Để phát triển thương hiệu công ty cần phải thực hiện các công việc sau:
- Xúc tiến các hoạt động quảng cáo, Marketing trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet…Hoạt động quảng cáo cần phải phân biệt rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ, giới thiệu hình ảnh của đơn vị, giới thiệu dịch vụ…để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp nhằm thu hút khách hàng.
- Cải tiến website có thêm nhiều tiện ích và tương tác mà khách hàng rất cần như công cụ theo dõi đơn hàng, theo dõi lịch trình tàu, theo dõi chứng từ…tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng
- Tổ chức các sự kiện, hội nghị khách hàng để thông qua đó truyền tải các thông điệp của công ty đến khách hàng.
- Thực hiện đa dạng và khác biệt hóa các sản phẩm, dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt chú trọng đến chất lượng cung cấp dịch vụ.
- Lưu ý đến công tác truyền thông nội bộ để bản thân người lao động có thể hiểu chính xác về những gì mình đã làm được để tạo ra sự gắn bó, đoàn kết và cao hơn nữa là xây dựng được bản sắc văn hóa riêng.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động điều tra thị trường để nắm bắt nhu cầu và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Từ đó cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn nữa.
- Cần hoàn thiện các khung chính sách chăm sóc khách hàng với các chính sách nhất quán có sự khác biệt giữa khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp thông thường và khách hàng doanh nghiệp đặc biệt. Các hình thức chăm sóc khách hàng phải được truyền thông rõ nét và đầy đủ đến các đối tượng khách hàng
- Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, khắc phục các điểm chưa phù hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn.