1. Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh
2.3.3.2Cơ hội và thách thức
a. Cơ hội
Trang wed mua hàng trực tuyến online của Viettel Store dễ tìm kiếm và mua hàng. Nhất là trong mùa dịch sức mua hàng trực tuyến đang tăng gấp đôi. Chính sách ưu đãi tốt, giá bán luôn rẻ hơn các chuỗi cửa hàng lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop từ vài chục nghìn đến hàng tram nghìn.
b. Thách thức
Tính đến hết năm 2020, Thế Giới Di Động sở hữu 913 cửa hàng Thegioididong.com, số lượng cửa hàng của FPT Shop là 595 trên khắp 63 tỉnh thành. Như vậy có thể thế tuy ra đời sau Viettel Store nhưng các chuỗi bán lẻ điện thoại, laptop lớn này lại phát triển và mở rộng rất nhanh và chiếm thị phần khá lớn. Cạnh tranh được với các đối thủ lớn như này Viettel Store cần phải có một bứt phát mới cho tương lai.
Xu thế của người tiêu dùng hướng đến việc được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất với các mặt hàng uy tín nhất. Lựa chọn các cửa hàng lớn có uy tín và được nhiều người tiêu dùng biết đến để mua sắm. Cho nên người tiêu dùng có thể sẽ đưa ra các sự lựa chọn ưu tiên cho các cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử lớn mạnh uy tín hơn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL 3.1 Định hướng phát triển của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel
Định hướng phát triển chung cho công ty là giữ vững và phát triển thị trường hiện có. Bên cạnh đó cần mở rộng thêm và phát triển ở những thị trường mới. Nghiên cứu thị trường mới nhằm tìm kiếm, thu hút thêm nhiều khách hàng. Đồng thời bên cạnh đó phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sự tiến bộ của khoa học công nghệ đòi hỏi các siêu thị Viettel Store liên tục tìm ra các thiết bị công nghệ hiện đại, với giá bán tốt nhất thị trường. Ngoài ra, công ty vẫn phải chú trọng đến các khách hàng thân thiết, các đối tác làm ăn lâu năm với công ty.
Tạo ra nhiều giá trị hơn nữa để thu hút các nhà đầu tư. Phải bảo toàn vốn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho công ty. Giữ vững được quan hệ với các đối tác từ nhà cung cấp, khách hàng hay những người lao động trong công ty.
Hoàn thiện bộ máy quản lý của công ty, phát huy tốt năng lực, tính độc lập tực hủ trong giai đoạn phát triển mới. Huy động tối đa nguồn nhân lực của công ty, đào tạo tốt nguồn nhân lực, tập trung được sức mạnh tập thể và khối đoàn kết nhất trí cao trong nội bộ công ty để hoàn thành tốt công việc. Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.
Quản lý tốt toàn bộ các cửa hàng và trang thiết bị của cơ quan. Công ty cần đảm bảo điều kiện làm việc cơ sở vật chất. Đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị văn phòng, không ngừng cải tiến nâng cao các thiết bị tiên tiến, hợp lý để đưa vào sử dụng.
