Phú Hưng
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty chứng khoán Phú Hưng
3.2.1.1 Nâng cao năng lực quản lý của ban lãnh đạo công ty
Thông qua cơ chế kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ mỗi quý về hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động hằng ngày của công ty và báo cáo đột xuất khi có yêu cầu ban lãnh đạo cần bám sát quá trình hoạt động để từ đó đưa ra các nhận định và có chiến lược điều chỉnh kịp thời. Nỗ lực hết mình thực hiện kế hoạch kinh doanh do các cổ đông đề ra trong Đại hội cổ đông thường niên
3.2.1.2 Tăng cường hoạt động marketing quảng bá hình ảnh công ty
Để nâng cao thươnng hiệu PHS, chuẩn hóa các hoạt động tiếp thị là rất quan trọng. Công ty cần phải duy trì mối quan hệ tốt với báo chí và truyền thông để giới thiệu các hoạt động của công ty. Đặc biệt thông qua các công ty
truyền thông như FBNC nhà đầu tư thấy được các hoạt động mới và hình ảnh mới của PHS từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng
3.2.1.3 Mở rộng quy mô khách hàng, phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh
Sự phát triển của TTCK chứng kiến mức thu hút khách hàng tiềm năng tại các trung tâm tài chính lớn trong cả nước, bao gồm cả miền bắc, miền trung và miền nam. Để đảm bảo cung cấp nhanh chóng, kịp thời các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, các CTCK cần xây dựng kế hoạch dài hơi nhằm mở rộng phạm vi hoạt động trong cả 03 miền, trong đó tập trung vào các trung tâm tài chính lớn của cả nước tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Bên cạnh phạm vi này, tại từng địa bàn cần phát triển dựa trên lợi thế của CTCK để giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh cho các địa bàn hoạt động này. Sự hiệu quả của từng mạng lưới nói riêng sẽ góp phần đảm bảo và nâng cao hiệu quả chung cho công ty trong hoạt động kinh doanh. Góp phần quan trọng cho công ty nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng tầm ảnh hưởng tới các đối thủ trên TTCK.
3.2.1.4 Nâng cao nghiệp vụ hoạt động chính của công ty
Công ty là đơn vị cung cấp tài chính nên phải hướng tới những dịch vụ nâng cao giá trị tài sản và đảm bảo tính an toàn cho khách hàng. Một số mảng dịch vụ PHS cần tập chung trong thời gian tới:
Đối với việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng: Nhân viên môi giới cần phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng. Có thể tìm kiếm qua nhiều kênh khác nhau như: người quen, giới thiệu các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm… Còn việc chăm sóc khách hàng nhân viên môi giới cần có những kiến thức về chứng khoán, khả năng thuyết phục kháchc hàng… để trao đổi thông tin lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Cung cấp thông tin cho khách hàng: Khách hàng đến với PHS mong muốn được cập nhật thông tin chính xác về chứng khoán để quyết định đầu tư. Vì thế đội ngũ nghiên cứu thì trường, phân tích nhận định dự báo xu hướng giá trong tương lai… là rất cần thiết. Vì thế một số sản sản phẩm cần thiết mà công ty cập nhật cho khách hàng:
+Tổng hợp phân tích báo cáo tài chính của các công ty trên sàn chứng khoán qua từng tháng, quý và năm.
+ Cung cấp thông tin các công ty chuẩn bị đấu giá qua trung tâm giao dịch
+ Các thông tin nổi bật liên quan đến thị trường hằng ngày.
+ Cung cấp những bài nghiên cứu chuyên sau cho khách hàng có nhu cầu ( tính phí). Sự kết hợp của người môi giới kết hợp với những bài phân tích chuyên sâu về một hay một số cổ phiếu nào đó mà khách hàng đang nắm giữ giúp cho việc ra quyết định chính xác hơn.
Phát triển hoạt động tư vấn và tư vấn cổ phần hóa: Hoạt động này ảnh hưởng có thể nói là gián tiếp tới nghiệp vụ môi giới chứng khoán làm tăng lượng hàng hóa trên thị trường. Hơn thế nữa khi tư vấn thành công cho các tổ chức cổ phần hóa và tổ chức niêm yết thì sẽ tăng tính chuyên nghiệp của công ty từ đó nâng cao thương hiệu của công ty từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.
3.2.1.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ, mức độ tin cậy và hài lòng của khách hàng.
Một CTCK có khả năng cạnh tranh cao là CTCK phải đi đầu và duy trì tốt các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cung cấp đến khách hàng. Với bản chất khách hàng là người mang lại thu nhập cho chính các cán bộ nhân viên của CTCK, thì CTCK cần tập trung nghiên cứu phát triển các sản phẩm – dịch vụ tối ưu cho khách hàng trên thị trường để giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
Chất lượng dịch vụ: Hầu hết nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư cá nhân có tiềm lực tài chính đều chọn công ty chứng khoán có thể cung cấp dịch vụ cao một cách thường xuyên ở mọi khía cạnh, từ sản phẩm phân tích, nghiên cứu, đến tư vấn đầu tư, thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán. Phân tích, nghiên cứu và giao dịch mua bán chứng khoán là hai vấn đề chủ chốt vì nhà đầu tư muốn nhận được những báo cáo phân tích tin cậy, kỹ lưỡng và có chiều sâu trong việc hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua/bán chứng khoán.
3.2.1.6 Nâng cao năng lực tài chính
Công ty cần xác định chiến lược huy động vốn để đảm bảo đủ vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh bình thường, kế hoạch tăng trưởng và dự phòng thua lỗ. Cần xác định việc huy động vốn từ các cổ đông hiện tại hay tìm kiếm các cổ đông mới, xác nhận nguồn vốn và cam kết của các cổ đông
mới này. Kế hoạch kinh doanh cần toàn diện và gắn kết với những dự toán tài chính cho cùng giai đoạn khoảng từ 3 tới 5 năm hoạt động. Dự toán cần bao gồm đầy đủ một bộ báo cáo dự kiến kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán và báo cáo lưu chuyển tiền mặt. Nguyên tắc này sẽ giúp đảm bảo dự toán chính xác về mặt kỹ thuật đồng thời nhấn mạnh đến chi phí, vốn và dòng tiền cần thiết để hỗ trợ cho thực hiện kế hoạch kinh doanh, qua đó hỗ trợ quản lý tập trung vào yêu cầu vốn mới, thảo luận với cổ đông để lập kế hoạch và đánh giá nhu cầu thu hút cổ đông mới. Trong việc dự toán tài chính, những giả định về hoạt động và điều kiện kinh tế phải được suy nghĩ thấu đáo và vạch rõ, từ đó lập ra phương án kinh doanh phù hợp.
3.2.1.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao
Chất lượng đội ngũ nhân sự vừa giỏi về nghiệp vụ, vừa có tính sáng tạo và thích nghi cao sẽ giúp CTCK thực hiện được các nghiệp vụ/dịch vụ tài chính phức tạp. Vị thế của 1 CTCK được thể hiện rất rõ chính từ chất lượng của đội ngũ cán bộ chuyên viên tại các mảng nghiệp vụ mà CTCK cung cấp cho khách hàng. Với đặc tính sản phẩm dịch vụ rất đặc biệt, tính đa dạng và phức tạp cao thì việc vận hành triển khai được các sản phẩm dịch vụ này nhất thiết phải đòi hỏi đội ngũ cán bộ ngoài trình độ chuyên môn cần có kinh nghiệm cao cũng như đạo đức nghề nghiệp tốt.
Để có được nhân sự hoạt động tốt cho từng bộ phận nghiệp vụ, công ty cần có quy chế chung về tuyển dụng, cũng như quy chế đặc thù được ban hành nhằm thu hút nhân tài, có sự nhất quán trong công tác thu hút nhân tài trong công tác tuyển dụng.
Thị trường nguồn nhân lực tại công ty có mức độ luân chuyển rất cao do tính chất đặc thù nhậy cảm của lĩnh vực chứng khoán, vì vậy chính sách thu hút nhân tài là 1 chủ đề quan trọng trong công tác phát triển nguồn nhân lực của công ty.
