thương mại quốc tế OZ Việt Nam
Dù đã có kết quả tốt trong giai đoạn những năm gần đây trong hoạt động nhập khẩu đồ chơi trẻ em nhưng doanh nghiệp vẫn đưa ra một số định hướng phát triển rõ ràng cho hoạt động này với mong muốn doanh thu và lợi nhuận sẽ đạt trên 10% mỗi năm kể từ 2021. Thành công đạt được từ hoạt động nhập khẩu đồ chơi trong những năm vừa qua là cả một sự cố gắng của toàn bộ công ty từ ban lãnh đạo đến đội ngũ nhân viên. Khi mô hình
57
còn nhỏ cũng như kiến thức chưa nhiều với hoạt động này nhưng bằng sự cố gắng công ty đã đem đến cho khách hàng sự hài lòng trong dịch vụ của mình. Vì cũng đã có kinh nghiệm và lượng khách hàng nhất định điều bây giờ công ty cần quan tâm là làm thế nào để kiếm thêm những khách hàng tiềm năng cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Ở các năm tới công ty sẽ tạo lập và xây dựng một website với độ phủ sóng, lượng người truy cập lớn về các thủ tục xuất nhập khẩu cũng như thủ tục, văn bản pháp luật về hoạt động nhập khẩu đồ chơi để hướng dẫn khách hàng và qua đó tạo dựng thương hiệu cho công ty. Việc này có ý nghĩ khá lớn bởi vì khi khách hàng nhìn nhận vào một website đủ tốt họ sẽ có đánh giá tốt về công ty cũng như có một sự tin tưởng nhất định. Từ đó việc tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ dễ dàng và thuận tiện hơn. Bên cạnh đó công ty cũng sẽ có sự mở rộng về lực lượng nhân sự đặc biệt là nhân viên kinh doanh để tiếp cận được nhiều khách hàng từ nhiều nguồn hơn nữa.
Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới doanh nghiệp cũng cần cải thiện quy trình hoạt động cũng như dịch vụ và chăm sóc khách hàng cũ. Cùng với việc tìm kiếm khách hàng mới công ty cũng chú trọng tới việc chăm sóc các khách hàng quen thuộc vì vậy công ty cũng muốn xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như việc vận hành lô hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ nhất. Điều này không những tạo nên sự chuyên nghiệp cho công ty mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng quen thuộc. Không chỉ có vậy việc xây dựng một quy trình tối ưu và hiệu quả cũng được công ty hướng tới. Việc này không chỉ giúp quy trình được ngắn gọn dễ dàng trao đổi cũng như giải thích cho khách hàng mà còn giúp công ty giảm thiểu các chi phí phát sinh không đáng có.
Vì vậy định hướng phát triển của công ty cho hoạt động nhập khẩu đồ chơi trẻ em này chú trọng vào các công việc chính là tìm kiếm khách mới, xây dựng đội chăm sóc khách hàng và cải tạo quy trình hoạt động nhập khẩu đồ chơi để hướng tới mục tiêu đạt tăng trưởng % doanh thu và lợi nhuận mỗi năm.