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động của Trung Tâm Bán LẻViettel Viettel
3.2.1 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Phải tăng cường huy động nguồn vốn kinh doanh. Do nguồn vốn kinh doanh thấp nên hệ số tài trợ của công ty cũng rất thấp. Nguồn vốn kinh doanh
trong đó vốn chủ sở hữu có vai trò quan trọng, nó là nguồn hình thành chính tạo ra những tài sản cố định cũng như tài sản của công ty. Việc huy động thêm nữa của nguồn vốn kinh doanh thể hiện tiềm lực của công ty. Tuy nhiên nếu chỉ nhiều về số lượng mà thiếu đi tính hiệu quả trong sử dụng vốn kết quả nói riêng, vốn chủ sở hữu nói chung trên phạm vi công ty thi tình hình tài chính là chưa tốt. Do đó việc nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng vốn đang là một mục tiêu quan trọng đặt ra cho công ty.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động: Việc sử dụng hiệu quả vốn lưu động phải giải quyết được mâu thuẫn giữa khối lượng lớn và tốc độ luân chuyển nhanh. Để làm tốt công tác thu hồi công nợ nhanh công ty có thể áp dụng biện pháp khuyến khích khách hàng thanh toán sớm với mức chiết khấu thanh toán cao hơn. Đẩy mạnh khâu tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, xử lý kịp thời, hiệu quả, tăng cường việc kiểm tra tài chính đối với việc sử dụng vốn lưu động, từ đó công ty có thể nắm rõ được tình hình sử dụng vốn lưu động của mình nhằm phát hiện những lỗi sai để sửa đổi kịp thời góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cố định: Công ty cần nâng cao hiệu quả, đầu tư tài sản cố định. Tìm kiếm các thiết bị tốt để không bị trì hoãn trong việc kinh doanh của công ty.
3.2.2 Sử dụng chi phí hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận
Nhìn chung việc sử dụng chi phí của công ty có chiều hướng giảm dần. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một vài chi phí đang tăng lên, công ty cần có những biện pháp giảm thiểu các loại phí đang gia tăng không cần thiết. Việc quản lý doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả nên chi phí quản lý tăng lên. Chi phí phải trả ngắn hạn năm 2020 tăng cao khoảng 234,36% so với năm 2019. Để chi phí quản lý doanh nghiệp giảm, công ty cần ban hành nội quy, quy chế làm việc kết hợp với tuyên truyền, vận động để đảm bảo đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty luôn phải có ý thức, tiết kiệm, tuân thủ đúng quy tắc như thế việc quản lý dễ dàng hơn. Có những hình thức tuyên dương, khen thưởng kịp thời đối với những cá nhân, tập thể tiêu biểu trong phong trào thực hành tiết kiệm,
nghiêm khắc phê bình và có hình thức kỷ luật với những cá nhân, tập thể có biểu hiện lãng phí, trì trệ trong công việc gây ra lãng phí cả về thời gian lẫn tiền bạc của công ty.
Quản lý và sử dụng nguyên vật liệu hiệu quả: việc dự trữ hàng hóa, nguyên vật liệu cần căn cứ vào nhu cầu của thị trường và người mua thực tế, tránh tình trạng dự trữ dư thừa dẫn đến lãng phí và tốn kém chi phí quản lý, cần xác định được một cách tương đối chính xác chi phí mua hàng, chi phí đặt hàng, chi phí dự trữ, chi phí do thừa hàng hóa, nguyên vật liệu, và phải xác định thời gian đặt mua một cách phù hợp, chu kỳ dự trữ một cách hợp lý, khối lượng hàng cần đặt mua.
3.2.3 Giảm lượng hàng tồn kho
Hàng tồn kho vẫn luôn được duy trì trong mọi doanh nghiệp để giải quyết vấn đề thiếu hụt hàng hóa khi phải đáp ứng nhu cầu quá nhanh và lớn của thị trường. Một số lượng hàng tồn kho nhất định giúp cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp được liên tục, thông suốt. Theo dõi tình trạng hàng tồn kho của công ty 3 năm trở lại đây nhận thấy được lượng hàng tồn kho luôn chiếm trên 60% tổng tài sản. Nếu tỷ lệ hàng tồn kho vẫn tiếp tục tăng cao hơn con số này dẫn đến hiệu quả sử dụng vốn và tài sản kém. Ngoài ra, công ty còn phải mất thêm một khoản không nhỏ cho việc lưu kho, dẫn đến tăng chi phí, làm giảm lợi nhuận.
Để giải quyết những mặt hàng tồn kho lâu năm, công ty có thể thu hồi vốn bằng cách thanh lý những tài sản đã qua sử dụng và khấu hao hết. Thường xuyên theo dõi sự biến động của thị trường để điều chỉnh lượng hàng tồn kho cho phù hợp.
