Sở dĩ còn những hạn chế trên đây là do xuất phát từ một số nguyên nhân cơ bản sau: Một là, quan điểm, nhận thức của lãnh đạo Công ty về tăng cường chất lượng hoạt động truyền thông còn hạn chế. Đặc biệt, việc nhận thức của lãnh đạo đối với thiết lập và duy trì hệ thống quản trị chất lượng hiện đại còn khá mơ hồ, thiếu am tường về quản trị chất lượng. Mặt khác, nhận thức của lãnh đạo về việc đầu tư cho chất lượng chưa phù hợp. Lãnh đạo Công ty còn cho rằng, đầu tư cho chất lượng là tốn kém và làm giảm lợi nhuận của Công ty. Do đó, mối quan tâm hàng đầu của lãnh đạo Công ty là chuyện kiếm tiền, lo việc cơm áo gạo tiền, lo trả đủ lương cho nhân viên mà không có chiến lược chất lượng để đạt lợi thế cạnh tranh lâu dài và phát triển thương hiệu bền vững.
Hai là, ông ty chưa áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiện đại và toàn diện dẫn đến việc các hoạt động, trong đó có hoạt động truyền thông đa kênh của Công ty thiếu tính hệ thống và thiếu gắn kết với các hoạt động khác của Công ty để hướng tới việc đạt mục tiêu chung của Công ty là cải tiến chất lượng liên tục và không ngừng thỏa mãn khách hàng, phát triển kinh doanh và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng…
Ba là, thói quen làm việc tùy tiện, thiếu chuyên nghiệp vẫn khá phổ biến trong cán bộ, nhân viên của Công ty. Mặc dù công ty đã có những yêu cầu và biểu mẫu cụ thể về vấn đề kiểm soát chất lượng sản phẩm, tuy nhiên việc thực hiện vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả cao. Một số nhân viên thường làm theo thói quen cũ như không tuân thủ việc ghi chép theo hướng dẫn, hiểu mẫu chuẩn mà thường báo cáo bằng miệng hoặc quên báo cáo theo định kỳ đã quy định… Bên cạnh đó, việc xây dựng biểu mẫu của Công ty chưa đầy đủ, thiếu khoa học và thống nhất giữa các bộ phận dẫn đến thiếu thống nhất trong thực hiện.
Bốn là, thông tin, tuyên truyền nội bộ kém làm cho các định hướng, mục tiêu, và các hoạt động của các bộ phận không được thấu hiểu trong toàn bộ Công ty, do đó chưa nhận được sự phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận và chưa thu hút được mọi thành viên tham gia các hoạt động, trong đó có hoạt động truyền thông đa kênh, dẫn đến hiệu quả hoạt động này chưa cao.
CHƯƠNG 3