tại công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam
Sản phẩm của công ty phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Vì thế chất lượng sản phẩm chính là chất lượng con người tại doanh nghiệp. Muốn cải tiến chất lượng sản phẩm, công ty cần đề ra những chính sách nâng cao chất lượng nhân sự về kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc. Vậy nên, công ty đã áp dụng chu trình quản trị chất lượng dịch vụ Deming nhằm phát triển nhân sự và chất lượng công việc. Quá trình này được diễn ra liên tục và không ngừng với mỗi một nhân viên khi tiếp xúc khách hàng. Từ việc lập kế hoạch (P) - thực hiện (D) - kiểm tra (C) - tác động điều chỉnh (A), ban lãnh đạo công ty cần tạo động lực thúc đẩy nhân viên đi lên với các hoạt động cụ thể sau:
Thứ nhất, xác định mục tiêu nhiệm vụ và có chính sách hướng dẫn đối với nhân viên. Đối với mỗi một khách hàng, cần tiếp cận và phục vụ theo hướng khác nhau. Nên việc lấy thông tin hay đưa ra các nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên là điều làm trước tiên hơn cả.
Thứ hai, sau khi xác định được mục tiêu và nhiệm vụ, ban lãnh đạo đưa ra phương pháp thực hiện và cách thức thực hiện để giải quyết vấn đề ra sao.
Thứ ba, khi nhân viên nếu chưa đủ trình độ thực hiện công việc, ban lãnh đạo sẽ xem xét đề ra những phương án huấn luyện và đào tạo phù hợp với năng lực hiện có. Hoặc sẽ phân công nhân viên và công việc sao cho hợp lý. Trên cơ sở những gì nhân viên có, ban lãnh đạo giao tiếp tôn trọng và tin tưởng, quản lý trên tinh thần nhân văn và tốt đẹp để có thể đưa ra một hệ thống quản trị tốt.
Thứ tư, ban lãnh đạo kiểm tra các kết quả thực hiện công việc dựa trên các báo cáo của bộ phận cấp dưới. Nếu có điều không ổn, ban lãnh đạo sẽ thực hiện các tác động quản lý thích hợp với từng công việc một.
2.4. Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng hoạt độngtruyền thông đa kênh tại công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp truyền thông đa kênh tại công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam