Trong tin đăng tuyển dụng của Công ty trên mạng Internet, Công ty có nêu rõ, không quan trọng ứng viên tham gia tuyển dụng tại Công ty phải đƣợc đào tạo từ trƣớc qua ngành bất động sản, tất cả kỹ năng làm việc sẽ đƣợc Công ty đào tạo lại từ đầu theo định hƣớng chiến lƣợc đào tạo của Công ty bao gồm đào tạo kèm cặp và đào tạo kỹ năng cơ bản.
64
Đào tạo kỹ năng cơ bản: Nhân viên mới đƣợc Công ty đào tạo theo ba
phần: đào tạo kỹ năng sử dụng phần mềm nghiệp vụ hỗ trợ bán hàng, đào tạo kỹ năng tƣ vấn, đào tạo kiến thức nền về bất động sản và kiến thức pháp lý.
Đào tạo sử dụng phần mềm nghiệp vụ: Khi nhân viên đƣợc ký hợp
đồng thử việc, bộ phận phòng truyền thông sẽ tiến hành cài đặt phần mềm nghiệp vụ vào máy tính cá nhân của chuyên viên thử việc, sau đó sẽ hƣớng dẫn các thao tác cơ bản trên phần mềm. Trong quá trình thử việc, các trƣởng phó phòng sẽ hỗ trợ, nhắc nhở những phần làm sai và chỉnh sửa cách cập nhật sao cho ngƣời quản lý có thể đánh giá tốt nhất.
Đào tạo kiến thức pháp lý: Ban giám đốc cử một chuyên viên pháp lý đến
để trainning một số kiến thức cơ bản về bất động sản, các loại hợp đồng; các giấy tờ thủ tục; phƣơng pháp cần thiết để tiến hành một thƣơng vụ giao dịch.
Đào tạo kiến thức bất động sản: Tùy theo chủ trƣơng, chiến lƣợc của
ban lãnh đạo Công ty dồn toàn lực hay phần lực triển khai “đánh” một dự án bất kỳ, chuyên viên tƣ vấn toàn Công ty hoặc một phòng ban sẽ đƣợc phòng dự án trainning về dự án đó, chuyên viên phòng dự án phải trả lời tất cả chất vấn của chuyên viên tƣ vấn về thông tin dự án. Phòng dự án có nhiệm vụ tập hợp những câu hỏi không trả lời đƣợc, tìm hiểu và phúc đáp phòng tƣ vấn trong thời gian sớm nhất.
Đào tạo về kỹ năng tư vấn: Chuyên viên tƣ vấn đƣợc gửi các mẫu đối
thoại để giao dịch chào hàng với khách. Việc giao dịch chào hàng và cập nhật vào phần mềm nghiệp vụ đƣợc tiến hành song song. Ngoài ra, kỹ năng tƣ vấn đƣợc chuyên viên trau rồi, học hỏi hằng ngày qua việc tự học hỏi từ đồng nghiệp đi trƣớc, qua kèm cặp của trƣởng phòng. Thông thƣờng, chuyên viên tƣ vấn thử việc đƣợc trƣởng phòng kèm cặp sát sao hơn những chuyên viên đã có nghề.
65
Nhƣ vậy, công tác đào tạo tại CTCP QLĐT & PTĐT Việt Nam chủ yếu do sự chủ động của các thành viên, nhân viên đƣợc phát huy tối đa tính sáng tạo của bản thân, các ý tƣởng kinh doanh mới, các kỹ thuật tƣ vấn mới sẽ do các chuyên viên tự học lẫn nhau trên cơ sở nền tảng những kiến thức cơ bản mà Công ty cung cấp.
Công tác phát triển NNL đƣợc Công ty tiến hành thông qua việc sàng lọc những nhân viên có tố chất tốt và đạt đƣợc nhiều thành tích về doanh thu bán hàng, sẽ đƣợc cử đi học những lớp môi giới bất động sản cao cấp do những chuyên gia đầu ngành về tƣ vấn bán hàng tổ chức giảng dạy và cấp chứng chỉ môi giới nhằm nâng cao và hoàn thiện kỹ năng bán hàng.
Số lƣợng nhân viên đƣợc cử đi học sẽ đƣợc các trƣởng phòng kinh doanh căn cứ đề xuất, hàng năm, số lƣợng nhân viên đƣợc cử đi học hàng năm đƣợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.5. Bảng số lượng nhân viên được cử đi đào tạo hàng năm
Đơn vị: Nhân viên
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 20123
Năm 20134 Phòng KD Phía bắc 5 6 5 Phòng KD Phia tây 5 6 5 Phòng KD Chung cƣ 6 6 6 Tổng 16 18 16
(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP QLĐT & PTĐT Việt Nam)
Qua số liệu từ bảng trên có thể thấy, số lƣợng nhân viên đƣợc cử đi học đồng đều qua các năm, có số liệu nhƣ vậy là do quyết định khống chế số lƣợng nhân viên đƣợc đề xuất cử đi học của các trƣởng phòng kinh doanh là
66
cố định hàng năm và theo chỉ tiêu của ban giám đốc chứ không do các trƣởng phòng quyết định.
Ngoài ra đào tạo và phát triển nguồn nhân lực còn đƣợc thể hiện thông qua các hoạt động nhƣ: Thuyên chuyển vị trí làm việc từ phòng ban này qua phòng ban khác đối với những nhân viên đang có vị trí chƣa phù hợp; đề bạt lên nắm chức vụ cao hơn đối với những nhân viên có năng lực trong công việc, đƣa ra những ý tƣởng kinh doanh sáng tạo đem lại doanh thu cho Công ty; sa thải những nhân viên năng lực yếu, không phù hợp với ngành nghề kinh doanh, hoặc những nhân viên sai phạm quy chế, cách thức kinh doanh của Công ty…