3.2.1.8 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin là yếu tố hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
PHS cần triển khai nghiên cứu và ứng dụng công nghệ điện tử tiếp tục cải tiến giao diện cũng như các tính năng liên quan để cung cấp sự tiện nghi và phù hợp nhất cho khách hàng vào quá trình giao dịch được nhanh chóng.
Đặc biệt, phải chú ý đến vấn đề an toàn, an ninh mạng nhằm đảm bảo tính bảo mật của cơ sở dữ liệu thông tin nhà đầu, tiền và chứng khoán của
khách hàng. Do vậy, khi xây dựng và phát triển hệ thống CNTT, công ty phải chú ý những mấu chốt sau:
- Tốc độ, khối lượng và quy mô thực hiện giao dịch chứng khoán ngày càng tăng. Vì vậy, hệ thống CNTT phải được thiết kế theo hệ thống mở, khi cần có thể gia tăng công suất và tốc độ xử lý
- Hệ thống CNTT phải có khả năng tham số hóa tốt để thích ứng với những thay đổi trong tương lai.
-Bảo đảm chi phí giao dịch cho khách hàng mở mức độ thấp nhất và thời gian giao dịch là ngắn nhất. Đây là yếu tố đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cũng như giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của CTCK.
- Nâng cao tính an toàn, bảo mật cũng như hạn chế rủi ro cho khách hàng và công ty. Đảm bảo kiểm soát tốt mọi thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng.
-Có khả năng lưu trữ thông tin, dự báo nhu cầu thị trường, ước lượng nhu cầu tài chính cần thiết theo đặc tính thị trường. Với chức năng này, công ty sẽ dễ dàng triển khai và mở rộng hệ thống dịch vụ chứng khoán cũng như nâng cao chất lượng của dịch vụ hiện có.
- Đảm bảo khả năng kiểm soát nội bộ một cách hữu hiệu, hạn chế mọi rủi ro từ đạo đức và nghiệp vụ có thể phát sinh khi sử dụng hệ thống CNTT. Muốn vậy, việc phân quyền, phân cấp trong quản lý và sử dụng phải được tiến hành một cách dễ dàng. Hệ thống CNTT cần phải thực hiện nhanh chóng việc thống kê, in bảng biểu các văn bản phục vụ cho công tác quản lý của cơ quan quản lý nhà nước về chứng khoán.
-Hệ thống CNTT phải được thiết kế để dễ dàng tích hợp thêm những tiện ích mới cho khách hàng như việc kết nối với ATM, truy vấn tài khoản online, chuyển tiền online, ứng trước tự động hay cho phép khách hàng mở tài khoản ở chi nhánh này có thể đặt lệnh ở chi nhánh khác.
3.2.1.9 Xây dựng chiến lược trung và dài hạn
Ngành tài chính nói chung và TTCK nói riêng luôn là một trong những ngành đặc thù có giá trị gia tăng cốt lõi lớn nhất trong các ngành kinh tế. Trong đó để khẳng định được năng lực cạnh tranh của mình thì các đơn vị trực thuộc ngành này cần phải sớm xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu có chiều sâu cho đơn vị mình.
Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tốn kém nhiều chi phí, tuy vậy nó nằm trong sự phát triển ổn định và lâu dài của ngành tài chính, là yếu tố không thể thiếu trong ngành tài chính được. CTCK sớm hình thành và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ nâng cao tầm ảnh hưởng, vị thế trên TTCK. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng xuôi chiều của vấn đề thương hiệu tới NLCT của CTCK, bởi vậy công ty cần sớm thành lập và phát triển bộ phận phát triển thương hiệu, góp phần quan trọng cho sự thành công của các CTCK trong hiện tại và đặc biệt tương lai. Hệ thống nhận diện thương hiệu thể hiện năng lực xử lý thông tin, truyền tải thông tin tới khách hàng với hình ảnh đồng nhất và có chiều sâu của các CTCK. Nhờ có hệ thống nhận diện thương hiệu này, hình ảnh của công ty sẽ đồng hành với khách hàng không chỉ hiện tại mà cho cả tương lai của công ty.
