5. Bố cục đề tài
3.2.1.Khó khăn về hoạt động kinh doanh hiện tại
Với bản chất là một công ty kinh doanh online các mặt hàng nhập khẩu từ nước ngoài, LeMart chịu ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch bệnh Covid 19 từ khâu nhập khẩu hàng hóa đến nguồn nhân lực của công ty.
Về nguồn cung cấp hàng hóa: Đặc trưng sản phẩm là những sản phẩm được nhập khẩu tại Mỹ, Úc và Nhật nên khi tình hình Covid ngày càng căng thẳng, chính phủ hạn chế nhiều hơn với những chuyến bay thương mại từ nước ngoài về. Việc hàng hóa bị quản lý chặt chẽ hơn, việc lưu thông trở lên phức tạp và mất nhiều thời gian khiến hàng hóa khi được nhập về thường lâu và ít hơn. Nguồn hàng ít, khách hàng mua sản phẩm phải chờ đợi trong một khoảng thời gian dài khiến khách hàng không hài lòng, giảm thiểu lượng khách hàng, giảm doanh thu thu rõ rệt. Bên cạng đó, các chi phí khác liên quan cũng tác động làm giá cả của hàng hóa tăng cao.
Về nguồn nhân lực: Công ty kinh doanh online nên sử dụng chủ yếu nguồn nhân lực part-time, thay phiên trực panpage. Nguồn nhân lực part-time chủ yếu
58
đến từ sinh viên của các trường đại học. Do những diễn biến phực tạp của Covid, hầu hết các trường đại học đều cho sinh viên nghỉ để về quê tránh dịch. Điều này khiến cho một lượng lớn nhân lực xin nghỉ việc cùng lúc, công ty thiếu nguồn nhân lực trầm trọng.
3.2.2. Khó khăn khi thực hiện các chiến lược mở rộng tệp khách hàng trung thành.
Khi thực hiện chiến lược phát triển khác biệt hóa sản phẩm, công ty gặp phải khó khăn về thương hiệu bản quyền. Vì sản phẩm Yến mạch Quaker là sản phẩm mang thương hiệu Quaker được nhập khẩu trực tiếp ở Mỹ nên khi làm việc với bên hãng về vấn đề thay đổi hình dáng cũng như kích thước sản phẩm còn gặp rất nhiều khó khăn.
Đối với các dòng sản phẩm đồng hồ định vị cho trẻ, đây là dòng sản phẩm điện tử. Khi chính sách ưu đãi và chính sách bảo hành với những sản phẩm liên quan ngày càng lớn thì ảnh hưởng càng lớn đến việc giảm doanh thu.
Việc thay đổi hình dáng mẫu mã và công dụng riêng biệt sản phẩm mới của đồng định vị làm thu hút khách hàng nhưng vì là sản phẩm mới thử nghiệm nên lượng doanh thu đạt được chưa đáng kể. Việc thay đổi mẫu mã và công dụng riêng biệt một loại mặt hàng tốn kém tương đối lớn một lượng chi phí nhất định, giá thành sản phẩm cao làm cho khách hàng luôn có sự phân vân đắn đo.