TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam
Hoạch định chất lượng tại công ty được thực hiện khi bắt đầu tiếp cận với khách hàng. Công ty xác định những mục tiêu tổng quan, chính sách chất lượng của mỗi hoạt động tiếp xúc khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp được đón nhận. Đồng thời, phòng nghiên cứu marketing của
công ty sẽ xác định khách hàng, từ đó vẽ ra một chân dung khách hàng bao gồm các đặc điểm kỹ thuật, những gì khách hàng cần, khách hàng muốn nhằm hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhằm mục đích hoạch định chất lượng cho sản phẩm. Vì theo quan điểm của mô hình quản trị chất lượng toàn diện TQM “chất lượng là sự thoả mãn mọi yêu
cầu của khách hàng".
Ban quản trị doanh nghiệp gồm giám đốc và trưởng phòng các ban đưa ra những tiêu chuẩn về kỹ thuật và quy trình hoạt động cụ thể trong công ty, phát triển đặc điểm của dịch vụ dựa trên kết quả nghiên cứu khách hàng, nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Và đồng thời xây dựng phương pháp một cách cụ thể rõ ràng thông qua triết lý quản trị, cách điều hành quản lý và cụ thể thông qua chuyển giao các kết quả hoạch định, bản mô tả công việc của từng thành viên trong công ty.
Việc tiến hành phân tích tác động của các nhân tố đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bao gồm các yếu tố: con người, kỹ năng, thái độ, chuyên môn…
Hình 2.3. Sơ đồ hệ thống quy trình quản trị chất lượng do ban lãnh đạo công ty trình bày