Vấn đề Hải quan luôn là vấn đề được nhắc đến nhiều nhất của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và giao nhận vận tải tại Việt Nam trong những năm qua. Đối với các doanh nghiệp này, hải quan luôn được nhắc đến như những người làm tăng
giá thành sản phẩm, dịch vụ và gây rất nhiều sách nhiễu. Hải quan dựa vào quyền hạn của mình thường gây khó dễ cho chủ hàng trong quá trình thông quan bằng các khoản bồi dưỡng không tên. Những điều này đã làm cho hình ảnh của Việt Nam xấu đi trong mắt của các nhà đầu tư nước ngoài, dẫn đến tụt hậu về kinh tế so với các nước khách trong khu vưcc. Bởi vậy, Nhà nước cần phải có các biện pháp nhằm hạn chế tối đa tình hình này như:
- Đơn giản hoa thủ tục hải quan
- Mở rộng phạm vị áp dụng hải quan điện tử trong kiểm tra kiểm soát để rút ngắn thời gian giao nhận giảm chi phí cho doanh nghiệp. - Ra các qui định xử phạt cụ thể đối với cán bộ Hải quan vi phạm - Tăng cường đầu tư trang thiết bị cho ngành Hải quan như máy soi, hệ thống khai báo điện tử để thông quan hàng hoa được nhanh chóng.
Nhà nước cần quản lý chặt chẽ hơn và có những chính sách cứng rắn hơn về tệ nạn tham nhũng, hành doanh nghiệp của một số các cán bộ Hải quan hiện nay. Nên có những chính sách cải cách phù hợp để có thể xóa đi những ấn tượng không tốt về nước ta, đối với một số thương nhân nước ngoài, vì những ấn tượng này khiến họ e ngại khi đầu tư, làm việc với nước ta
Ngoài ra, Nhà Nước nên có những chính sách ưu đãi về thuế đối với các doanh nghiệp vận tải biển và cảng biển như giảm thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thỡc hiện các ưu đãi về thuế đối với khu vỡc khuyến khích đầu tư, tạo sân chơi bình đẳng cho các đối tác nước ngoài
Kết luận
Ngành dịch vụ đã có những đóng góp quan trọng trong sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước, vì vậy việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngày càng được các doanh nghiệp nghiên cứu cả chiều rộng và chiều sâu, trong đó không thể không nói đến dịch vụ logistics. Bài viết này đã trình bày về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, đưa ra những giải pháp để thực hiện tốt dịch vụ đó
Quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu “ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HHBL” đã đạt được những mục tiêu đề ra: (1)Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL; (2) Đưa ra những giải pháp để thực hiện tốt hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty cổ phần tiếp vận HHBL
Từ những kết quả thu được qua việc thu thập, xử lý và phân tích đã đóng góp giúp ban lãnh đạo Công ty cổ phần tiếp vận HHBL có được thông tin chính xác nhằm cải thiện có trọng tâm chất lượng dịch vụ của công ty và có thể cạnh tranh với các công ty Logistics khác trong một thị trường sôi động và cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Trong thời gian nghiên cứu luận văn này, em không tránh khỏi những thiếu sót nhất định do còn hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu khoa học. Rất mong nhận được những phản hồi, đóng góp ý kiến tích cực từ quý thầy cô để bài viết ngày càng hoàn thiện và chặt chẽ hơn.
Tài liệu tham khảo
-Luật và Thông tư nghị định
1.Nghị định 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 – Quy định chi tiết về thủ tục hải quan;
2.Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định về việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025
3.Quyết định số 2190/QD-TTg ngày 24/12/2019- Quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam tới năm 2020, định hướng tới năm 2030
4.Quyết định số 169/QĐ-TTg ngày 22/01/2014- Đề án phát triển dịch vụ logistics trong lĩnh vực giao thông vận tải Việt Nam tới năm 2020, định hướng tới năm 2030
5.Quốc hội ( 2005). Luật thương mại, Hà Nội -Sách
1.PGS.TS Đào Văn Hùng & TS. Bùi Thúy Vân , Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội,2015
2.Tôn Nữ Thanh Bình & Đồng Thị Thu Thủy – Báo cáo logistics Việt Nam 2019 – Logistics nâng cao giá trị nông sản, NXB Bộ Công Thương, Hà Nội,2019
-Website
1.Tổng cục hải quan Việt nam, http://customs.gov.vn/ 2.Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/
3.TS Cao Ngọc Thành, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh, “Phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 và định hướng 2030”, http://unionlogistics.,vn/?vi-vn/tin-tuc/35-phat-trien-van-tai-bien-viet-nam-den- nam-2020-va-dinh-huong-2030.html
4. Website HHBL Logistics https://dichvulogistics.vn/ - Tài liệu từ công ty
1. Báo cáo Tài chính của HHBL Logistics 2. Một số tài liệu của công ty HHBL
PHỤ LỤC
STT Phục lục Tên phụ lục
1 Phụ lục 1 Master Bill of Landing 2 Phụ lục 2 House Bill of Landing 3 Phụ lục 3 AN của Hãng tàu 4 Phụ lục 4 AN của HHBL 5 Phụ lục 5 DN hãng tàu 6 Phụ lục 6 DO của HHBL 7 Phụ lục 7 Mã vạch
8 Phụ lục 8 Thông báo nộp phí của cảng Hải Phòng 9 Phụ lục 9 Phiếu câu hỏi khảo sát khách hàng
Phụ lục 9. PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị, tôi tên là Trần Nho Thị Ngân sinh viên trường Học viện chính sách và phát triển, để cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty HHBL được tốt hơn trong tương lai, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL”.
