Triết lý:”Everything begins with an idea (Mọi thành công đều khởi nguồn từ ý tưởng)", iLIGHTIS là “một trong những người đầu tiên đặt nền móng cho ngành tư vấn chiến lược thương hiệu và truyền cảm hứng và đưa các doanh nghiệp đạt tới thành công trong nội tại cũng như trên thị trường thông qua việc giúp con người thấu hiểu ý nghĩa thực sự của thương hiệu”[1].
Sứ mệnh: “giúp con người thấu hiểu ý nghĩa thực sự của thương hiệu, mang đến giải pháp tốt nhất giúp khách hàng xây dựng lợi thế cạnh tranh và phương hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp” [1]
Giá trị cốt lõi: “Sáng tạo” “Giá trị đồng hành”[1]
Để đánh giá và quản trị chất lượng một doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ là rất khó chính xác. Đánh giá chất lượng dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc “vào cảm nhận khách hàng, hay những lượt tiếp cận, lượt tương tác hay mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng”[1]. Vì thế, việc đưa ra các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng hay đo lường đảm bảo chất lượng nằm hoàn toàn ở phía người tiêu dùng sản phẩm.
Để có thể quản trị chất lượng trong Công ty, ban Giám đốc có tiến hành xây dựng các quy trình tác nghiệp cụ thể và được văn bản hóa để hướng dẫn, định hướng cho hoạt động của các bộ phận. Cụ thể công ty đã xây dựng được quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình quản trị khách hàng, quy trình làm việc với bộ phận thiết kế với các bên liên quan. Việc thực hiện cũng chỉ mang tính chất tương đối vì đặc thù ngành nghề kinh doanh.