3.2.1.10 Theo dõi sát tình hình thị trường và có những kế hoạch linh hoạt để giảm nguy cơ rủi ro tăng thêm doanh thu lợi nhuận.
Trên cơ sở đã theo dõi thị trường , lãnh đạo công ty cần đề ra kế hoạch kinh doanh chi tiết để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Đây phải là một kế hoạch tổng thể, bao gồm tất cả các lĩnh vực trong kinh doanh như cơ sở khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, tiếp thị, mua bán và giao dịch, nghiên cứu, nguồn nhân lực, công nghệ và các hoạt động đầu tư, chi phí và tiếp thị khác. Kế hoạch kinh doanh nên đi kèm và được thực hiện trong khuôn khổ sứ mệnh công ty và bộ quy tắc ứng xử như nhiều công ty hàng đầu ở các nước khác đã thực hiện.
Bên cạnh việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, cần cân nhắc việc lựa chọn đối tác chiến lược để đảm bảo sự phát triển ổn định và có chiều sâu.
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước
Để phát triển hoạt động môi giới chứng khoán nhiệm vụ không chỉ thuộc về từng công ty chứng khoán mà chịu trách nghiệm của cơ quan UBCK nhà nước cần phải có biện pháp tạo dựng môi trường thuận lợi cho sự phát triển hoạt động môi giới chứng khoán.
• Đẩy mạnh công tác giám sát thị trường đối với các thành viên tham gia trên TTCK
Tập cung vào giám sát việc tuân thủ pháp luật trong hoạt động tự doanh, cung cấp các dịch vụ chứng khoán, chế độ cung cấp thông tin của các đơn vị niêm yết… Giám sát hoạt động giao dịch trên thị trường tập chung với các mục tiêu là phát hiện xử lý các giao dịch có dấu hiệu thao túng, lũng đoạn thì trường và các giao dịch giả.
• Đẩy mạnh công tác công bố thông tin trên TTCK.
UBCK NN cần phối hợp với các ngân hàng để chỉnh sửa quy chế quản lý ngoại hối với hoạt động chứng khoán.
UBCK NN nên đơn giản hóa điều kiện, hồ sơ, thủ tục phát hành trái phiếu doanh nghiệp ra công chúng nhằm khuyến khích tạo điều kiện các doanh nghiệp huy động vốn thông qua phát hành trái phiếu doanh nghiệp, đơn giản hóa điều kiện, hồ sơ thủ tục phát hành trái phiếu riêng lẻ của công ty đại chúng.
• Hoàn thiện hệ thống pháp lý
Để TTCK hoạt động một cách hiệu quả cần có hệ thống pháp luật chặt chẽ và đồng bộ. Luật chứng khoán ra đời và hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2007 và được chính phủ trình quốc hội bổ sung sửa đổi một số luật có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2011. Nhưng trong lĩnh vưc về chứng khoán chưa có văn bản hướng dẫn, quy định điều chỉnh. Vì thế các cơ quan chức năng cần nhanh chóng có kế hoạch phối hợp với các cơ quan chức năng liên qua ban hành các văn bản quy định hướng dẫn mới, đồng bộ với luật và các văn bản quy định khác.
3.3.2 Một số kiến nghị với PHS
Ngoài những giải pháp kể trên để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty thì một số kiến nghị dưới đây giúp PHS hoàn thiện hơn những hoạt động của công ty.
• Nâng cao hiệu quả quản lý vốn bằng tiền
Tỷ trọng tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản của
PHS là hoàn toàn phù hợp với đặc điểm và cơ cấu kinh doanh của một doanh
nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ tài chính. Chiếm phần lớn trong tài sản ngăn hạn của công ty là tiền và tương đương tiền. Việc công ty dự trữ
nhiều tiền mặt mà không tham gia đầu tư sinh lời sẽ gay lãng phí vốn và ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty. Vì thế công ty nên phân tích và quản lý việc sử dụng vốn bằng tiền hợp lý để chủ động nắm bắt các cơ hội kinh doanh và ứng phó với những tình huống bất ngờ trong hoạt động kinh doanh.
• Công ty cần áp dụng chính sách quản lý chi phí hiệu quả