Câu trả lời của Anh/Chị sẽ đóng góp rất lớn và hữu ích vào nghiên cứu của chúng tôi. Rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của Anh/Chị!
Phần 1: thông tin chung
Anh/Chị vui lòng điền vào các thông tin bên dưới để có thêm thông tin hỗ trợ, các thông tin này sẽ được chúng tôi đảm bảo bí mật tuyệt đối.
Tên công ty : ………..
Địa chỉ :………..
Họ và tên :………..
1. Giới tính của Anh/Chị: Nam Nữ 2. Chức vụ của Anh/Chị: Giám đốc Giám đốc XNK Trưởng phòng XNK Nhân viên XNK Khác 3. Công ty Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ Logistics của Công ty cổ phần tiếp vận HHBL được bao lâu: Dưới 1 năm 1-3 năm Trên 3 năm 4. Công ty Anh/Chị thuộc loại hình doanh nghiệp: Công ty Nhà Nước/ Công ty có vốn Nhà Nước Công ty Tư Nhân Công ty nước ngoài/ Công ty có vốn đầu tư nước ngoài Khác 5Anh/ Chị mong muốn HHBL cải thiện điều gì nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics? ………
………
………
Phần 2: Thông tin đánh giá
Với mỗi phát biểu dưới dây, Anh/Chị hãy đánh dấu “X” vào ô thích hợp theo ý kiến của bản thân mình với mỗi phát biếu dưới đây.
Anh/Chị trả lời bằng cách đánh chéo vào ô tương ứng với ý kiến của Anh/Chị:
- Hoàn toàn không đồng ý với phát biểu, đánh dấu chéo vào ô số 1
- Hoàn toàn đồng ý với phát biểu, đánh dấu chéo vào ô số 5
- Đồng ý với các mức độ khác nhau, đánh dấu chéo vào ô số 2 hoặc ô số 3 hoặc ô số 4 Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) I. Sự tin cậy 1. HHBL luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất như đã cam kết ban đầu.
2. HHBL luôn tạo niềm tin cho khách hàng khi xử lý các vấn đề dịch vụ 3. HHBL luôn cố gắng cũng cấp dịch vụ tốt nhất ngay từ khi bắt đầu thực hiện dịch vụ. 4. HHBL đã không phạm sai lầm trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
5. HHBL tham gia vào các tổ chức uy tín về Logistics.
II. Sự đáp ứng
1. HHBL thông báo kịp thời đến Anh/Chị những thay đổi trong khi thực hiện dịch vụ.
2. HHBL phục vụ nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt về hàng hóa cho khách hàng.
3. Nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn các phương án thực hiện lô hàng với thời gian và chi phí hợp lý.
4. HHBL luôn có những sự chuẩn bị cần thiết để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
III.Sự đảm bảo
1. Hàng hóa được đảm bảo trong suốt quá trình HHBL cung cấp dịch vụ.
2. Nhân viên HHBL lịch sự, nhã nhặn, tận tâm khi tư vấn các giải pháp cho vấn đề phát sinh.
3. Nhân viên HHBL có kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ rất vững vàng về dịch vụ Logistics.
1. Nhân viên HHBL luôn quan tâm đến những yêu cầu đặc biệt của Anh/Chị.
2. Công ty HHBL luôn cung cấp thời gian làm việc thuận tiện cho Anh/Chị.
3. Nhân viên HHBL luôn cẩn trọng khi thực hiện các yêu cầu của Anh/Chị.
4. Nhân viên HHBL luôn hiểu anh/Chị mong muốn gì trong quá trình trao đổi.
V. Phương tiện hữu hình
1. HHBL có văn phòng rộng khắp để thuận tiện giao dịch. 2. Cơ sở vật chất của HHBL
khang trang và tiện nghi. 3. Nhân viên HHBL ăn mặc
chỉnh chu, phong cách chuyên nghiệp.
VI.Gía cả
1. Giá cả (cước phí, cước dịch vụ) của HHBL cạnh tranh. 2. Giá cả của HHBL minh bạch,
rõ ràng với từng loại dịch vụ logistics cung ứng.
3. Giá cả của HHBL phù hợp với dịch vụ Logistics họ cung ứng.
1. Anh/Chị cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ Logistics của HHBL
2. Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của HHBL trong thời gian sắp tới
3. Anh/Chị sẽ giới thiệu cho bạn bè và những người khác biết và sử dụng dịch vụ HHBL