công ty TNHH Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Thương Hiệu Việt Nam
Kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện và phương pháp hoạt động nhằm đảm bảo đúng yêu cầu đề ra. Công ty luôn chú trọng việc tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm chất lượng, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Cụ thể, việc kiểm soát chất lượng truyền thông đa kênh bao gồm online và offline được công ty đảm bảo trước khi mang sản phẩm tới tay khách hàng. Trước khi hoạt động truyền thông nào đó được diễn ra, công ty luôn tổ chức các buổi tổng duyệt, tập huấn về mặt con người, hoặc soát lỗi cho các sản phẩm để đảm bảm nhu cầu khách hàng, giảm thiểu tối đa lỗi trong quá trình truyền thông tới khách hàng. Không dừng lại ở đó, công ty không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm là các chương trình, ý tưởng truyền thông mới phục vụ tốt nhất cho các đối tác khác. Với các điểm tiếp xúc thương hiệu như website công ty và mạng xã hội, trước khi các bài đăng được công khai và tiếp xúc với khách hàng, nhân viên cần gửi lên ban quản trị cần nghiên cứu và phê duyệt. Được sự đồng ý của ban lãnh đạo, nhân viên mới tiếp tục thực thi theo kế hoạch truyền thông đã đề ra.
Đối với hình thức truyền thông offline, bên cạnh việc kiểm soát chất lượng trong khâu sản xuất dịch vụ, việc thực hiện và kiểm soát chất lượng luôn được công ty đặt lên hàng đầu trong cả khâu bán hàng và những dịch vụ sau bán, đặc biệt với các sự kiện truyền thông sắp diễn ra. Nhân viên của công ty luôn nhiệt tình hỗ trợ giải đáp thắc mắc, vấn đề của khách hàng sớm nhất, tổ chức các buổi giao lưu gặp mặt giữa lãnh đạo, nhân viên tiêu biểu với những khách hàng lớn, chủ chốt của công ty để tăng tình cảm của khách hàng đối với công ty. Điều này thể hiện sự đánh giá việc thực hiện các quy trình, hệ thống chất lượng trong thực tế. Trong nội bộ công ty, văn hoá công ty được xây dựng để giúp các thành viên hoà nhập và có kỷ luật trong công việc tốt hơn. Mỗi thành viên trong công ty được giao những chức danh, bản mô tả công việc cụ thể và thông tin liên lạc của các thành viên khác trong công ty để khi cần thì liên hệ bộ phận nào nhằm đảm bảo xử lí nhanh nhất và hiệu quả nhất công việc sau đó các thành viên sẽ liên hệ, trao đổi với nhau về những hạng mục có liên quan tạo thêm sự gắn kết trong toàn bộ công ty. Từ đó thông tin được thông suốt, công việc diễn ra một cách suôn sẻ. Ban quản trị doanh nghiệp luôn kế hoạch họp, kiểm soát tiến độ hoạt động, và tạo động lực cho nhân viên của công ty theo từng tuần, từng tháng, từng quý. Việc tổng kết lại những gì đã làm được, chưa làm được và
những gì cần hoàn thiện sau mỗi cuộc họp sẽ là sự so sánh các hoạt động cần thiết giữa chất lượng thực tế và kế hoạch đề ra nhằm khắc phục những sai lệch, đảm bảo đúng yêu cầu đề ra.
Khi sản phẩm đã đến tay khách hàng, công ty chủ động khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm, nhận xét điểm hài lòng và chưa hài lòng về sản phẩm, chính sách tư vấn đưa ra các biện pháp phát triển nhằm tạo lòng tin khách hàng dẫn đến sự trung thành khách hàng. Nhân viên của công ty trước khi đi vào làm việc chính thức đều được công ty cử người đào tạo một cách bài bản, có thời gian thử việc 2 tháng với mức lương là 80% lương chính thức để đảm bảo nắm rõ nội dung công việc và có thể thực hiện công việc hiệu quả nhất. Ngoài ra, công ty cần duy trì thông tin để hỗ trợ việc điều hành, lưu giữ thông tin thành văn bản để đảm bảo các quá trình được thực hiện theo đúng hoạch định.
Đối với hình thức hệ thống truyền thông online, doanh nghiệp có tổ chức thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý các mạng xã hội, các công cụ digital nhằm nâng cao và tạo lòng trung thành khách hàng với thương hiệu tổ chức.
Bên cạnh đó, công ty kiểm soát chất lượng dựa trên báo cáo công việc của các cá nhân và phòng ban, từ đó đề ra phương hướng, nhiệm vụ cụ thể qua mỗi buổi họp hàng tuần. Tuỳ vào từng đối tượng khách hàng mà công ty tư vấn, ban lãnh đạo sẽ đề ra những chính sách marketing, giá và sản phẩm khác nhau để đáp ứng được yêu cầu khách hàng. Đối với những nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh, công ty đào tạo kỹ lưỡng về sản phẩm và hướng tiếp cận khách hàng cụ thể kèm theo tài liệu hướng dẫn luôn cập nhật. Mỗi thành viên trong công ty đều có bản hướng dẫn, mô tả một cách chi tiết các các cách thực hiện một công việc để thực hiện nhiệm vụ hoặc chức năng cụ thể. Ngoài ra tất cả nhân viên đều được cung cấp các biểu mẫu trong công ty: biểu mẫu báo cáo, biểu mẫu đơn xin nghỉ phép, biểu mẫu đơn xin đi công tác, tạm ứng lương.. Riêng đối với phòng kế toán - tài chính sẽ có các biểu mẫu về tổng hợp tài chính, phiếu thu, phiếu chi và kèm theo cách hoàn thành thủ tục tài chính hỗ trợ các bộ phận khác.