Kiểm soát các dịch vụ do bên thứ ba - các đối tác (nguồn outsource)
Công ty cần có các tiêu chuẩn cho quá trình cung cấp dịch vụ, phù hợp với các yêu cầu cụ thể, xác định và áp dụng các chuẩn mực đánh giá, lựa chọn, giám sát kết quả hoạt động và đánh giá dựa tên khả năng cung cấp các quá trình hoặc dịch vụ, lưu giữ lại thông tin từ các hoạt động và hoạt động phát sinh từ các đánh giá, xác định các kiểm soát dự định áp dụng đối với các đối tác và các kết quả đầu ra.
Công ty cần đảm bảo về sự đầy đủ của các yêu cầu trước khi thông tin đến các đối tác, nguồn thuê ngoài về các quá trình, sản phẩm và dịch vụ sẽ được cung cấp; năng lực công ty; hoạt động tương tác; kiểm soát và theo dõi kết quả hoạt động.
Các điều kiện được kiểm soát gồm sự sẵn có của các thông tin được lập thành văn bản, nguồn lực phù hợp cho việc theo dõi và đo lường, thực hiện các hoạt động theo dõi và đo lường thích hợp theo từng giai đoạn đem lại hiệu quả tốt; sử dụng cơ sở hạ tầng và môi trường phù hợp cho việc vận hành các quá trình, tiếm hành các hoạt động ngăn ngừa lỗi do con người.
Công ty cần sử dụng những biện pháp thích hợp để nhận biết đầu ra của các quá trình khi cần thiết; nhận biết kết quả đầu ra đối với các yêu cầu theo dõi và đo lường trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Các dịch vụ sau bán cần được hoạch định những hậu quả tiềm ẩn không mong muốn tìm ra phương hướng giải quyết. nắm rõ các yêu cầu và phản hồi khách hàng.
Đánh giá kết quả hoạt động dựa trên các tiêu chí đo lường, phân tích, đánh giá đám bảo các kết quả hợp lệ. Thời gian đánh giá rõ ràng, các hoạt động đánh giá mang tính hiệu lực của các hệ thống quản lý chất lượng, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.