thiết bị…Hàng xuất khẩu của công ty trong những năm qua đã có sự gia tăng chứng tỏ công ty đã quan tâm đẩy mạnh thị trường giao nhận xuất khẩu, nhưng do ảnh hưởng của dịch covid 19, cơ cấu hàng hóa cũng có sự thay đổi đáng kể, cụ thể:
Giao nhận xuất khẩu với mặt hàng Điện thoại các loại và linh kiện từ 28,04% năm 2018 tăng mạnh đến 30,6% vào năm 2019 và giảm nhẹ còn 26,5% vào năm 2020. Đối với hàng Máy vi tính, sản phẩm điện tử và linh kiện tăng từ 19,4% năm 2018 đến 20,5 % năm 2020.
+ Đối với cơ cấu hàng hóa nhập khẩu:
Nhập khẩu hàng hóa trong năm 2019 tăng 4,5% về số tương đối, tương ứng tăng 3,96 tỷ đồng về số tuyệt đối so với năm trước. Các mặt hàng có trị giá tăng so với năm trước là: Điện thoại các loại và linh kiện chiếm 19,8% , máy vi tính, sản phẩm điện tử
Các mặt hàng nguyên phụ liệu dệt, may, da giày và Máy móc, thiết bị dụng cụ, phụ tùng khác có xu hướng giảm dần xuống còn 5,8% và 19,3% trong năm 2020. Ta thấy rằng công ty đang có thế mạnh về việc xuất khẩu và nhập khẩu các mặt hàng linh kiện điện tử.
Bảng 2.9 Cơ cấu hàng hóa nhập khẩu tại công ty TNHH Quốc tế Delta Mặt hàng nhập
Điện thoại các loại và linh kiện
Nguyên phụ liệu dệt, may, da giày
Máy vi tính, sản phẩm điện tử và linh kiện
Vải các loại
Máy móc, thiết bị dụng cụ, phụ tùng khác Hàng hóa khác
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu thống kê)
❖Hoạt động kinh doanh kho bãi của công ty
Hiện nay nhu cầu tìm kiếm nơi lưu trữ hàng hóa ngày càng cao do đó dịch vụ