3.2.4 Cải thiện khả năng thanh toán
Công ty phải thực hiện biện pháp kiên quyết trong thu hồi các khoản thu như gửi giấy báo nợ,.. để đúng hạn.
Giám sát hiệu quả nhất các khoản thu của doanh nghiệp
và giải phóng hàng tồn kho để tăng cường khả năng thanh toán.
Chính sách bán chịu của công ty phải vừa lòng vừa chặt chẽ và phải áp dụng khéo léo linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng
Công ty đảm bảo sử dụng tốt các nguồn vốn khác để khi giảm nợ ngắn hạn, tức là lượng vốn lưu động giảm sẽ không gây ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty.
Tính toán sử dụng các chi phí một cách hợp lý mà không làm ảnh hưởng đến doanh thu.
3.2.5 Cải thiện khả năng sinh lời
Công ty cần đẩy mạnh hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu và sử dụng tài sản. Tránh gây thất thoát, lãng phí những tài sản chưa thực sự cần thiết.
Cần có kế hoạch sử dụng các chi phí, cắt giảm chi phí bộ phận không mang lại hiệu quả.
Mức doanh thu hiện tại của công ty tương đối cao và đang tăng dần. Tuy nhiên công ty vẫn phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình làm tăng doanh thu hơn nữa.
3.2.6 Mở rộng thị trường, tìm điểm bán mới làm tăng doanh thu, lợi nhuận
Tiếp tục mở rộng đầu tư với các tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nước. Mở rộng sản xuất, nhập khẩu các sản phẩm mới nhất phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Tìm kiếm các địa điểm ít đối thủ cạnh tranh cũng như ít cửa hàng công nghệ phục vụ nhu cầu của khách hàng để triển khai mở rộng kinh doanh. Lợi thế của những vị trí đó là khách hàng sẽ lựa chọn những cửa hàng uy tín gần mình.
Chủ động tìm kiếm các đối tác để gia tăng sản lượng giúp tăng doanh thu, lợi nhuận.
3.2.7 Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng mới
có một chiến lược thu hút khách hàng toàn diện. Ngoài việc nâng cao năng lực bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sản phẩm mới để đẩy nhanh tốc độ giải phóng hàng thì công ty cũng còn cần có một chiến lược marketing toàn diện. Tăng cường các hoạt động quảng bá, tiếp thị thông qua nhiều phương tiện để tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Để thu hút được khách hàng mới, trước tiên là trên các phương tiện thông tin đại chúng cả ở trung ương lẫn địa phương. Bên cạnh đó quảng bá hình ảnh các chuỗi siêu thị cũng như sản phẩm trên nhiều phương diện, kênh thông tin giúp khách hàng dễ nhận diện thương hiệu. Tạo ra được uy tín và lòng tin đối với khách hàng mới.
Công ty cần tìm hiểu và phân loại khách hàng để có những sản phẩm phù hợp cho từng phân khúc khách hàng, có những chính sách thanh toán, thu tiền linh động cho khách.
Những chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu luôn thu hút sự tò mò cũng như đánh vào tâm lý khách hàng tốt hơn.
3.2.8 Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động
Làm việc với đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp. Nhân viên phải luôn hiểu rõ về từng sản phẩm, nắm rõ chính sách kinh doanh, chương trình chiết khấu cho khách hàng. Đảm bảo nhân viên bán hàng luôn hiểu rõ về quy trình bảo quản, sử dụng sản phẩm, thái độ làm việc nghiêm túc.
Thường xuyên tổng kết về cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý về trình độ nghiệp của của cán bộ, nhân viên.
Thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo nội bộ để nâng cao tay nghề lao động. Khuyến khích việc thi đua học tập nâng cao trình độ, tay nghề để đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần của người lao động trong công ty thường xuyên. Tạo ra nhiều hoạt động văn hóa, hoạt động vui chơi giải trí hàng năm cho nhân viên giúp tạo nên sự đoàn kết gắn bó với nhau cũng như tinh thần làm việc thoải mái, hiệu quả hơn.
Có bộ máy quản lý một cách nghiêm khắc, minh bạch, nghiêm minh. Nhìn nhận một cách đúng đắn hiệu quả của người nhân viên trong quá trình làm việc. Từ đó xử lý tốt những lỗi sai tồn tại trong công ty để mọi người rút kinh nghiệm. Tuyên dương những cá nhân làm việc tốt để làm tấm gương cho đội ngũ nhân viên noi theo.
3.2.9 Gia tăng thị phần trong ngành bán lẻ
Thị phần luôn là mục tiêu phấn đấu của hầu hết doanh nghiệp khi tung ra thị trường một dòng sản phẩm hay dịch vụ. Việc tăng thị phần có thể giúp doanh nghiệp tăng quy mô cho hoạt động của mình và cải thiện lợi nhuận. Ngược lại khi thị phần giảm sẽ là dấu hiệu biểu thị cho việc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó đang bị hạ thấp trên thị trường, chưa đáp ưng nhu cầu khách hàng, dẫn đến việc không mang lại lợi nhuận cho công ty. Đấy chính là lý do hầu hết các doanh nghiệp đều muốn gia tăng thị phần bằng mọi cách khác nhau. Dưới đây là các cách giúp gia tăng thị phần trong hoạt động doanh nghiệp
Làm tốt công tác đáp ứng sản phẩm của thị trường tiêu thụ: Hoàn thiện lại hệ thống dịch vụ của Viettel Store bên cạnh đó để thu hút khách hàng tốt hơn đối thủ Viettel Store cần có nhiều mẫu mã mới đa dạng hơn , đặc biệt hàng luôn được về kho và bày bán nhanh nhất có thể với những mẫu mã mới ra mắt.
Đa dạng các hình thức tiếp thị
Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để làm tăng sự hài lòng của khách hàng: Đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ giúp Viettel Storre ngăn chặn khách hàng hiện tại chuyển sang các đối thủ cạnh tranh. Khi tạo được sự hài lòng của khách hàng họ sẽ có những chia sẻ tích cực về sản phẩm cho bạn bè, người thân... và những người này sau đó sẽ trở thành khách hàng mới của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ thông tin, các cửa hàng siêu thị và đặc biệt hệ thống các siêu thị kinh doanh thiết bị điện tử công nghệ cao đang hoạt động sôi nổi cùng với tốc độ tăng trưởng mạnh. Thị trường bán lẻ thiết bị điện tử thông minh cũng có những sự thay đổi và biến động không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Chính vì thế việc đưa ra các chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như luôn dẫn đầu thị trường về những sản phẩm mới nhất luôn là thách thức đối với doanh nghiệp.
Việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt được tình hình tài chính, khả năng thực hiện chiến lược để luôn đạt hiệu quả cao và tối đa hóa lợi nhuận. Vì vậy, sau thời gian thực tập tại Trung Tâm Bán Lẻ Viettel thuộc Công Ty Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel, được sự giúp đỡ của nhà trường và thầy cô, em đã có cơ hội làm việc tại công ty. Em đã nhận thấy được Trung Tâm Bán Lẻ Viettel đã và đang làm tốt công tác quản lý hệ thống bán lẻ, khẳng định được vị thế trên thị trường. Các chuỗi siêu thị Viettel Store được khách hàng tín nhiệm bởi uy tín, chất lượng sản phẩm và giá thành.
Qua quá trình thực tập, em đã rút ra được nhiều bài học bổ ích, sự trải nghiệm khác nhau giữa thực tế và lý thuyết đã học ở trường. Thông qua đề tài nghiên cứu khóa luận :“Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel” em đã trình bày một số lý luận cũng như đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Qua đó em có đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên vì thời gian tìm hiểu và kiến thức chuyên môn chưa cao nên bài khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy, cô giáo trong khoa và ban cán bộ nhà trường để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn.